Agent.e expérience client et sécurité

Job DescriptionDevenez bâtisseur citoyen Nous avons besoin de votre talent, de vos idées et de votre engagement pour nourrir la croissance de l’entreprise et contribuer à bâtir une région exceptionnelle.Chez Brigil, c’est toute une carrière qui vous attend Brigil est actuellement à la recherche d’un.e. agent.e expérience client et sécurité.Sous la supervision du gestionnaire de communauté, le.la titulaire du poste participera activement à la création et au maintien d’un environnement agréable, sécurisé et conforme aux standards élevés de la collection Apogée, tout en offrant un service à la clientèle exceptionnel et personnalisé.Become a citizen builderWe need your talent, your ideas and your commitment to fuel the company's growth and help build an exceptional region. At Brigil, a whole career awaits youBrigil is currently looking for an Agent – Client Experience and Security Reporting to the Community Manager, the Agent – Client Experience and Security will actively contribute to creating and maintaining a pleasant, secure environment that meets the high standards of the Apogée collection, while providing exceptional and personalized customer service.ProfilResponsabilitéAccueillir les locataires et visiteurs à la réception en offrant un premier contact chaleureux, professionnel et personnalisé, afin de renforcer la satisfaction, la confiance et le sentiment de privilège des locataires.Traiter les demandes des locataires en offrant une assistance rapide et courtoise pour répondre à leurs questions et besoins.Gérer les communications avec les locataires, incluant courriels, appels et messages, pour répondre efficacement à leurs demandes (par exemple une demande de stationnement), anticiper leurs besoins et garantir leur confort et tranquillité d’esprit.Surveiller l’immeuble, son périmètre et ses installations afin d’identifier toute situation inhabituelle, non-conformité ou risque, et signaler rapidement ces éléments pour protéger le bien-être des locataires et maintenir les standards élevés de l’immeuble tant à l’intérieur qu’à l’extérieur de l’immeuble. Prendre en charge la gestion des situations problématiques ou conflictuelles en évaluant rapidement le contexte, en appliquant les mesures appropriées et en coordonnant, au besoin, l’intervention des services internes ou externes afin d’assurer un retour rapide à un environnement sécuritaire.Apporter un appui aux événements et activités exclusives destinés aux locataires, afin de renforcer le sentiment de communauté et d’enrichir l’expérience résidentielleCoordonner et superviser, en collaboration avec le gestionnaire de communauté, les processus d’emménagement et de déménagement afin d’assurer une transition fluide et conforme aux standards de qualité et de service de l’immeuble.Recevoir, organiser et déposer les colis dans les casiers prévus, tout en veillant à la gestion efficace et sécuritaire de la salle de courrierEffectuer régulièrement des rondes de prévention dans l’immeuble, incluant les étages, le stationnement et les espaces communs, afin d’anticiper et de prévenir tout risque, d’assurer la sécurité des locataires et de maintenir un environnement calme, ordonné et accueillant.Identifier, documenter et signaler toute situation inhabituelle, non-conformité ou risque aux personnes responsables, afin de protéger le bien-être des locataires, d’assurer une intervention rapide et de maintenir les standards élevés de qualité et de sécurité de l’immeuble.Exécuter toutes autres tâches connexes pour garantir le bon fonctionnement de l’immeuble et offrir un service irréprochable aux locataires. Qualifications et compétences requisesBilingue (la maîtrise du français et de l'anglais est requise)Être à l’aise avec les outils informatiques de base, dont Outlook, Microsoft Office et un logiciel de gestion de client (CRM)Excellentes qualités relationnelles et sens du service client haut de gammeCapacité à gérer efficacement les communications et les prioritésVigilance et sens de l’observation pour la prévention et la sécuritéPolyvalence pour combiner expérience client et sécuritéCapacité à travailler de manière autonome tout en collaborant avec l’équipeAptitudes recherchéesDiscrétion, professionnalisme et sens de la confidentialité Dynamisme et attitude positiveVigilance et bien vaillanceJugement solide et capacité à prendre des décisions éclairéesEmpathie et capacité à anticiper les besoins des locatairesOrientation vers le service et le bien-être des locatairesConditions de travailHoraire de travail variables pouvant inclure les soirs, les fins de semaine et jours fériésLe poste peut exiger de rester debout ou assis sur une longue périodeResponsibilities Welcome tenants and visitors at the reception by providing a warm, professional, and personalized first point of contact, in order to enhance tenant satisfaction, trust, and sense of privilege.Handle tenant requests by providing prompt and courteous assistance to address their questions and needs.Manage communications with tenants, including emails, calls, and messages, to respond effectively to their requests (e.g., parking inquiries), anticipate their needs, and ensure their comfort and peace of mind.Monitor the building, its perimeter, and facilities to identify any unusual situations, non-compliance, or risks, and report these promptly to protect tenant well-being and maintain the building’s high standards both inside and outside.Take charge of managing problematic or conflict situations by quickly assessing the context, applying appropriate measures, and coordinating, if necessary, internal or external services to ensure a rapid return to a safe environment.Support exclusive tenant events and activities to strengthen community engagement and enrich the residential experience.Coordinate and supervise, in collaboration with the Community Manager, move-in and move-out processes to ensure a smooth transition that meets the building’s quality and service standards.Receive, organize, and deliver packages in designated lockers while ensuring the efficient and secure management of the mailroom.Conduct regular preventive rounds in the building, including floors, parking areas, and common spaces, to anticipate and prevent risks, ensure tenant safety, and maintain a calm, orderly, and welcoming environment.Identify, document, and report any unusual situations, non-compliance, or risks to responsible parties to protect tenant well-being, ensure prompt intervention, and uphold the building’s high standards of quality and safety.Perform any other related tasks to ensure the smooth operation of the building and deliver impeccable service to tenants.Any other related task in connection with the position.Qualifications and skills requiredBilingual (fluent in French and English)Comfortable with basic computer tools, including Outlook, Microsoft Office, and customer management software (CRM)Excellent interpersonal skills and high-end customer service orientationAbility to manage communications and priorities efficientlyVigilance and observational skills for prevention and safetyVersatility to combine customer service and security responsibilitiesAbility to work independently while collaborating with the teamDesired skillsDiscretion, professionalism, and respect for confidentialityDynamism and a positive attitudeVigilance and conscientiousnessSound judgment and ability to make informed decisionsEmpathy and the ability to anticipate tenant needsService-oriented mindset focused on tenant well-beingWorking ConditionsVariable work schedules, which may include evenings, weekends, and holidaysThe role may require standing or sitting for extended periodsInformations contractuellesCe que Brigil vous offre : Faire partie d'une équipe de bâtisseurs citoyens au sein d'une entreprise en pleine croissanceSalaire compétitifAssurances collectivesProgramme d’aide aux employésRégime enregistré d'épargne retraite (RÉER & RPDB) collectif avec contribution de l’employeurStationnement gratuitNous vous invitons à faire parvenir votre cv au département des ressources humaines à mpatry@brigil.com. Bien que toutes les demandes d'emploi soient prises en considération, seuls les candidats retenus seront contactés.À propos de BrigilBrigil est une importante société immobilière de la région de la capitale nationale du Canada. Depuis 1985, elle a construit plus de 14 000 logements et possède près de 4 000 unités locatives, plus 2 000 qui sont présentement en construction. Détenant une imposante réserve foncière, Brigil compte construire, d’ici une vingtaine d’années, plus de 44 000 logements stratégiquement situés dans une quarantaine de communautés des deux côtés de la rivière des Outaouais. Brigil contribue à atténuer la crise du logement tout en créant des communautés vibrantes, durables et inclusives. Son président fondateur Gilles Desjardins est à la tête de l’entreprise familiale, accompagné par ses deux fils, Jessy et Kevin. Ils sont appuyés par une solide équipe de 300 professionnels. Gilles Desjardins s’est vu décerner par l’APCHQ Outaouais le Prix Grand Bâtisseur pour l'ensemble de ses réalisations. Engagé dans sa communauté, il est reconnu comme l’un des plus grands mécènes québécois et a, à ce titre, reçu en 2018 la médaille du service méritoire du Canada des mains de la Gouverneure générale. C’est pourquoi sa mission dépasse celle du bâtisseur. Brigil est un bâtisseur citoyen.  Pour de plus amples renseignements : brigil.comWhat Brigil has to offerBe part of a team of citizen builders within a fast-growing company.Competitive salaryGroup insuranceEmployee assistance programGroup Registered Retirement Savings Plan (RRSP/RPDB) with employer contributionFree parkingWe invite you to send your resume to the Human Resources Department at mpatry@brigil.com. While all applications will be considered, only candidates selected for further consideration will be contacted. About BrigilBrigil is a leading real estate company in Canada's National Capital Region. Since 1985, it has built more than 14,000 housing units and owns nearly 4,000 rental units, plus 2,000 which are currently under construction. With an impressive collection of landholdings, Brigil intends to build more than 44,000 housing units within the next 20 years, strategically located in forty communities on both sides of the Ottawa River. Brigil is helping to alleviate the housing crisis while creating vibrant, sustainable and inclusive communities. Its founding president, Gilles Desjardins, is at the head of the family business, accompanied by his two sons, Jessy and Kevin. They are supported by a solid team of 300 professionals. Gilles Desjardins was awarded the Grand Bâtisseur (Great Builder) Award by the APCHQ Outaouais for his lifetime achievements. Committed to his community, he is recognized as one of Quebec's greatest patrons and received the Meritorious Service Medal of Canada from the Governor General in 2018. This is why the company’s mission goes beyond that of the builder. Brigil builds with purpose. For more information, please visit brigil.com RequirementsResponsibilities Welcome residents and visitors at the reception, providing a warm, professional, and personalized first point of contact to strengthen resident satisfaction, trust, and sense of privilege. Handle resident requests by offering prompt and courteous assistance to address their questions and needs. Manage communications with residents, including emails, phone calls, and messages, to respond efficiently to their requests (such as parking inquiries), anticipate their needs, and ensure their comfort and peace of mind. Monitor the building, its perimeter, and its facilities to identify any unusual situation, non-compliance, or risk, and promptly report these issues to protect resident well-being and maintain the building’s high standards both inside and outside. Support exclusive resident events and activities in order to strengthen the sense of community and enhance the residential experience. Coordinate and assist, in collaboration with the Community Manager, with move-in and move-out processes, ensuring a smooth transition that meets the building’s quality and service standards. Receive, organize, and place packages in the designated lockers, while ensuring the efficient and secure management of the mail room. Process rent payments and keep resident information up to date in the property management system. Perform any other related duties to ensure the smooth operation of the building and provide residents with exceptional service. Qualifications and skills required Proficient in English (Bilingualism an asset) Comfortable with basic computer tools, including Outlook, Microsoft Office, and a customer management system (CRM) Experience in customer service, events, concierge services, or residential management (an asset) Excellent interpersonal skills and a strong sense of high-end customer service Ability to manage communications and priorities effectively Ability to work independently while collaborating with the team Desired skills Discretion, professionalism, and a strong sense of confidentiality Energetic and positive attitude Sound judgment and ability to make informed decisions Empathy and ability to anticipate residents’ needs Strong service orientation and commitment to resident well-being Working Conditions Variable work schedule that will include evenings, weekends, and holidays The position may require standing or sitting for extended periods Responsabilités Accueillir les locataires et visiteurs à la réception en offrant un premier contact chaleureux, professionnel et personnalisé, afin de renforcer la satisfaction, la confiance et le sentiment de privilège des locataires. Traiter les demandes des locataires en offrant une assistance rapide et courtoise pour répondre à leurs questions et besoins. Gérer les communications avec les locataires, incluant courriels, appels et messages, pour répondre efficacement à leurs demandes (par exemple une demande de stationnement), anticiper leurs besoins et garantir leur confort et tranquillité d’esprit. Surveiller l’immeuble, son périmètre et ses installations afin d’identifier toute situation inhabituelle, non-conformité ou risque, et signaler rapidement ces éléments pour protéger le bien-être des locataires et maintenir les standards élevés de l’immeuble tant à l’intérieur qu’à l’extérieur de l’immeuble. Apporter un appui aux événements et activités exclusives destinés aux locataires, afin de renforcer le sentiment de communauté et d’enrichir l’expérience résidentielle Coordonner et superviser, en collaboration avec le gestionnaire de communauté, les processus d’emménagement et de déménagement afin d’assurer une transition fluide et conforme aux standards de qualité et de service de l’immeuble. Recevoir, organiser et déposer les colis dans les casiers prévus, tout en veillant à la gestion efficace et sécuritaire de la salle de courrier Recevoir les paiements de loyers et maintenir à jour les informations des locataires dans le système de gestion immobilière. Exécuter toutes autres tâches connexes pour garantir le bon fonctionnement de l’immeuble et offrir un service irréprochable aux locataires. Qualifications et compétences requises Être à l’aise avec les outils informatiques de base, dont Outlook, Microsoft Office et un logiciel de gestion de client (CRM) Excellente maitrise de l’anglais (bilinguisme est un atout) Expérience en service à la clientèle, événementiel, conciergerie ou gestion résidentielle (un atout) Excellentes qualités relationnelles et sens du service client haut de gamme Capacité à gérer efficacement les communications et les priorités Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant avec l’équipe Aptitudes recherchées Discrétion, professionnalisme et sens de la confidentialité Dynamisme et attitude positive Jugement solide et capacité à prendre des décisions éclairées Empathie et capacité à anticiper les besoins des locataires Orientation vers le service et le bien-être des locataires Conditions de travail Horaire de travail incluant les soirs, fins de semaine et jours fériés Le poste peut exiger de rester debout ou assis sur une longue période