Superviseur Centre D’appel à Blainville

3 days ago

Blainville, Canada Placement Premier Soin Full time

Placement Premier Soin, une agence spécialisée en emploi dans le milieu de la santé, est à la recherche d'un(e) **Superviseur Centre d’appel pour son bureau de Blainville.**

**Rôle**:

- Mobiliser l’équipe dans le but d’atteindre les objectifs du Centre d’appel.
- Être un ambassadeur pour les employés, supporter et appliquer les décisions de l’entreprise.

**Responsabilités**:

- Gérer les horaires, l’assiduité et la répartition des tâches du centre d’appel selon les besoins d’affaires
- Faire un suivi quotidien des indicateurs de performance (KPIs), mobiliser l’équipe sur leurs atteintes et garder le directeur général informé
- Établir des normes de qualité, assurer leurs compréhensions et adhésion et identifier les solutions pour corriger les problématiques
- Comprendre et recueillir les informations et les besoins nouveaux clients. Faire une recommandation au directeur général sur l’opportunité d’affaires
- Préparer et tenir une rencontre hebdomadaire avec l’équipe pour partager les informations, les succès, les éléments à améliorer. S’assurer que tous les employés comprennent et reçoivent l’information
- Participer à l’embauche des nouveaux agents de liaison, les accueillir, les intégrer et s’assurer qu’ils reçoivent la formation nécessaire à leur succès
- Faire des rencontres individuelles régulières et une de fin d’année (suivi sur le travail et le développement), s’assurer qu’ils on le niveau de compétences nécessaire et évaluer les besoins de formation
- Effectuer les tâches d’agent de liaison en période de pointe, être disponible en cas d’urgence en tout temps
- Participer à des projets spéciaux reliés au centre d’appel
- Tenir des rencontres mensuelles avec les responsables de quart et les impliquer dans les nouveaux processus et la formation
- Être le point de liaison entre le centre d’appel et les différents départements
- Développer et entretenir de bonnes relations avec les clients et les personnes clés.
- Maintenir et améliorer le taux des remplacements

**Prérequis**:

- Expérience professionnelle en gestion d’équipe
- Expérience en centre d’appels
- Études post secondaire
- Maîtrise du français parlé et écrit; niveau fonctionnel d’anglais parlé et écrit
- Capacité d’analyse et de résolution de problèmes
- Bonne connaissance de la suite Microsoft (Word, Excel, Teams, Outlook, etc.)
- Faciliter à exercer un leadership, donner un feedback constructif, développer, coacher et rallier les membres de l’équipe
- Excellentes capacités de communication, au parlé et à l’écoute, sait démontrer de l’empathie
- Aptitude naturelle à travailler en collaboration avec les autres départements
- Capacité à travailler sous pression, gérer son stress, effectuer des tâches multiples
- Facilité à gérer le changement
- Patient, débrouillard

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Horaire:

- Disponibilité la fin de semaine
- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour
- Quart de nuit
- Quart de soir

Formation:

- DEP/ AEC ou Certificat (Souhaité)

Expérience:

- Gestion du personnel: 1 an (Souhaité)
- Service à la clientèle: 1 an (Souhaité)

Langue:

- Français (Souhaité)

  • Superviseur Centre D’appel à Blainville

    2 weeks ago

    Blainville, Canada Placement Premier Soin Full time

    Placement Premier Soin, une agence spécialisée en emploi dans le milieu de la santé, est à la recherche d'un(e) **Superviseur Centre d’appel pour son bureau de Blainville qui relèvera de la Directrice générale.** **Rôle**: - Mobiliser l’équipe dans le but d’atteindre les objectifs du Centre d’appel. - Être un ambassadeur pour les...

  • Superviseur ou Superviseure Au Centre

    1 week ago

    Blainville, Canada Ville de Blainville Full time

    **Texte de présentation** BLAINVILLE : une ville inspirante, des gens passionnés! La Ville de Blainville représente un employeur de choix. Résolument tournée vers l’avenir, Blainville est reconnue pour son dynamisme, ses projets novateurs et la diversité des services qu’elle offre à la population. Plus de 500 employés et 250 étudiants...

  • Superviseur(E) Au Centre Récréoaquatique

    7 days ago

    Blainville, Canada Ville de Blainville Full time

    **Texte de présentation** Avec nous, tu changes la ville à ta façon! À la Ville de Blainville, on est des gens passionnés, tissés serrés et animés par le désir de bien servir la communauté. On met du cœur dans tout ce que l’on fait! On offre des salaires compétitifs, des conditions de travail flexibles et bienveillantes dans un environnement...

  • Préposé(e) à l'accueil et à l'expérience citoyenne

    4 weeks ago

    Blainville, Canada Ville de Blainville Full time

    Description de l'entreprise Blainville : une ville inspirante, des gens passionnés! La Ville de Blainville représente un employeur de choix. Résolument tournée vers l’avenir, Blainville est reconnue pour son dynamisme, ses projets novateurs et la diversité des services qu’elle offre à la population. Plus de 500 employés et 250 étudiants...

  • Préposé(e) à l'accueil et à l'expérience citoyenne

    2 days ago

    Blainville, Canada Ville De Blainville Full time

    Description de l'entrepriseBLAINVILLE : une ville inspirante, des gens passionnés!La Ville de Blainville représente un employeur de choix. Résolument tournée vers l’avenir, Blainville est reconnue pour son dynamisme, ses projets novateurs et la diversité des services qu’elle offre à la population. Plus de 500 employés et 250 étudiants travaillent...

  • Ducateur(Trice) à L'enfance. Poste 32h/4 Jours

    7 days ago

    Blainville, Canada Cpe de Blainville Full time

    **Poste d’éducateur/éducatrice** (32 à 34 heures/semaine, 4 /jours) **En instance d'agrandissements de 60 places au printemps prochain. Nouveaux postes à venir et permanences possibles à court terme !!!**Le Centre de la Petite Enfance de Blainville, ayant son siège social à Blainville, est à la recherche d’éducateurs (trices) qualifiés...

  • Préposé(E) à L'accueil Et à L'expérience Citoyenne

    1 week ago

    Blainville, Canada Ville de Blainville Full time

    **Texte de présentation** Avec nous, tu changes la ville à ta façon! À la Ville de Blainville, on est des gens passionnés, tissés serrés et animés par le désir de bien servir la communauté. On met du cœur dans tout ce que l’on fait! On offre des salaires compétitifs, des conditions de travail flexibles et bienveillantes dans un environnement...

  • Coordonnateur(trice) - centre d'exposition (temps partiel)

    4 weeks ago

    Blainville, Canada Ville de Blainville Full time

    Overview Coordonnateur(trice) - centre d'exposition (temps partiel) — Ville de Blainville Le coordonnateur supervise le bon déroulement des activités et des événements au centre d'exposition et, au besoin, de la division culturelle. Le coordonnateur est en relation directe avec le public : il accueille les visiteurs, présente les éléments de la...

  • Coordonnateur(trice) - centre d'exposition (temps partiel)

    2 weeks ago

    Blainville, Canada Ville de Blainville Full time

    Overview Coordonnateur(trice) - centre d'exposition (temps partiel) — Ville de Blainville Le coordonnateur supervise le bon déroulement des activités et des événements au centre d'exposition et, au besoin, de la division culturelle. Le coordonnateur est en relation directe avec le public : il accueille les visiteurs, présente les éléments de la...

  • Préposé(E) à L'accueil Et Svace

    7 days ago

    Blainville, Canada Ville de Blainville Full time

    Texte de présentation **BLAINVILLE**: une ville inspirante, des gens passionnés! La Ville de Blainville représente un employeur de choix. Résolument tournée vers l’avenir, Blainville est reconnue pour son dynamisme, ses projets novateurs et la diversité des services qu’elle offre à la population. Plus de 500 employés et 250 étudiants...