Spécialiste, Soutien en TI

Description du posteLes Services numériques et Biens immobiliers de la Chambre des communes cherchent actuellement à doter le poste de spécialiste, Soutien en TI.En tant que spécialiste, Soutien en TI, vous serez responsable du maintien du fonctionnement optimal des systèmes informatiques, des ordinateurs portatifs et de l’équipement dans le réseau de la Cité parlementaire. Vos principales fonctions comprendront la prestation de services de soutien et de dépannage en matière de technologie de l’information (TI) aux utilisateurs de la Cité parlementaire, notamment les députés, les agent·e·s supérieur·e·s de la Chambre, l’Administration de la Chambre des communes, la Bibliothèque du Parlement, le Bureau de la traduction de TPSGC et plus encore. Vous accorderez la priorité aux billets provenant du système de suivi de la gestion des incidents. Vous recevrez et résoudrez les problèmes techniques liés au matériel, aux logiciels et aux bases de données en répondant rapidement dans le cadre des ententes de niveau de service établies dans le cadre de visites en personne sur place, par téléphone et par courriel. De plus, votre rôle consiste à analyser, à résoudre les problèmes, à offrir des services de consultation en cas d’incident et à recommander des mesures appropriées. Vous travaillerez en collaboration au sein d’une équipe sur divers projets et assurerez la coordination avec les fournisseurs de services pour les réparations et les remplacements d’articles couverts ou non par une garantie.L’environnement technique normalisé de la Chambre des communes comprend Windows 10 et 11, Microsoft Office 2010, 2019 et 365, Microsoft Active Directory, Microsoft Teams, Exchange Online, des appareils Apple et Android utilisant Intune ainsi que des outils de gestion à distance comme SCCM, SMS et politiques de groupe d’Active Directory.Ce poste nécessite de travailler depuis le bureau cinq jours par semaine.Principales raisons de se joindre à l’Équipe des services aux utilisateurs Si vous avez déjà un impact en assurant le maintien des infrastructures techniques essentielles, en offrant un soutien utilisateur exceptionnel et en collaborant avec les équipes à travers l’organisation, voici une occasion de franchir une nouvelle étape dans votre carrière. Continuez à faire avancer l’excellence en technologie et en soutienPossibilités de formation et de perfectionnementConciliation travail-vie personnelle/semaine de travail de 35 heuresQuatre semaines de vacances (au minimum)QualificationsÉtudesDiplôme d’études postsecondaires ou dans un domaine lié aux TI OU combinaison acceptable d’études, de formation et d’expérience pertinente.ExpériencesExpérience de l’installation, de la configuration, de la mise à l’essai, du soutien et de la résolution de problèmes liés au matériel et aux logiciels d’ordinateur personnel Windows dans un environnement de réseau d’entreprise;Expérience du dépannage et du soutien de Microsoft Office 365, Microsoft Active Directory et Microsoft Teams;Expérience du soutien relatif à Exchange Online et aux appareils Apple et Android.Atouts Expérience de l’utilisation de systèmes de gestion des incidents;Expérience récente de l’installation, de la configuration, du dépannage et du soutien d’appareils mobiles de la génération actuelle et de leurs systèmes d’exploitation respectifs (Apple iOS et Android);Expérience récente du dépannage et du soutien relatif au Programme d’inscription des appareils (PIA) d’Apple et au Knox Mobile Enrollment (KME) des appareils Android dans un environnement d’entreprise;Expérience de l’installation, de la configuration et du soutien d’un système téléphonique voix sur IP (VoIP).Informations complémentairesNous nous engageons à créer un milieu de travail inclusif, notamment en adoptant un processus de recrutement et de sélection sans obstacle. Si vous avez une demande d’adaptation, avez besoin de matériel dans un format accessible, ou d'un soutien supplémentaire dans le cadre du processus de candidature, veuillez communiquer avec l’équipe des Services de recrutement et de sélection à l’adresse HOCCareers-CarrieresCDC@parl.gc.ca.À chaque poste bilingue correspond un profil linguistique établissant le niveau de compétence en langue seconde nécessaire pour la compréhension de l’écrit, l’expression écrite et l’interaction orale. Le profil de ce poste est BBB. Des candidatures avec d'autres profils linguistiques pourront être prises en considération.Nous vous invitons de sauvegarder une copie de l’avis d’emploi. Une fois la date limite passée, ces documents ne seront plus accessibles.Les personnes qui se qualifient pourraient être prises en compte pour des occasions d’emploi futures, de durée indéterminée ou déterminée, pour ce rôle ou des rôles semblables et/ou connexes.Découvrez notre organisation Visitez Noscommunes.ca.Pour en savoir plus sur notre processus d’embauche, consulter Éligibilité et sélection.