Technicien Bureautique

**À PROPOS DE GOWLING WLG**

Chez Gowling WLG, notre engagement envers l’excellence et la qualité du service commence par nos gens. À titre de cabinet juridique international dont les bureaux sont situés au Canada, au Royaume-Uni, ailleurs en Europe, ainsi qu’au Moyen-Orient et en Asie, nous sommes fiers de recruter et de retenir les meilleurs talents pour la prestation d’un service à la clientèle exceptionnel grâce à leur dynamisme, leur passion et leur dévouement.

La diversité nous tient à cœur et, en plus de la favoriser, nous la célébrons, nous la promouvons, et elle permet à tous de s’épanouir. Afin de créer un milieu de travail stimulant et enrichissant, nous recrutons des personnes talentueuses riches d’expériences et de cultures diversifiées. Notre mission : faire en sorte que chacun de nos membres puisse atteindre tout son potentiel, ainsi que ses objectifs personnels et professionnels.

La satisfaction des employés est essentielle pour nous. C’est pourquoi nous veillons au quotidien à ce qu’ils soient motivés, mobilisés et bien outillés. Notre groupe diversifié de professionnels juridiques, d’étudiants en droit, de stagiaires, de parajuristes, d’adjoints administratifs juridiques et de membres du personnel de soutien aux affaires œuvre comme une seule et même équipe. Chaque personne qui la constitue est également appréciée et valorisée pour ses contributions individuelles.

**DESCRIPTION**

La personne qui occupe le poste de technicien bureautique est responsable du soutien aux systèmes logiciels et informatiques du bureau de Montréal, ainsi que de veiller à ce que les demandes de soutien soient traitées ou assignées rapidement et efficacement.

**RESPONSABILITÉS**
- Assurer la responsabilité de la configuration, du paramétrage et de l’installation de tout l’équipement informatique et audiovisuel des salles de réunion.
- Répondre aux demandes et aux recours hiérarchiques de manière appropriée et avec courtoisie.
- Consigner avec précision toutes les demandes dans le système de dossiers d’incidents du cabinet.
- Évaluer et résoudre toutes les demandes de soutien selon leur niveau de priorité, le type de problème et le personnel de soutien disponible.
- Appliquer toutes ses connaissances et techniques en matière de résolution de problèmes afin de trouver des solutions avant de procéder à un recours hiérarchique auprès du groupe approprié.
- Écouter les appels assignés à d’autres personnes et en assurer le suivi, selon les instructions du coordonnateur technique, Technologies de l’information.
- Rechercher la cause des problèmes logiciels et informatiques sur les systèmes, poser un diagnostic et, au besoin, planifier les appels de service ou les réparations par un fournisseur externe.
- Consigner et assigner l’équipement prêté et en assurer la maintenance. Examiner l’équipement retourné, nettoyer fichiers et programmes, le cas échéant, et installer les nouveaux logiciels, au besoin.
- Avec d’autres membres de l’équipe Technologies de l’information, participer au soutien technique lié aux postes de travail ainsi qu’à la mise en œuvre et au déploiement de systèmes.

**QUALIFICATIONS**
- Au moins un an d’expérience technique directement liée au poste, de préférence dans un environnement de soutien ou d’assistance technique.
- Diplôme collégial en sciences informatiques ou l’équivalent.
- Aptitude à communiquer efficacement avec les autres membres du cabinet et à répondre aux besoins des clients de manière courtoise et professionnelle.
- Capacité de travailler de façon autonome, de même qu’au sein d’une équipe.
- Aptitude à réaliser un grand volume de travail de qualité supérieure, parfois avec des délais serrés.
- Capacité à établir les priorités et à les redéfinir au besoin.
- Bonne gestion du stress, avec professionnalisme.
- Connaissance de Microsoft Windows, des systèmes de gestion des documents, des serveurs de gestion des systèmes et de la réseautique, un atout.
- Capacité de soulever de l’équipement volumineux ou lourd (imprimantes et autres) d’un poids allant jusqu’à 22,5 kg (50 lb).
- Bilinguisme français-anglais requis.

Gowling WLG est fier d’offrir des chances d’emploi égales à toutes et à tous.

Si, à tout moment au cours du processus de recrutement, des mesures d’adaptation sont nécessaires en raison d’un handicap ou de besoins particuliers, n’hésitez pas à nous en faire part.