Agente ou agent de relations clients

Recrutement - 50730SRS0703D44963 AGENTE OU AGENT DE RELATIONS CLIENTS VICE-PRÉSIDENCE À L’ADMINISTRATION ET AUX COMMUNICATIONS DIRECTION GÉNÉRALE DES RELATIONS CLIENTS CENTRE DES RELATIONS CLIENTS Nombre d’emplois à pourvoir : 9 Statut : Occasionnel 3 ans Lieu de travail :  94, boulevard Perron Ouest, Caplan (Gaspésie) 500, boulevard René-Lévesque Ouest, Montréal Horaire de travail : 35 heures/semaine du lundi au vendredi et sont réalisées à l’intérieur des plages d’ouverture du centre relations clients, soit de 8 h 00 à 16 h 30. Date d’entrée en fonction : Janvier 2026 Mode de travail : La prestation de travail peut s’effectuer en télétravail. L’employé doit être en mesure de se présenter physiquement à son port d’attache, à la demande de l’employeur. L’ensemble de ces modalités seront déterminées au moment de la sélection finale de la personne retenue. Pourquoi choisir la CNESST? Notre mission Notre mission consiste à faire la promotion des droits et des obligations en matière de travail et nous en assurons le respect, auprès tant des travailleuses et travailleurs que des employeurs du Québec. Équité, diversité et inclusion Nous valorisons tous les talents, en accord avec le programme d’accès à l’égalité en emploi à l’intention des : membres des minorités visibles; des membres des minorités ethniques; des personnes handicapées; des personnes autochtones; des femmes. Nous nous sommes dotés d’une stratégie en matière d’équité, de diversité et d’inclusion afin de favoriser un environnement de travail juste et enrichissant pour l'ensemble des membres de notre personnel, quel que soit leur orientation sexuelle, leur identité de genre ou encore leur âge. Pour contribuer à cette démarche, nous vous encourageons à remplir la section Accès à l’égalité de votre dossier de candidature; les informations seront traitées de façon confidentielle. Santé et mieux-être Nous accordons une importance particulière à votre santé et votre mieux-être. Nombreux autres avantages Vous aurez accès à de nombreux avantages qui ne se retrouvent pas dans tous les milieux : Horaire variable et conciliations travail-vie personnelle Assurances collectives Fonds de pension à prestation déterminée Programme d’aide aux employés (PAE) Programme d’aide financière pour des activités physiques et de mieux-être Vingt (20) jours de vacances après un an de service Treize (13) jours fériés payés par année Visitez notre page carrière pour en apprendre davantage. Visionnez les témoignagesde nos ambassadeurs et ambassadrices. Vous êtes à l’écoute des autres et vous avez envie de faire une différence auprès de différentes clientèles. La Direction générale de relations clients est l’endroit parfait pour vous. Elle a pour mission d’offrir aux clients un accès rapide, unifié et simplifié aux renseignements et services de la CNESST. Notre bureau situé au centre-ville de Montréal est facilement accessible en transport en commun et la Gare Centrale est à quelques pas seulement. En plus, nous sommes à proximité des boutiques et restaurants de la rue Sainte-Catherine ainsi que de l’effervescent Quartier des spectacles. Quelle belle façon de concilier plaisir et travail Situé au cœur de la Baie-des-Chaleurs, notre bureau de Caplan est l’endroit idéal pour vivre à la fois l’ambiance de bord de mer, pour profiter du magnifique paysage du littoral gaspésien et pour pratiquer diverses activités sportives. Un endroit où il fait bon vivre Vos principales responsabilités seront les suivantes : Les agentes et agents de relations clients sont les premiers représentants de l'organisation et établissent les bases de l'expérience client à venir. Ils sont en première ligne pour répondre aux questions et accompagner les clientèles de tous les secteurs de l'organisation. Ils sont informés des préoccupations, des questionnements et des attentes de la clientèle et sont donc une source d'information précieuse pour chaque secteur de la CNESST. Le travail d’agentes et d’agents de relations clients se fait entièrement en prise d’appels téléphoniques. Vos futurs défis : Offrir un service client optimal et faire preuve d’écoute afin de bien cerner les besoins et les attentes; Transmettre au client l’information complète, exacte et pertinente conformément aux lois administrées par la CNESST ou l’IVAC; Promouvoir l’offre numérique adaptée au besoin du client et lui prêter assistance en offrant de l’aide à la navigation concernant l’utilisation des services en ligne du site Web de la CNESST ou de l’IVAC. Pour en apprendre davantage sur le secteur, cliquez ici Échelle de traitement : 43 502 $ à 59 592 $ Les montants associés aux différents échelons peuvent être consultés sur le siteWeb du Secrétariat du Conseil du trésor. La rémunération est déterminée en fonction de la pertinence de toute votre scolarité et de toutes vos expériences en lien avec l’emploi. Par conséquent, il est important de bien détailler dans votre formulaire d’inscription, pour chacun des emplois inscrits, toutes les tâches réalisées, la date de début et la date de fin, ainsi que le nombre d’heures effectué par semaine, car ce document servira de référence à l’établissement de la rémunération.