Analyste de La Main D'oeuvre

**Joignez-vous à des gens passionnés qui font des rêves de vacances une réalité**

Souhaitez-vous travailler au sein d’une équipe dynamique, passionnée, qui aime voyager? Sunwing vous offre la culture organisationnelle EPIC que vous recherchez. Notre Centre des ventes cherche actuellement un(e)
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**œuvre** afin d’aider nos clients à faire de leurs vacances de rêve une réalité.

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**uvre** interprète, analyse et propose des solutions pour l’ensemble du cycle de gestion de la main d’œuvre de notre Centre des ventes multisite. L’analyste gère principalement les exigences de niveau de service et formule des recommandations en matière d’horaires afin de respecter nos besoins à court et long termes. Le ou la titulaire du poste s’assure que nos besoins en capacité sont communiqués régulièrement tout en identifiant les points à améliorer lorsque nécessaire.
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**Vos avantages**
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- Possibilités de travail hybride;
- Très bons avantages de voyage;
- Régime complet d’avantages sociaux;
- Programme de cotisation égale au régime enregistré d’épargne-retraite (REER);
- Perspectives d’avancement;
- Stationnement gratuit;
- Concept de bureaux ouverts dans un espace de travail collaboratif;
- Occasion de redonner à la communauté grâce à nos initiatives de responsabilité sociale;

**Vos tâches**
**:

- Évaluer les tendances en matière de respect des échéanciers et aviser le Centre des ventes des besoins en capacité à court terme;
- Planifier les activités hors ligne à court terme des différents sites qui répondent aux objectifs de perfectionnement du Centre des ventes;
- Collaborer avec d’autres superviseurs et gérants afin d’identifier les lacunes et préoccupations en matière de capacités;
- Communiquer les besoins quotidiens en effectifs et ajuster les prévisions selon les tendances à court terme;
- Analyser les horaires en continu dans l’optique d’améliorer l’efficacité de la gestion des horaires;
- Fournir les horaires sur 7 jours pour soutenir les opérations des multiples compétences dans les différents sites;
- Offrir du soutien à l’équipe du Centre des ventes en veillant à ce que chaque agent puisse reprendre rapidement son travail lorsqu’une interruption imprévue (problèmes informatiques, téléphoniques, etc.) affecte sa productivité;
- Contribuer à la stratégie d’acheminement des appels pour assurer la coordination du service à la clientèle;
- Examiner les horaires des semaines à venir et comparer les heures prévues, transmettre le dossier au responsable de l’optimisation de la main-d’œuvre pour les besoins à long terme, le cas échéant;
- Examiner régulièrement les matrices de compétences et déceler les lacunes dans la couverture globale des files d’attente;
- Travailler avec Avaya, Calabrio/Teleopti et Genesys pour les besoins futurs en matière d’horaire et de compétences;
- Surveiller les files d’attente en direct sur les tableaux de bord de la plateforme téléphonique et mettre à jour les horaires en cas de conflit;
- Formuler des recommandations sur les compétences en cas d’écart par rapport aux prévisions (déqualification d’un grand nombre d’employés et communication des changements à la direction si nécessaire);
- Fournir une couverture correspondant aux heures d’ouverture du Centre des ventes en tant que partenaire clé pour la continuité des activités;
- Examiner et tenir à jour un SharePoint qui simplifie les processus;
- Générer des rapports statistiques sur les tendances de volumes d’appels afin d’épauler un centre avec les soumissions relatives aux quarts de travail;
- Communiquer à la direction les changements à venir dans les processus aux fins d’examen.

**Votre profil**
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- Au moins deux années d’expérience en centre d’appel et au moins 6 mois d’expérience dans la planification des horaires dans un environnement de centre d’appel;
- Bonnes connaissances d’Excel et capacité à travailler avec de grands ensembles de données; Connaissances de base des tableaux dynamiques croisés, des outils recherches, des macros et
- Expérience avec un logiciel de gestion de la main d’œuvre un atout; expérience avec Genesis et Teleopti/Calabrio préférable;
- Bilinguisme (anglais/français), un atout.
- Forte attention aux détails, capacité à effectuer plusieurs tâches en même temps et excellentes aptitudes en communication (tenir une réunion, discuter des étapes clés d’un projet, établir des stratégies avec la direction du Centre des ventes);

**À propos de nous**
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**avec les personnes possédant les qualifications requises.**
**Chez Sunwing, la diversité est importante. Cliquez sur le lien**
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