Senior Manager Technical Specialist, Global Customer FIRST Centre

Date d’affichage / Date Posted:2025-11-26Pays / Country:CanadaEmplacement / Location:LOC13052 1000 Boul Marie Victorin,Longueuil,Quebec,J4G 1A1,CanadaTitre du poste : Gestionnaire principal – Spécialistes techniques, Centre Global Customer FIRST (CFirst)À propos de Pratt & Whitney CanadaPratt & Whitney Canada (P&WC) est un leader mondial de l’industrie aérospatiale établi à Longueuil, au Québec. Nous fabriquons des moteurs de nouvelle génération qui équipent la plus grande flotte d’avions et d’hélicoptères au monde dans les segments de l’aviation d’affaires, de l’aviation générale et de l’aviation régionale.En près de 100 ans, nous avons réalisé de nombreuses percées dans le développement de moteurs qui assurent le transport de marchandises et de matériel, luttent contre les feux de forêt et effectuent le transport de passagers.Un employeur de choixPratt & Whitney Canada a été reconnue comme l'un des 10 meilleurs employeurs au Canada en 2025 selon , en plus d’être classé au premier rang des employeurs dans l'industrie de l'aérospatiale et de la défense au pays Notre siège social figure sur le palmarès des meilleurs employeurs dans la région de Montréal. Ensemble, ces distinctions confirment notre réputation d'employeur de choix dans la région de Montréal, au Canada et dans le monde. Pourquoi rejoindre l’équipe des spécialistes techniques et des gestionnaires d’événements techniques ?En tant que Gestionnaire principal – Spécialistes techniques, Centre Global Customer FIRST (CFirst) vous serez responsable de superviser une équipe qui offre un soutien opérationnel et technique 24/7 aux opérateurs de P&WC dans le monde. Ce rôle de leadership allie expertise technique, développement des collaborateurs et excellence opérationnelle afin d’assurer le bon déroulement des activités quotidiennes, d’optimiser la performance de l’équipe et de favoriser une amélioration continue de l’expérience client, de la réactivité et de la fiabilité.Le poste est à temps plein du lundi au vendredi selon des horaires flexibles à Longueuil et s’effectue exclusivement en présentiel.À quoi ressemblera votre quotidien ? Diriger, coacher et développer une équipe technique performante et orientée client.Gérer la dotation, les horaires et la couverture 24/7 pour assurer la continuité des opérations.Élaborer et suivre les plans de formation, de certification et de relève en lien avec les nouveaux programmes moteurs.Superviser les opérations quotidiennes et garantir un traitement rapide des demandes techniques, des AOG et des cas dans le CRM.Diriger les revues quotidiennes de la tour de contrôle et assurer le respect des processus.Optimiser les processus grâce aux boucles de rétroaction, aux audits et aux revues qualités.Définir, suivre et analyser les KPI : temps de réponse, taux de fermeture, satisfaction client, discipline opérationnelle.Fournir une expertise technique avancée pour résoudre les enjeux complexes et soutenir les décisions de retour en service.Collaborer avec des équipes clef de l’après marche ainsi que des représentant de Transport Canada dans le but de soutenir l’opération de la flotte.Travailler étroitement avec le gestionnaire senior, gestion d’événement AOG et escalation client lors d’événements critiques et représenter CFirst dans les revues interfonctionnelles et contribue aux initiatives d’amélioration continue.Qu’est-ce qu’il vous faut pour réussir? Baccalauréat en génie, maintenance aéronautique ou domaine technique connexe. 8+ années d’expérience en opérations aéronautiques, support technique ou maintenance. Expérience avérée en gestion d’équipes dans un environnement opérationnel 24/7. Connaissance approfondie des moteurs P&WC et de la gestion AOG. Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles, avec un accent sur l’empathie et le professionnalisme.Capacité démontrée à coacher des équipes, à définir des objectifs de performance et à mesurer les résultats à l’aide de KPI.Maîtrise de CRM, SAP et outils Microsoft.Ce poste s’inscrit dans un milieu de travail francophone, néanmoins il nécessite une très bonne connaissance de l’anglais pour lire et comprendre, sur une base quotidienne, de la documentation et des termes techniques qui peuvent émaner d’organisations internationales, ainsi que pour écrire et communiquer en anglais avec des clients, des fournisseurs ou des collègues internationaux. Ce que nous offronsProgramme de régime de retraite et d’épargne avec cotisation de l’employeurProgramme d’assurance collectivePossibilités d’avancement (progression de carrière)Programme de mérite ou programme de reconnaissanceProgramme de santé et bien-être, y compris la télémédecineClub récréatif et sportifGarderies à proximitéAccessibilité en transport ou programme de transport en commun et stationnement gratuitTravailler chez Pratt & Whitney CanadaLe masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte. Nous étudierons la demande d’emploi de tous les candidats qualifiés.Chez Pratt & Whitney Canada, nous allions passion, audace et rigueur pour concevoir, fabriquer et entretenir les moteurs d’aéronefs les plus avancés et les plus fiables au monde. Notre travail et la qualité de nos produits contribuent au succès de nos clients, qui à leur tour sauvent des vies, soutiennent le commerce connectent les communautés et protègent les libertés.Chez Pratt & Whitney Canada, vous avez l’occasion de faire une différence tous les jours; Il suffit de lever les yeux. Êtes-vous prêt à vous dépasser?----------------------------------------------------Job Title: Senior Manager Technical Specialist, Global Customer FIRST CenterAbout Pratt & Whitney CanadaAbout Pratt & Whitney CanadaPratt & Whitney Canada (P&WC) is a global leader in the aerospace industry, headquartered in Longueuil, Quebec. We manufacture next-generation engines that power the world’s largest fleet of business, general aviation, and regional aircraft and helicopters.For nearly 100 years, we have pioneered advancements in engine development, supporting cargo and equipment transportation, wildfire suppression, and passenger travel.An Employer of ChoicePratt & Whitney Canada was recognized as one of Canada’s Top 10 Employers in 2025 by and ranked #1 in the aerospace and defense industry in the country. Our headquarters is also listed among the top employers in the Montreal region. These accolades reinforce our reputation as an employer of choice in Montreal, Canada, and worldwide.Why join the Technical Specialists and Technical Event Managers’ team? As a Senior Manager Technical Specialist, Global Customer FIRST Center you will lead a dynamic team of Technical Specialists and Technical Event Managers dedicated to providing 24/7 technical and operational support to Pratt & Whitney Canada customers worldwide. This leadership role combines technical depth, people development, and process excellence to ensure smooth daily operations, optimize team performance, and drive continuous improvement in customer experience, responsiveness, and reliability. This is a full-time position from Monday to Friday with flexible hours, based in Longueuil, and performed exclusively on-site.What will your day-to-day look like? Lead, coach, and develop a high-performing, customer-focused technical team.Manage staffing, scheduling, and 24/7 coverage to ensure operational continuity.Develop and oversee training, certification, and succession plans aligned with new engines programs.Supervise daily operations and ensure timely handling of technical requests, AOG items, and CRM case management.Lead daily control tower reviews and ensure adherence to established processes.Optimize processes through feedback loops, audits, and quality reviews.Define, track, and analyse KPIs such as response time, closure rate, customer satisfaction, and operational discipline.Provide advanced technical expertise to resolve complex issues and support return-to-service decisions.Collaborate with key business stakeholders and transport Canada representatives to support fleet operation.Work closely with the senior manager, AOG event management and customer escalation during critical events and represent CFirst in cross-functional reviews and continuous improvement initiatives.What do you need to be successful? Bachelor’s degree in Engineering, Aviation Maintenance, or a related technical field (or equivalent experience). Minimum 8 years of experience in aerospace operations, technical support, or maintenance environments. Prior experience leading technical or customer-support teams in high-pressure, 24/7 operations. Strong knowledge of P&WC engines, maintenance processes, and AOG management practices. Demonstrated ability to coach teams, set performance objectives, and measure outcomes through KPIs. Excellent communication and interpersonal skills, with a focus on empathy and professionalism. Proficient with CRM, SAP, and Microsoft tools; experience with dashboard and control tower systems is an asset. This position is part of a French-speaking work environment, it requires a very good knowledge of English to read and understand, on a daily basis, documentation and technical terms that may emanate from international organizations, as well as to write and communicate in English with customers, suppliers or international colleagues. What do we offer?Employer-matched retirement and savings planGroup insurance programAdvancement opportunities (career progression)Merit or recognition programHealth and wellness program, including telemedicineRecreational and sports clubNearby daycare facilitiesWorking at Pratt & Whitney CanadaThe masculine pronoun is used without discrimination and solely for the purpose of making the text easier to read. We will consider applications from all qualified candidates.At Pratt & Whitney Canada, we combine passion, boldness, and precision to design, manufacture, and maintain the most advanced and reliable aircraft engines in the world. Our work and the quality of our products contribute to the success of our customers, who in turn save lives, support commerce, connect communities, and protect freedoms.At Pratt & Whitney Canada, you have the opportunity to make a difference every day—just look up. Are you ready to go beyond?Si vous postulez à un emploi via notrepage Carrières, l'utilisation de vos informations personnelles par RTX est régie par .Cliquezci-dessouspour sélectionner la version dans la langue de votre choix.