Représentant Du Service Clientèle

**Une journée typique comprendrait**:

- Gérer les appels entrants reçus des abonnés de nos clients en suivant un flux de processus d’appel établi, en posant les bonnes questions pour déterminer la raison de l’appel.
- Répondre en français et en anglais aux demandes entrantes des clients concernant la facturation, les paiements, les services existants et nouveaux, les promotions et les offres, la mise à niveau ou la rétrogradation des services, les paiements, etc.
- Promouvoir et éduquer les clients sur les offres et les promotions, les nouveaux produits sur le marché et la valeur du service fourni par le client.
- Viser à la résolution du premier appel et répondre aux questions des clients en les suivant dans le Système Clients et en expliquant le processus et le délai d’après-retour au client.
- Lancer des enquêtes et créer des demandes, si les requêtes du client ne peuvent pas être traitées lors de l’appel, et déterminer son niveau de priorité.
- S’assurer que les informations confidentielles ne sont pas demandées ou divulguées sans le consentement du client et préserver la confidentialité des informations client.

**C’est le bon travail pour vous si vous pouvez**:

- Avoir la capacité de communiquer couramment en français et en anglais.
- Suivez la formation et le flux d’appels fournis pour créer une expérience client exceptionnelle.
- Aimer travailler avec les gens et les aider.
- Communiquer de façon utile et optimiste.
- Se presenter à vos quarts de travail prévus et faites preuve de fiabilité.
- Profitez d’être récompensé pour votre performance et un travail bien fait.

**Qu’est-ce que vous y gagnez?**
- $15 - $17 l’heure après la formation. (les salaires varient selon la province)
- Formation rémunérée dans un environnement de formation virtuel interactif à la fine pointe de la technologie.
- Une trousse complète de soins médicaux, dentaires et vision qui comprend un compte de dépenses de santé.
- Une excellente équipe de soutien vouée à vous aider à réussir grâce à des caucus virtuels et à des séances de mentorat.

**Qualifications requises**:

- Être âgé d’au moins 18 ans.
- Être bilingue en anglais et en français, parlé et écrit.
- Capacité de travailler à temps plein pendant divers quarts de travail du lundi au dimanche entre 7:00 a.m. et 12:00 a.m., tout en maintenant une assiduité fiable. Cela comprend le travail le soir, les fins de semaine et les jours fériés.
- Solides connaissances et compétences en informatique.
- Posséder une bonne attention aux détails, est adaptable et fiable.
- Posséder l’intégrité individuelle, profiter de la coopération et de la réussite et se soucier des autres.
- Capacité à travailler de manière autonome dans un environnement virtuel où vous travaillez à distance avec vos collègues et vos superviseurs dans le confort de votre domicile.

Exigences du bureau à domicile:

- HGS vous fournit un ordinateur, deux moniteurs et un casque écouteur pour cette position. Nous fournissons également une webcam qui doit être utilisée pour la formation et les réunions d’équipe.
- Vous devez avoir un milieu de travail sécuritaire, sans distraction et sans responsabilités conflictuelles pendant votre quart de travail prévu. (Les responsabilités conflictuelles peuvent comprendre le soin d’un enfant, d’un membre de la famille ou d’un animal de compagnie)
- Votre bureau à domicile doit avoir un modem DSL, fibre ou câble qui peut être câblé via un câble Ethernet dans l’ordinateur que nous vous envoyons. (Les connexions WiFi ne sont pas compatibles avec nos appareils - les services Internet par ligne commutée, sans fil, Hotspot mobile ou par satellite ne peuvent pas être utilises)

**Comment offrons-nous du soutien à nos employés travaillant à domicile?**
- Nous fournissons un ordinateur et un casque d’écoute; tout ce que vous avez besoin d’avoir est une connexion Internet haute vitesse et un espace de bureau privé.
- Le programme de travail à domicile de HGS offre une formation payée que vous pouvez suivre dans le confort de votre foyer grâce à une technologie pédagogique de pointe.
- Les membres de l’équipe HGS travaillant à domicile sont toujours connectés entre eux, de la formation virtuelle à la planification de carrière en passant par le mentorat en milieu de travail, vous êtes toujours connecté entre vous et faites partie d’une communauté virtuelle.

Type d'emploi : Permanent

Rémunération : 15,00$ à 17,00$ par heure