Agent, Agente Expérience Client

_Fondée en 1976, Thibert (Entreprise Robert Thibert Inc.) est l’un des plus importants distributeurs de pièces automobiles, de VR et remorques en _
- Amérique du Nord. Grâce à notre stratégie de croissance dynamique, Thibert deviendra un incontournable dans l’industrie. Notre vision du futur : une expérience client unique, soutenus par une équipe de professionnels passionnés, axés sur l’innovation, l’amélioration continue de nos pratiques, le développement des produits de marques privées distinctifs et d’une plateforme de communication multicanal pour l’ensemble de nos partenaires. _
- Vous êtes un professionnel passionné, qui désire évoluer dans un environnement de travail d’équipe, énergique, axé sur la collaboration et l’innovation? Nous sommes à la recherche de collaborateurs talentueux, enthousiastes et responsables qui sont à la recherche d’une nouvelle aventure au sein d’une compagnie prospère et réputée._

**Description sommaire du poste**

Relevant du superviseur expérience client, le titulaire de ce poste sera appelé à répondre aux demandes de renseignements, donner des informations ainsi que régler tous les problèmes liés aux commandes, produits et service après-vente. La personne sera aussi responsable d’aider les clients à bien comprendre le fonctionnement de notre site web, et d’aider le client à tirer profit au maximum de cet outil afin de faciliter son expérience client Thibert.

**Description des tâches / responsabilités**
- Évaluer les problèmes / demandes techniques des clients, gérer les cas et fournir des directives et des solutions claires, efficaces et économiques
- Aider la clientèle à trouver les réponses dont elle a besoin grâce aux divers outils disponibles en ligne
- Recommander les pièces de rechange adéquates et / ou les alternatives aux clients - et ce - au meilleur coût
- Documenter correctement toutes les demandes et problèmes techniques
- Ouvrir les comptes clients en enregistrant les informations de compte (tickets)
- Maintenir et documenter les dossiers des clients en mettant à jour et sauvegarder l'historique des demandes et problèmes techniques
- Répondre adéquatement aux questions sur les garanties

**Qualifications requises**

**Formation**
- Diplôme d’études secondaires (D.E.S.) ou d’études plus avancées

**Expérience**
- Minimum de 2 ans d’expérience en service à la clientèle et expérience en centre d’appel (un atout)

**Compétences**
- Bilingue tant à l’écrit qu’à l’oral (français et anglais) pour répondre aux clients américains et canadiens
- Bonne connaissance de Microsoft Office et capable d'apprendre de nouveaux systèmes d'exploitation
- Bonnes compétences en résolution de problèmes
- Passionné de service à la clientèle, professionnel et diplomatie
- Capacité de traiter plusieurs cas simultanément (multitâche)
- Compétences en communication et en relations interpersonnelles bien développées
- Attitude serviable constante envers le client
- Bonne gestion du stress lors des périodes occupées

**Nous offrons**:

- Environnement de travail avec une équipe dynamique ;
- Régime d’assurances collectives complet (assurance-vie, invalidité, médicaments, dentaire, soins paramédicaux) ;
- REER collectif avec participation employeur ;
- Banque de congés mobiles ;
- Café et collations gratuites sur place ;
- Télétravail hybride ;
- Un stationnement gratuit est disponible sur place.

**Lieu de travail **:Châteauguay
**Poste **:Temps plein, permanent
**Horaire de travail** : 8h00 - 17h00

Type d'emploi : Permanent, Temps plein

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Programme d'Aide aux Employés
- Réductions Tarifaires
- REER Collectif
- Stationnement sur place
- Travail à domicile

Horaires de travail:

- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour

Formation:

- École Secondaire (Obligatoire)

Expérience:

- Service à la clientèle: 1 an (Obligatoire)

Langue:

- Français (Obligatoire)
- Anglais (Obligatoire)

Lieu du poste : Télétravail hybride à Châteauguay, QC