Administrateur.trice Cloud

Chez Groupe Alesco, nous mettons notre expertise au service des gens en les accompagnant dans leur parcours financier.

Alesco, qui signifie croître, est né de l’union d’unités d’affaires en pleine croissance misant sur l’excellence et l’innovation. Notre équipe se compose de gens passionnés qui aspirent à offrir nos clients des solutions personnalisées ainsi qu’un service de qualité, adapté à leurs besoins.

Comment ? En nous démarquant par notre éthique, nos pratiques d’affaires, la solidité de notre structure organisationnelle et en conciliant performance, qualité et bienveillance. Occupant une place de choix dans diverses régions du Québec, le Groupe Alesco est un joueur influent dans l’industrie du financement alternatif et mène par l’exemple en adoptant les meilleures pratiques du marché pour amener ses clients vers de nouvelles possibilités.

Chez Groupe Alesco, l'humain est au centre de nos préoccupations.

Nous nous distinguons par notre passion à vouloir offrir un service personnalisé et adapté à la réalité de nos gens tout en leur offrant une paix d’esprit. Ensemble, nous visons plus haut, pour aller plus loin.

Chez Alesco, nous avons à cœur de mettre en place toutes les conditions essentielles, afin que nos employés puissent s’épanouir pleinement.

Le rôle d’Administrateur.trice Infonuagique & support interne est en 2 volets répartis à environs 60% administration systèmes et environs 40% support interne aux usagers.

• Administration de systèmes : gestion et maintenance des systèmes informatiques basés sur l’Infonuagique. Dans cette portion du rôle, la ressource aura à superviser et à gérer les environnements technologiques des entreprises qui utilisent l’Infonuagique (tels que les serveurs, les bases de données et autres technologies Infonuagiques), le SaaS (logiciel en tant que service), le IaaS (infrastructure en tant que service) ou encore le PaaS (plateforme en tant que service). En effet, il.elle doit avant tout s’assurer que ces systèmes fonctionnent correctement et qu’aucune défaillance ne se produise.
• Support interne : support technique pour les usagers internes dans le volet opérationnel des TI, en collaboration avec les membres de l’équipe. Dans cette portions du rôle, la ressource aura à offrir de l’assistance technique, d'apporter des solutions, de communiquer avec les utilisateurs et de documenter les problèmes résolus, dans un mode centre de service interne composé de techniciens informatiques qualifiés et à l'écoute d'utilisateurs afin de répondre à des demandes d'incidents et/ou d'utilisations des outils informatiques tels que la messagerie, l'internet, l'accès à distance, postes de travail, imprimantes, logiciels, comptes de domaines.

La personne idéale est orientée vers l’action et la recherche de solution tout en ayant une bonne écoute et un sens du service à la clientèle bien développé.

Sans s’y restreindre :

• Sous la supervision du Chef d’équipe, infrastructure, gérer certains systèmes dans Azure et AWS.
• Prendre en charge certains petits projets court-terme.
• Assurer le support bureautique par système de billetterie, le suivi et la résolution des incidents de premiers et deuxièmes niveaux et assurer la relation de support auprès des clients internes.
• Documentation.
• Effectuer les tâches liées à la maintenance préventive, au dépannage et à la réparation des systèmes opérationnels et bureautiques ou infonuagiques ainsi que de leurs périphériques.
• Faire les accueils techniques des nouveaux employés.
• Former les utilisateurs sur les procédures, certains logiciels, les environnements de travail.
• Informer les utilisateurs du statut ou des changements de leur environnement informatique.
• Être sur place au bureau un minimum de 3 jours par semaine (les lundis + 2 journées à planifier avec le Chef d’équipe).
• Installer et configurer les postes de travail, du système d’exploitation à la configuration des applications et logiciels et les supporter.
• Participer à l’astreinte en rotation avec les autres membres de l’équipe.
• Toutes autres tâches connexes.

• Vouloir apprendre, monter en compétences et prendre des responsabilités.
• Solides compétences en qualification et résolutions de problèmes liés aux systèmes internes ou Infonuagique.
• Solides compétences en relations interpersonnelles et communication
• Collaboration et travail d’équipe
• Autonome, responsable et proactif
• Efficacité, sens de l’organisation et bonne gestion des priorités
• Bon jugement et discrétion dans le traitement des informations confidentielles
• Capacité à s’adapter facilement et rapidement
• Facilité à aller au-devant et au-delà des besoins de l’organisation

• Diplôme en informatique de gestion ou équivalent, Diplôme universitaire un atout.
• 3 à 5 ans d’expérience en administration système AWS et/ou Azure.
• 3 à 5 ans d’expérience en support TI.
• Formation CompTIA A+ un atout.
• Formation ITIL un atout.
• Connaissance de système de « endpoint management » (MEM) un atout.
• Bonne connaissance des logiciels MS Office 365.
• Excellente maîtrise du français et bonne connaissance de l’anglais autant à l’oral qu’à l’écrit.
• Capacité de répondre aux demandes d’assistance après les heures d’ouverture sur une base limitée (astreinte).

• Faire partie d'une organisation en croissance, mais qui est également un leader dans son segment de marché.
• Avoir un impact concret sur la croissance et le succès de l'entreprise.
• Travailler dans un environnement dynamique et innovant offrant de belles possibilités de formation continue, de développement professionnel et d'évolution de carrière.
• Évoluer dans un milieu de travail qui encourage ton autonomie.
• Œuvrer dans une organisation mettant à l’avant-plan la conciliation travail et vie personnelle.
• Avoir accès gratuit à un médecin en ligne 24/7.
• Évoluer au sein d’une entreprise diversifiée où les défis sont variés : impossible de t’ennuyer

Envie de relever ce défi et de contribuer à nos projets de croissance ? Postulez dès maintenant et rejoignez une équipe qui valorise votre expertise et vos idées

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At Groupe Alesco, we put our expertise at people's service by accompanying them on their financial journey. Born of the union of fast-growing business units, our mission is to ensure our customers' peace of mind by offering them alternative financial solutions.

We aim to accompany our customers from one stage of their financial journey to the next, leading them to new possibilities. We believe that every problem has a solution. Thanks to our values, our ethics and the quality of our services, we lead by example.

Our team is made up of passionate people who put our values into practice every day: respect, benevolence, integrity, innovation and excellence.

Together, we aim higher to go further.

At Groupe Alesco, we're committed to creating the right conditions for our employees to achieve their full potential.

The role of IT Administrator & Internal Support is divided into 2 parts: approximately 60% systems administration and approximately 40% internal user support.

• Systems administration: management and maintenance of cloud-based IT systems. In this part of the role, the resource will have to supervise and manage the technological environments of companies using Infonuagic (such as servers, databases and other Infonuagic technologies), SaaS (software as a service), IaaS (infrastructure as a service) or PaaS (platform as a service). Above all, he/she must ensure that these systems function correctly, and that no failures occur.
• Internal support: technical support for internal users in the operational side of IT, in collaboration with team members. In this portion of the role, the resource will be responsible for providing technical assistance, providing solutions, communicating with users and documenting resolved problems, in an internal service center mode composed of qualified IT technicians who listen to users in order to respond to requests for incidents and/or use of IT tools such as email, internet, remote access, workstations, printers, software, domain accounts.

The ideal candidate is action- and solution-oriented, with good listening skills and a well-developed sense of customer service.

Not limited to:

• Under the supervision of the Team Leader, Infrastructure, manage certain systems in Azure and AWS.
• Take charge of some small short-term projects.
• Provide office automation support for ticketing systems, monitor and resolve first- and second-level incidents, and maintain support relations with internal customers.
• Documentation.
• Perform tasks related to preventive maintenance, troubleshooting and repair of operational, office automation and cloud computing systems and their peripherals.
• Technical welcome for new employees.
• Train users in procedures, software and working environments.
• Inform users of the status of or changes to their IT environment.
• Be on-site at the office a minimum of 3 days a week (Mondays + 2 days to be scheduled with the Team Leader).
• Install, configure and support workstations, from the operating system to the configuration of applications and software.
• Participate in on-call rotation with other team members.
• All other related tasks.

• Want to learn, develop skills and take on responsibility.
• Strong qualification and problem-solving skills for in-house or cloud-based systems.
• Strong interpersonal and communication skills
• Collaboration and teamwork
• Autonomous, responsible and proactive
• Efficiency, organizational skills and good management of priorities
• Good judgment and discretion in handling confidential information
• Ability to adapt quickly and easily
• Ability to meet and exceed organizational needs

• Diploma in business computing or equivalent, university degree an asset.
• 3 to 5 years' experience in AWS and/or Azure system administration.
• 3 to 5 years' experience in IT support.
• CompTIA A+ training an asset.
• ITIL training an asset.
• Knowledge of endpoint management systems (MEM) an asset.
• Good knowledge of MS Office 365 software.
• Excellent command of French and good knowledge of both spoken and written English.
• Ability to respond to after-hours support requests on a limited basis (on-call).

• Be part of a growing organization that is also a leader in its market segment.
• Have a tangible impact on the company's growth and success.
• Work in a dynamic, innovative environment offering excellent opportunities for ongoing training, professional development and career advancement.
• Work in an environment that encourages your autonomy.
• Work in an organization where work-life balance is a priority.
• Free 24/7 access to an online doctor.
• Working in a diversified company where the challenges are varied: you'll never get bored

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