Technicien ou Technicienne en Ressources

Le rôle principal et habituel consiste à fournir du soutien en informatique auprès de la clientèle et à réaliser des travaux techniques notamment en lien avec l'installation, l'entretien et le fonctionnement optimal et sécurisé de divers logiciels, systèmes, équipements et infrastructures informatiques, incluant les réseaux.
Les responsabilités de la fonction sont principalement organisées autour de quatre (4) domaines d’activités:

- Soutien à la clientèle;
- Parc informatique et espaces physiques;
- Accès, sécurité et données;
- Infrastructures informatiques.

Au-delà des attributions caractéristiques décrites pour le niveau occupé, les personnes affectées aux niveaux de contribution supérieurs sont appelées à effectuer des tâches et des responsabilités des niveaux inférieurs.

Attributions caractéristiques
- L’utilisation et la configuration des ressources informationnelles ou dans divers domaines de la bureautique, de l'informatique, des télécommunications et de la techno pédagogie;
- Les meilleures pratiques de sécurité en matière d’utilisation des ressources informationnelles. Participe à la rédaction, à la mise à jour et au partage des procédures techniques et toutes autres documentations permettant de soutenir la clientèle dans l'utilisation des ressources informationnelles. Peut être appelé à proposer de nouvelles procédures. Fournit des explications et des conseils pour l'achat et la location de ressources informationnelles. Commande le matériel et tient un inventaire. Vend, loue du matériel et tient une caisse. Complète différents formulaires et rédige les rapports relatifs à son travail.

Note
Les tâches mentionnées pour chaque niveau reflètent les éléments caractéristiques du niveau et ne doivent pas être considérées comme une énumération exhaustive de toutes les exigences occupationnelles inhérentes.
Qualifications requises

**Scolarité**: D.E.C. en technique de l'informatique ou l'équivalent

**Expérience**: Six (6) mois d'expérience pertinente
ou

**Scolarité**: A.E.C. en informatique ou l'équivalent

**Expérience**: Une (1) année d'expérience pertinente
ou

**Scolarité**: D. E.P. en soutien informatique ou l'équivalent

**Expérience**: Trois (3) années d'expérience pertinente

**Autres**: Logiciels: Environnement Windows, Environnement macOS, iOS, Android. Suite Office 365 (Teams, etc). Active Directory, Microsoft Deployment Toolkit, Antivirus MS Defender
Pour les outils de bureautique, la connaissance pratique d'un logiciel reconnu à l'intérieur de chaque famille bureautique exigée sera considérée suffisante.
La personne salariée régulière et temporaire qui ne satisfait pas aux exigences normales du poste peut y suppléer de la façon suivante: chaque année de scolarité pertinente manquante peut être compensée par deux (2) années d'expérience pertinente acquise à l'Université Laval ou chez un autre employeur; chaque année de scolarité pertinente manquante peut être compensée par une (1) année de scolarité de niveau égal ou supérieur dans un même champ d'études que celui exigé; chaque année d'expérience pertinente manquante peut être compensée par (1) année de scolarité pertinente additionnelle à la scolarité mínimale exigée pour le poste dans un même champ d'études que celui exigé.

À titre d'information

**Autres logiciels**: Microsoft Azure, Jira Service Desk, Zoom, Acrobat Pro, Cisco Jabber, Cisco Any Connect, Cisco Finesse, Antidote.

Sous la responsabilité du Responsable en ressources informationnelles de l’équipe des Services informatiques au personnel de la Faculté des sciences de l'administration, la personne titulaire du poste assure le soutien informatique auprès de la clientèle et réalise des travaux techniques en lien avec la préparation, l’installation, l’entretien et le fonctionnement optimal et sécurisé des divers logiciels, systèmes et équipements en Faculté.

**Soutien à la clientèle**: Participe au processus d'accueil lors de l'arrivée d'un nouvel employé, notamment en familiarisant la clientèle à l’utilisation des équipements informatiques et des outils bureautiques; Effectue toute opération nécessaire à la configuration de nouveaux ordinateurs : installation des logiciels, configuration de paramètres, personnalisation, sauvegarde, transfert de données et suivi avec la clientèle; Réponds aux différentes demandes d’information et de soutien technique en informatique; Etc.

**Accès, sécurité et données**: Réponds à des demandes d’accès à diverses ressources ou systèmes selon les critères établis soit en effectuant lui-même l’opération d’attribution des accès soit en acheminant la demande aux personnes responsables de ces ressources ou systèmes. Fournis des explications à la clientèle sur ces ressources et systèmes; Effectue la sauvegarde, le transfert ou le rapatriement des données sur l