Fraud Agent

Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu’il faut pour nos clients. À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d’agir. Les membres de notre équipe disposent de ce dont ils ont besoin pour apporter une contribution significative et être valorisés, à la fois pour ce qu’ils sont et ce qu’ils font. Pour en savoir plus sur la Banque CIBC, visitez le site .What You'll Be Doing Join our Contact Centre team as a Fraud Agent in our Credit Cards Department and make a real difference for our clients. You will answer to incoming calls from our Visa or Mastercard credit cards clients as well as calls transferred from other departments. You will be responsible for ensuring the delivery of service to both external and internal customers consistent with CIBC’s vision of winning customer loyalty through service excellence. You will identify, analyze and conduct investigations of client transactions through credit cards and other banking channels to determine possible fraud or unusual activity while mitigating fraud losses to CIBC & Simplii clients.We have embarked on an remote work program. All employees are required to meet the program requirements and be able to attend your primary work location within two hours’ notice for any business-related purposes.Agent @ Home Program Requirements Ability to work independently in a private and quiet workspace (ie. in a room or office with a door that closes)Wired Internet connection capable of continuously supporting excellent call quality and high-speed response rate (internet connection can be connected to modem through hard cable (not wireless) with a minimum download speed of 15 mbps and upload speed of 10 mbps)Satellite Internet providers are prohibited and cannot be used due to the impact on call quality and the stability of service.Please note that the start date for this position is February 02, 2026 (expected end date of January 29, 2027) and is a full time temporary (fixed term) position. Our Contact Centre is open from Monday to Sunday, 7:00 AM to 12:00 AM EST. We’d like for you to be available and flexible between these hours.How You’ll SucceedClient focused – engagement of clients that is focused on relationship building over the long term and encouraging client loyaltyProblem solving – Exercise decision making skills while reviewing customer’s profiles, transactions, and banking history to minimize loss and protect CIBC and our clients privacy. Accurately document all actions taken including resolution reached and the decisions made by updating the appropriate databases for each file investigated.Adaptable and Flexible - adjusts positively to change and new ways of completing tasks; demonstrates resiliency to changeInfluencing Skills – Interact directly with CIBC & Simplii clients, banking centres and other stakeholders via telephone to communicate information relating to suspected fraudulent activities. Develop and maintain relationships with CIBC partners to compile data, complete investigation, reach resolution and share best practices.Who You AreYou put our clients first. You engage with purpose to find the right solutions. You go the extra mile, because it's the right thing to do.You understand that success is in the details. You notice things that others don't. Your critical thinking skills help to inform your decision making.You give meaning to data. You enjoy investigating complex problems, and making sense of information. You're confident in your ability to communicate detailed information in an impactful way.You embrace and champion change. You'll continuously evolve your thinking and the way you work in order to deliver your best.You're driven by collective success. You know that collaboration can transform a good idea into a great one. You understand the power of an inclusive team that enjoys working together to bring a shared vision to life.Values matter to you. You bring your real self to work and you live our values - trust, teamwork, and accountability.Ce que la Banque CIBC vous offreÀ la Banque CIBC, vos objectifs sont une priorité. En fonction de vos forces et de vos ambitions, nous nous efforçons de créer des occasions qui vous permettront d’exploiter votre potentiel.  Nous nous efforçons de vous récompenser de façon personnalisée et pertinente, notamment en vous offrant une rémunération concurrentielle, des avantages bancaires*, du soutien pour votre bien-être et d’autres offres, comme des programmes d’aide aux employés et à leur famille et Créateur de moments, notre programme social de reconnaissance basé sur des points.Grâce à nos espaces et à nos outils technologiques, il devient facile de réunir les grands esprits pour créer des solutions novatrices qui améliorent les choses pour nos clients.*Sous réserve des modalités du programmeCe que vous devez savoirLa Banque CIBC s’est engagée à créer un milieu de travail intégrateur où tous les membres de l’équipe et les clients se sentent à leur place. Nous recherchons des candidats dotés d’un large éventail de compétences et offrons une expérience accessible aux candidats. Si vous avez besoin d’une solution d’adaptation, écrivez à .Vous devez être légalement admissible à travailler au Canada dans les lieux précisés ci-dessus et, s’il y a lieu, détenir un permis de travail ou d’études valide.Nous pourrions vous demander de remplir une évaluation fondée sur les attributs et d’autres tests de compétences (comme la simulation, la programmation, la maîtrise du français, MS Office). Notre objectif pour le processus de demande est d’en apprendre davantage sur vous et sur tout ce que vous avez à offrir, et de vous donner l’occasion d’en apprendre davantage sur nous.Date de fin prévue2027-01-29Lieu de travailFredericton-440 King,King Place 4th FloorCes renseignements peuvent changer en fonction des besoins de l’entreprise.Type d’emploiTemporaire (Fixed Term)Heures de travail hebdomadaires37.5CompétencesAppels sortants, Centre d’appels, Communication, Expérience client (CX), Fraude de carte de crédit, Service client, Travailler de manière collaborative