Corporate Traveller

**Job no**: 526269
**Brand**: Corporate Traveller
**Work type**: Full time
**Location**: Quebec
**Categories**: Corporate & Group Travel

**Corporate Traveller - Responsable de la relation client - Montréal, QC**

Un monde où technologie et collaborateurs travaillent main dans la main pour simplifier, accélérer et faciliter les voyages d'affaires.

Corporate Traveller est l'une des marques les plus performantes de Flight Centre Travel Group (FCTG) à l'échelle mondiale. Notre mission est de dominer le marché des PME en simplifiant et accélérant l'expérience voyage de nos clients, de bout en bout, et en apportant une valeur ajoutée continue aux décideurs, aux voyageurs et aux conseillers aux réservations. Nous offrons à nos clients la combinaison parfaite d'un service personnalisé et local, allié à notre suite technologique experte et au vaste choix et à la valeur ajoutée que confère l'appartenance à la famille FCTG. Depuis des décennies, nous accompagnons les entreprises dynamiques dans leur croissance grâce au voyage.

Corporate Traveler possède des bureaux dans un réseau mondial couvrant l'Australie, le Canada, les États-Unis, le Royaume-Uni, l'Afrique du Sud et la Nouvelle-Zélande. La marque fait partie du Flight Centre Travel Group depuis plus de 26 ans et contribue de manière essentielle à la croissance continue de la division voyages d'affaires de FCTG. Entreprise primée, avant-gardiste et agréable à travailler, elle s'adresse aux passionnés de voyages, à l'esprit d'équipe et au service client.

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**À propos du poste**

À titre de Responsable de la relation client chez Corporate Traveller, vous ferez partie intégrante de la génération de revenus donnant suite à la mise en œuvre. Tout en travaillant de manière collaborative afin d’atteindre les objectifs clés de vos clients, vous maintiendrez et développerez les flux de revenus en maximisant leur valeur globale et en élargissant l’adoption des produits de Corporate Traveler et de ses partenaires clés. Le Responsable de la relation client représentera Corporate Traveler de manière consultative, du voyageur aux décisionnaires, autant du point de vue qualitatif que quantitatif tout au long de son parcours.

**Principales responsabilités**
- Assurer une rétention de la clientèle à 100 % dans la mesure du possible
- Maximiser la valeur de notre clientèle
- Présenter systématiquement la valeur que CT apporte à ses clients
- Défendre les intérêts des clients, de sorte que des références, des recommandations, des études de cas, de la participation et des rapports en découleront.
- Maintenir la base de données des renseignements de la clientèle de CT afin d’en assurer la visibilité
- Participer aux appels d'équipe, à la communication intersectorielle et aux formations de groupe

**Expérience et compétences**
- Le bilinguisme français/anglais est requis, en raison de la nature du poste qui consiste à faire affaires avec des clients et des fournisseurs francophones et anglophones.
- Bilingue en anglais et en français
- Formation - Études de premier cycle
- Minimum de 3 ans d'expérience dans l'industrie du voyage
- Expérience de réussite client d'au moins 2 ans
- Expérience dans la gestion de portefeuilles de clients et prise en charge
- Compétences exceptionnelles en communication et en écoute active
- Personnalité dynamique avec une attitude positive
- Motivé par l'atteinte et le dépassement des objectifs
- Motivé par l'atteinte et le dépassement des objectifs
- Solides compétences en matière de priorisation, de gestion du temps et d'organisation
- Solides compétences techniques et aisance à apprendre de nouveaux logiciels

**Des conditions de travail qui ont de quoi séduire**

FCTG est reconnue internationalement pour ses avantages sociaux exceptionnels et sa culture d'entreprise attrayante. Nous savons que nos collaborateurs représentent notre atout le plus précieux. C'est la passion et le dévouement de nos équipes qui permettent à l'entreprise de rester au sommet de son secteur. Voilà pourquoi nous offrons des avantages sociaux et des primes hors du commun à notre personnel.
- **Amusez-vous**: l’importance d’avoir du plaisir au travail imprègne chacun de nos gestes.
- **Récompenses et reconnaissance** : célébrez vos succès et ceux des autres lors des fameuses soirées Buzz que nous organisons régulièrement, ainsi qu’au rassemblement mondial annuel. Il faut le vivre pour le croire
- **Puisez dans votre génie** : nos collaborateurs se servent de leur vivacité d’esprit, de leur savoir-faire et de leur persévérance pour trouver en tout temps une solution.
- **L'amour du voyage** : notre société a été fondée par des personnes qui voulaient voyager et qui souhaitaient que d'autres fassent comme nous. Cette passion se retrouve dans notre personnel et nos services.
- **Des liens personnels** : le fondement de notre grande entreprise repose sur les relations personnelles.
- **Diversité, équité et inclusion**: en