Superviseur de La Réception.

**À propos du poste**

Le Superviseur de la Réception assiste le directeur de l’hébergement dans ses tâches et supervise les opérations de la réception et du service à la clientèle de l’hôtel qui comprend la réception, l’entretien ménager et le personnel assigné. Il est responsable de la fluidité des opérations de son département tout en respectant les standards de la chaîne.

**RESPONSABILITÉS PRINCIPALES**
- Responsable du bon fonctionnement de la réception, de l’entretien ménager et de l’audition de nuit et de tout ce qui est relié au service à la clientèle ;
- Superviser et assister les agents à la réception dans leurs tâches quotidiennes.
- Communiquer quotidiennement les besoins opérationnels avec les employés concernés ;
- Satisfaire les demandes des invités d'une manière précise et efficace
- Traiter les plaintes des invités avec professionnalisme, en respectant les standards de la chaîne et de la compagnie, et en effectuant un suivi avec les départements concernés;
- Effectuer des inspections de chambres et s'assurer que les chambres sont prêtes pour nos invités ;
- Surveiller la disponibilité des chambres et suivre les réservations de chambres ;
- Autoriser et signer les ajustements faits par les agents et s’assurer du balancement des caisses;
- Veiller à ce que les nouveaux employés reçoivent une formation adéquate et respectant les standards de la chaîne et de la compagnie de gestion;
- S'assurer que tous les renseignements pertinents sont consignés dans le journal (logbook) quotidien;
- Maîtriser les procédures d’urgence de la propriété;
- Rapporter et modifier immédiatement, si possible, tous les dangers pour la santé et la sécurité et les situations douteuses, et réagir en conséquence;
- S’assurer de la confidentialité des renseignements personnels des invités;
- Gérer les horaires de travail en balançant les besoins du département et ceux des employés;
- Assister le directeur de l’hébergement dans tous les aspects de la gestion des ressources humaines au sein du département, y compris la planification de main-d’œuvre, le recrutement, la gestion de la performance, les évaluations de rendement, les tâches assignées, le développement et la formation de l'équipe afin de maintenir le niveau d'expertise requis pour maintenir le programme de la réception;
- Participer aux réunions de l’équipe de gestion, participer à la planification des réunions départementales;
- Comprendre, maîtriser et respecter la convention collective en vigueur;
- Assister tous les services de l’hôtel lorsque nécessaire;
- Agir à titre de « Directeur en devoir »
- Effectuer toute autres tâches connexes aux fonctions

**Profil recherché**
- Expérience préalable dans un rôle similaire au sein d'un établissement hôtelier
- Excellentes compétences en service client et capacité à gérer les situations délicates avec calme et professionnalisme
- Maîtrise du multilinguisme pour communiquer efficacement avec une clientèle internationale
- Capacité à travailler sous pression, à résoudre rapidement les problèmes et à prendre des décisions éclairées
- Connaissance des procédures front desk et des standards de l'industrie hôtelière

**Job Overview**

The Front Desk Supervisor assists the Rooms Division Manager in their duties and oversees the hotel's front desk and guest service operations, including the reception desk, housekeeping and assigned staff. Responsible for the smooth running of his/her department while adhering to hotel chain standards.

**MAIN RESPONSIBILITIES**
- Responsible for the smooth running of the front desk, housekeeping, night audit, and all aspects of guest service.
- Supervise and assist front desk agents with their daily tasks. Communicate operational needs with appropriate staff on a daily basis.
- Fulfill guest requests accurately and efficiently.
- Handle guest complaints professionally and in accordance with chain and company standards and follow up with appropriate departments.
- Perform room inspections and see that rooms are ready for our guests
- Monitor room availability and track room blocks.
- Authorize and sign cash adjustments and ensure cash balance.
- Ensure that new employees receive adequate training that meets chain and management company standards.
- Ensure that all relevant information is recorded in the daily logbook.
- Master the property's emergency procedures.
- Report and immediately modify, where possible, all health and safety hazards and suspicious situations, and respond accordingly.
- Ensure the confidentiality of guests' personal information.
- Manage work schedules, balancing departmental and employee needs.
- Assist the Rooms Division Manager in all aspects of human resources management within the department, including workforce planning, recruitment, performance management, performance reviews, assigned tasks, team development and training to maintain the level of expertise required to maintain the front desk program.
- Participate in management team meetings and participate in