Analyste en Planification Des Effectifs Au Crc

**Bienvenue à la Sépaq**:

- Domaine de l'emploi:
**Ventes et Réservations**
- Date de fermeture:
- Plus grand réseau de plein air au Québec, la Sépaq administre, exploite et met en valeur les lieux grandioses qui lui sont confiés par le gouvernement du Québec. Plus de 3 400 employés, passionnés de nature et ayant le désir d’offrir une expérience client hors du commun, œuvrent au sein de nos 46 établissements aux quatre coins de la province. Notre équipe vit au quotidien les valeurs de l’organisation : agilité, bienveillance, collaboration, passion et plaisir._

**FAIRE PARTIE DE L’ÉQUIPE SÉPAQ C’EST**:

- Participer à la réalisation de notre mission et connecter les gens à la nature;
- Déployer vos talents dans une équipe dynamique, où l’esprit de collaboration et le plaisir sont au rendez-vous;
- Créer des souvenirs et faire vivre des moments privilégiés au cœur de territoires naturels et d’attraits exceptionnels;
- Pouvoir travailler à la grandeur du Québec dans l’un de nos établissements au fil de votre carrière;
- Profiter de la carte employé qui vous donne l’accès gratuit à tout le réseau en plus de plusieurs rabais sur nos produits et services allant jusqu’à 50 %;
- Bénéficier de plusieurs autres avantages : laisser-passer mensuel d’autobus, programme de référencement, club social, régime de retraite à prestations déterminées, et plus encore

**Vos responsabilités**:
Relevant du chef de service du Centre de Relations Clients (CRC), l’analyste en planification des effectifs a la responsabilité d’effectuer une planification optimale des ressources afin d’atteindre les niveaux de service du CRC sur les différents canaux de communication avec la clientèle. Il agit à titre de pilote de système pour l’outil de planification des effectifs et pour l’outil de gestion des courriels et contribue à l’optimisation des façons de faire en maximisant les ressources disponibles pour atteindre les cibles de niveaux de service et perfectionner le traitement des tâches cléricales du Centre de Relation Client.
- S’assurer que les objectifs de niveaux de service du CRC sont atteints sur une base quotidienne, hebdomadaire et mensuelle;
- Appuyer le chef de service dans l’élaboration et le suivi budgétaire en fournissant les prévisions d’effectifs requise pour atteindre les niveaux de service établis et ce, considérant toutes les activités du CRC (appels, courriels, tâches cléricales);
- En tant que pilote du système de planification des effectifs, participer à l’implantation, bâtir les rapports nécessaires au suivi quotidien des opérations afin d’obtenir une rétroaction rapide, générer les rapports dans les délais prévus, en assurer l’intégrité des données et voir à faire évoluer le système;
- Analyser les prévisions journalières et ajuster les tendances des dernières semaines, communiquer les résultats à l’équipe de gestion du CRC afin de cerner les pistes de coaching à faire auprès des préposés aux renseignements;
- Représenter le CRC pour différents projets en lien avec le traitement des données des systèmes (téléphonie, effectifs, résultats de vente, etc.) et participer à l’implantation d’un tableau de bord facilitant l’accès aux données de performance des préposés pour l’équipe de gestion du CRC;
- Contribuer à l’évolution technologique des systèmes en place et optimiser l’utilisation de ceux-ci;
- Participer à l’implantation et soutenir l’équipe de gestion du CRC dans la gestion du changement lors de l’implantation de systèmes (planification des effectifs, gestion des courriels, systèmes de ventes, etc.) visant à optimiser l’efficacité opérationnelle du CRC et à améliorer l’expérience client;
- Assurer la vigie des systèmes et faire le lien avec l’équipe des ressource informationnelles au besoin;
- Concevoir les horaires dans les délais requis, traiter les demandes de congé et de vacances;
- Documenter les processus de planification des effectifs en lien avec l’utilisation du logiciel en place et des bonnes pratiques à adopter afin d’assurer l’intégrité des données et l’atteinte des objectifs de niveaux de service et ce, dans le respect des articles de la convention collective applicable;
- En tant que pilote du système de gestion des courriels, participer à l’implantation, déployer la stratégie et les orientations émises par la direction dans le but d’optimiser l’expérience client, bâtir les rapports nécessaires au suivi quotidien des opérations et voir à faire évoluer le système;
- L’analyste en planification des effectifs pourrait être appelé à agir à titre de pilote de système lorsque des canaux seront ajoutés à l’offre de service du CRC.

L’analyste en planification des effectifs peut se voir confier d’autres attributions connexes.

**Prérequis**:

- Détenir un diplôme universit