Loss Prevention Investigator

Holt Renfrew offers you an inspiring, fashion-driven environment with opportunities to learn and grow. From our incredible partnerships with iconic luxury brands, to our commitments to corporate social responsibility, you will be inspired every day.A job at Holt Renfrew offers a competitive total compensation, a generous employee discount, pension, and health & dental benefits, tuition assistance, and continuous learning and development.Loss Prevention AgentsOur Loss Prevention Agents protect and maintain the company assets while securing a safe environment for our clients and associates, this includes (but is not limited to) the following responsibilities:Open and close the store as scheduled following all Holt Renfrew proceduresPerform assigned operational and inventory control audits along with follow up to ensure complianceSupport Operation(s) and Sales team(s) with inventory counts, shortage programs and unsaleable articlesPerform routine floor walks and inspections to maintain business continuity and integrityMaintain a high level of confidentialityObserve and dispatch by monitoring CCTV systemsConduct internal and external investigations as requiredApprehend shoplifters while maintaining all elements of proof and precise investigation notes and documentationTestify at criminal proceedings as appropriateComply with all Health & Safety policies and requirementsRespond to any/all emergencies providing first aid and/or security procedures as necessary following up with detailed reportingAct as an advocate for Health and Safety in the store by attending monthly meetings, sharing with store team(s) and new hires. Perform other duties as assignedThe ideal candidate:Has at least 2 year minimum of experience working in a high paced Loss Prevention and/or Safety & Security role along with working knowledge of a retail environmentMust produce upon hire, hold, and maintain in good standing; a valid provincial security license Must produce upon hire, hold, and maintain in good standing; a valid standard first aid, CPR, and AED certificate(s)Understands that providing a great customer experience and being approachable are key attributes as a luxury retail partnerPrevious investigative and interview training an assetProblem solving and de-escalation skills an assetMaintains clear field notes and daily communication logsMaintains thorough, clear, and precise investigation reportsThe measure of success:Contribution to controlling losses due to internal/external theft, fraud or accidentIndividual objectives linked to the achievement of department goalsReach short and long-term career goals through Independent developmentAgents de prévention des pertesNos agents de prévention des pertes protègent et maintiennent les actifs de l'entreprise tout en assurant un environnement sûr pour nos clients et nos employés, ce qui inclut (sans s'y limiter) les responsabilités suivantes :Ouvrir et fermer le magasin comme planifié, conformément à toutes les procédures de Holt RenfrewEffectue audits opérationnels et de contrôle des stocks assignés avec le suivi pour assurer la conformitéSoutenir l'exploitation et les équipes des ventes pour l'inventaire, les programmes d'articles manquants et les articles non vendablesEffectuer des promenades et des inspections de routine des rayons de vente afin de maintenir la continuité et l'intégrité de l'activitéMaintenir un haut niveau de confidentialitéObserver et répartir en surveillant les systèmes de vidéosurveillanceMener des enquêtes internes et externes au besoinAppréhender les voleurs à l'étalage tout en conservant tous les éléments de preuve et les notes et documents d'enquête précisTémoigner lors d'une procédure pénale, le cas échéantSe conformer à toutes les politiques et exigences en matière de santé et de sécuritéRépondre à toutes les urgences en fournissant des premiers soins et/ou des procédures de sécurité, le cas échéant, en faisant le suivi avec des rapports détaillésAgir à titre de défenseur de la santé et de la sécurité dans le magasin en participant à des réunions mensuelles, en communiquant avec les équipes du magasin et les nouveaux employés. Effectuer les autres tâches assignéesLe(la) candidat(e) idéal(e):Possède au moins 2 an d'expérience dans un poste de prévention des pertes et/ou de santé et sécurité à un rythme soutenu, ainsi que des connaissances pratiques d'un environnement de vente au détailDoit détenir, au moment de l'embauche, un permis de sécurité provincial valide en règle et le conserverDoit détenir, au moment de l'embauche, un certificat de premiers soins, de RCP et de DAE standard valide et le conserverComprend que fournir une expérience client exceptionnelle et être accessible sont des attributs clés en tant que partenaire de vente au détail de luxeFormation antérieure aux enquêtes et aux entrevues, un atoutCompétences de résolution de problèmes et d'apaisement, un atoutConserve des notes de terrain claires et des registres de communication quotidiensMaintient des rapports d'enquête complets, clairs et précisL’évaluation du succès:Contribution au contrôle des pertes dues à un vol interne/externe, à une fraude ou à un accidentObjectifs individuels liés à la réalisation des objectifs du serviceAtteindre les objectifs de carrière à court et à long terme grâce au perfectionnement indépendant