Technicien(Ne) Support Informatique

La Société de services financiers Fonds FMOQ inc., filiale de la Fédération des médecins omnipraticiens du Québec (FMOQ), offre des produits et services financiers aux médecins omnipraticiens et à l’ensemble de la communauté médicale québécoise. Nous oeuvrons dans un milieu professionnel d’excellence et de rigueur où le plaisir et la collaboration sont au coeur de nos actions quotidiennes.

La Société cherche à combler le poste permanent à temps plein (en présentiel à Montréal) suivant:
**Notre équipe est à la recherche d’un(e) technicien, support informatique niveau 1. Ce rôle vient tout juste d’être créé, vu la croissance importante de notre équipe.**

En tant que membre de l’équipe des technologies de l’information, le titulaire de ce poste sera responsable d’effectuer le support technique et de l’assistance aux usagers, de premier niveau, pour tout ce qui touche le parc informatique de l’organisation. Il assurera le suivi des incidents et demandes en plus de procéder aux installations et à la configuration des mises à jour des progiciels et logiciels. Il collaborera également, avec l’équipe de développement de systèmes dans la planification, la gestion et la livraison des solutions et des projets.

La pandémie a été le vecteur de beaucoup de changements dans la façon de travailler des utilisateurs. Cela s’exprime par une plus grande demande de support et de formation auprès de ceux-ci sur les nouveaux outils qu’ils doivent maintenant utiliser tels que les connexions à distance (VPN) requises par le télétravail, les logiciels comme Bria, Duo mobile pour le MFA, remote desktop sont des sources de demande d’assistance. Celles-ci sont majoritairement transmises par courriel à une adresse centralisée.

Plus particulièrement, vous serez appelé à:

- Assurer la réception, le traitement et le suivi de toutes les requêtes de support niveau 1 effectuées par courriel au département informatique;
- Fournir une assistance de niveau 1 aux utilisateurs (sur site, à distance et par téléphone);
- Assurer la résolution rapide des appels de support;
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes signalés par les utilisateurs;
- Informer l'usager de l'évolution de son appel de service;
- Documenter les appels de support avec les solutions apportées;
- Assurer la gestion des outils anti-virus, anti-phishing, encryption des équipements et des outils de sécurité en place;
- Installer et configurer des logiciels tel que la suite d’Office, Outlook, antivirus, Bria, Antidote, etc.;
- Collaborer avec l’équipe pour créer, maintenir et modifier des procédures;
- Effectuer toutes autres tâches connexes.

Vous êtes le technicien en support informatique que nous recherchons si vous répondez aux critères suivants:

- DEP en soutien informatique;
- Expérience mínimale de 2 à 3 ans dans le support informatique et l’assistance aux usagers;
- Maitrise des logiciels de la suite Office (Word, Excel, Access, Power Point);
- Connaissances approfondies des systèmes d’exploitation Windows 10 et 11;
- Connaissance des appareils Apple;
- Connaissances des systèmes de téléphonie IP;
- Aptitudes marquées pour l’analyse et la résolution de problèmes;
- Savoir gérer les priorités et capacité à travailler sous pression;
- Fait preuve d’autonomie, de débrouillardise et posséder un excellent sens pour la collaboration et le travail d’équipe;
- Curiosité intellectuel (aime apprendre de nouvelles technologies);
- Excellente connaissance du français (oral et écrit);
- Habiletés en communications interpersonnelles et bon vulgarisateur;
Veuillez noter que la formation et l’intégration dans ce poste permanent à temps complet (35 heures/semaine) sera d’une durée qui variera entre 3 et 6 mois et devra se réaliser en présentiel. Une fois cette étape de franchie, il sera possible de faire du télétravail en respect de la politique en vigueur.

Nous offrons une rémunération concurrentielle en fonction des qualifications et de l’expérience, ainsi qu’une gamme complète d’avantages sociaux.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Salaire : à partir de 50 000,00$ par an

Avantages:

- Assurance Dentaire
- Assurance Invalidité
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Congés de Vacances et Compensatoires
- Programme d'Aide aux Employés
- Régime de retraite

Flexible Language Requirement:

- Anglais non requis

Horaires de travail:

- Du Lundi au Vendredi
- Quart de jour

Mesures COVID-19:
Nous apliquons toutes les mesures nécessaires requises en lien avec la gestion de la COVID-19 afin d'assurer la santé et sécurité de nos employés et de nos clients.

Expérience:

- Support informatique: 3 ans (Obligatoire)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail