Analyste en Planification Des Effectifs

Expérience client / Planification des effectifs / WFM / Genesys / Centre contact clients /Télétravail _

iA Groupe financier souhaite offrir à ses centres de contact client des solutions et de l’expertise de pointe et ainsi créer un environnement permettant d’offrir une **expérience client exceptionnelle**. Nous sommes présentement à la recherche de deux (2) **analystes en planification des effectifs** de différents niveaux pour se joindre à notre équipe Solutions et expertise en centre contact client.

Par votre expérience, vous contribuerez à l’implantation et au déploiement de l’équipe en croissance qui servira des centres de contact multisites et qui comprend plus de 500 représentants en service à la clientèle à travers l’organisation. Vous contribuerez à l’amélioration et à l’optimisation des centres de contact client en modelant notre habileté à répondre aux besoins de nos clients.

Vos responsabilités seront de:

- Participer au déploiement et au suivi des modèles de capacité en gestion de la main-d’œuvre, y compris les volumes, les productivités, les cibles de qualité de service, les taux d’occupation, le « shrinkage » et d’autres éléments en planification des effectifs;
- Fournir des recommandations et soutenir les décisions d’affaires stratégiques, notamment quant au nombre d’employés requis, à la planification des embauches, aux congés annuels et autres exigences en matière de planification d’horaires;
- Configurer, optimiser l’outil de planification des effectifs et planifier les ressources requises pour atteindre les cibles de qualité de service;
- Travailler de près avec les gestionnaires des différents centres de contact pour mettre en place des pratiques qui contribueront à l’amélioration et à l’optimisation de nos centres de contact client.

Profils des personnes recherchées:

- Baccalauréat en administration ou équivalent;
- Trois à cinq années d’expérience en planification des effectifs dans un environnement d’envergure et de complexité similaire en termes de nombres de secteurs d’activité et de répartition géographique;
- Expérience et connaissances approfondies d’un outil de planification des effectifs (ex. WFM, Genesys);
- Maitrise de la suite Office, particulièrement Excel
- Esprit d’analyse et de synthèse;
- Esprit d’équipe et collaborateur hors pair;
- Personne automne, organisée et efficace
- Bonne capacité à interagir avec les secteurs d’activité et à agir dans un rôle-conseil;
- Excellent communicateur;
- Grande capacité à s’adapter et à évoluer dans un environnement en constance évolution pour y être un agent de changement;
- Talent en optimisation (outil, processus)
- Aptitudes linguistiques en français et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit en raison des interactions fréquentes avec des collègues ou partenaires anglophones et francophones à travers le Canada. Les logiciels utilisés et la formation donnée sont en anglais.

Venez joindre une organisation en constante évolution, et qui porte une attention particulière au bien-être de ses employés.

**Profil de l'organisation**:
**À propos**:
iA Groupe financier, c’est la force d’une société de taille à dimension humaine qui compte plus de 8 000 employés. Ensemble, nous avons gagné la confiance de plus de 4 millions de clients et 25 000 représentants qui nous ont choisis pour leurs assurances, leur épargne et la gestion de leur patrimoine.

Avec plus de 200 milliards de dollars d’actifs et un demi-milliard de dollars de prévu en investissement pour l’innovation technologique, nous sommes un joueur clé dans le domaine des services financiers au Canada et aux États-Unis. Le secret de notre réussite? S’investir, une personne à la fois. Parce que depuis plus de 125 ans, nous croyons que c’est en soutenant chacun de nos employés et en nous entourant de leaders parmi les plus réputés de l’industrie que nous pouvons continuer d’innover.

Chez iA, on s’investit, pour vous.

**Notre engagement en matière de diversité et d’inclusion**:
Chez iA Groupe financier, nous appuyons et nous célébrons la diversité. Nous nous efforçons de fournir un milieu de travail reconnu comme inclusif pour tous, sans égard à l’origine ethnique, à la nationalité, à la langue, aux croyances religieuses, au genre, à l’orientation sexuelle, à l’âge, à l'état matrimonial, à la situation familiale ou à un handicap physique ou mental.

Notez que si vous avez besoin d’aide ou d’assistance pour rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, veuillez Nous joindre ici. Une personne de notre équipe se fera un plaisir de répondre à vos besoins.