VICE-PRÉSIDENT AUX SERVICES AUX ASSURÉS

10 hours ago

québec, Canada Groupe Perspective Full time

Notre client, la Société de l'assurance automobile du Québec, est à la recherche d'un Vice-président aux services aux assurés.

Cette vice-présidence a la responsabilité de traiter les réclamations d’assurances des accidentés de la route et de favoriser leur réadaptation, en plus d’être responsable des relations avec les assurés (centres de contacts clients de la Société et opérations centralisées). Le client est donc au cœur des actions de cette vice-présidence qui met tout en œuvre pour qu’il puisse vivre une expérience client à la hauteur de ses attentes. Dans ce contexte, l’adaptation et l’amélioration constante de ses services aux besoins des clients demeurent une préoccupation majeure, tout en respectant la couverture d’assurance. C’est dans cet esprit que la vice-présidence aux services aux assurés s’associe avec des partenaires, dont le principal est le réseau public de la santé, de même qu’avec les autres vice-présidences.
Les actions de cette vice-présidence font partie intégrante du modèle d’affaires de la Société.

Principales responsabilités:
TRAITEMENT DES RÉCLAMATIONS D’ASSURANCE:;
Faire évoluer le service aux accidentés en tenant compte du contrat d’assurance, de l’offre de service en santé géré par le MSSS et du régime offert par la Commission des normes, de l’équité, de la santé et la sécurité au travail (CNESST).;
Identifier et gérer les risques d’opérations liés au traitement des réclamations d’assurance, entre autres, en assurant la continuité de la culture d’assureur public (qualité des services offerts dans les limites de la couverture d’assurance), l’amélioration du processus d’affaires propre à la gestion des activités d’assurance d’un régime public, la gestion des réclamations d’assurance en fonction des risques qu’elles représentent et dans le respect de la couverture d’assurance et le développement et le maintien de l’expertise.;
Développer des partenariats d’affaires avec divers intervenants ayant des intérêts communs au bénéfice des opérations de la vice-présidence et des accidentés de la route.;

APPLICATION DE LA COUVERTURE D’ASSURANCE:;
Appliquer la couverture d’assurance de façon optimale et assurer une veille stratégique sur les pratiques en assurances tout en mesurant les impacts pour les payeurs de primes.;
Assurer une vigie, proposer et recommander des ajustements ou modifications à la couverture d’assurance garantissant ainsi son évolution et l’amélioration de sa rigueur de gestion.;

RELATIONS AVEC LES ASSURÉS:;
Assurer le respect de la déclaration de services aux clients en matière de service à la clientèle (lignes téléphoniques, courriels, messagerie Facebook, etc.);
Élaborer et faire le suivi de métriques permettant d’améliorer l’accompagnement et le service aux différentes clientèles et mettre en place les actions structurantes appropriées;
Faire évoluer les canaux de services et en assurer le déploiement, au bénéfice des clients.;

En plus des responsabilités propres à sa vice-présidence, le vice-président doit s’assurer que les orientations de sa ligne d’affaires s’intègrent et sont en cohérence avec les orientations de l’organisation.;

PRIORITÉS DU POSTE: La Société doit répondre à des attentes de plus en plus élevées de la part de ses clients. Dans ce contexte, le vice-président devra poursuivre le travail amorcé pour continuer de faire évoluer l’expérience-client au sein de sa vice-présidence. En ce sens, le vice-président devra élaborer et faire le suivi de métriques permettant d’améliorer l’accompagnement et le service aux différentes clientèles et mettre en place les actions structurantes appropriées;
Le vice-président devra assurer le leadership nécessaire au déploiement d’outils technologiques qui pourraient s’avérer nécessaires afin de continuer à améliorer la prestation de services aux clients.

Profil recherché:
La personne recherchée aura œuvré dans des secteurs lui ayant permis de développer son sens de l’expérience client. Elle aura de l’expertise dans le domaine financier et de la gestion des risques, ainsi que dix années d’expérience en gestion.;
La connaissance de l’environnement gouvernemental serait un atout.

Conditions de travail:
Poste permanent;
Avantages et conditions concurrentiels.

La personne recherchée aura œuvré dans des secteurs lui ayant permis de développer son sens de l’expérience client. Elle aura de l’expertise dans le domaine financier et de la gestion des risques, ainsi que dix années d’expérience en gestion.;
La connaissance de l’environnement gouvernemental serait un atout.

  • VICE-PRÉSIDENT AUX SERVICES AUX ASSURÉS

    2 weeks ago

    Québec, Canada Groupe Perspective Full time

    Notre client la Régie de l'assurance automobile du Québec est à la recherche d'un Vice-président aux services aux assurés.Cette vice-présidence a la responsabilité de traiter les réclamations d’assurances des accidentés de la route et de favoriser leur réadaptation, en plus d’être responsable des relations avec les assurés (centres de...

  • VICE-PRÉSIDENT AUX SERVICES AUX ASSURÉS

    1 week ago

    Québec, Canada Groupe Perspective Full time

    Notre client, la Société de l'assurance automobile du Québec, est à la recherche d'un Vice-président aux services aux assurés. Cette vice-présidence a la responsabilité de traiter les réclamations d’assurances des accidentés de la route et de favoriser leur réadaptation, en plus d’être responsable des relations avec les assurés (centres de...

  • VICE-PRÉSIDENT AUX SERVICES AUX ASSURÉS

    1 week ago

    Québec, Canada Groupe Perspective Full time

    Notre client, la Société de l'assurance automobile du Québec, est à la recherche d'un Vice-président aux services aux assurés.Cette vice-présidence a la responsabilité de traiter les réclamations d’assurances des accidentés de la route et de favoriser leur réadaptation, en plus d’être responsable des relations avec les assurés (centres de...

  • VICE-PRÉSIDENT AUX SERVICES AUX ASSURÉS

    1 week ago

    Québec, Canada Groupe Perspective Full time

    Notre client, la Société de l'assurance automobile du Québec, est à la recherche d'un Vice-président aux services aux assurés.Cette vice-présidence a la responsabilité de traiter les réclamations d’assurances des accidentés de la route et de favoriser leur réadaptation, en plus d’être responsable des relations avec les assurés (centres de...

  • VICE-PRÉSIDENT AUX SERVICES AUX ASSURÉS

    1 week ago

    Québec, Canada Groupe Perspective Full time

    Notre client, la Société de l'assurance automobile du Québec, est à la recherche d'un Vice-président aux services aux assurés.Cette vice-présidence a la responsabilité de traiter les réclamations d’assurances des accidentés de la route et de favoriser leur réadaptation, en plus d’être responsable des relations avec les assurés (centres de...

  • VICE-PRÉSIDENT AUX SERVICES AUX ASSURÉS

    1 week ago

    Québec, Canada Groupe Perspective Full time

    Notre client, la Société de l'assurance automobile du Québec, est à la recherche d'un Vice-président aux services aux assurés.Cette vice-présidence a la responsabilité de traiter les réclamations d’assurances des accidentés de la route et de favoriser leur réadaptation, en plus d’être responsable des relations avec les assurés (centres de...

  • VICE-PRÉSIDENT AUX SERVICES AUX ASSURÉS

    2 weeks ago

    québec city, Canada Groupe Perspective Full time

    Notre client la Régie de l'assurance automobile du Québec est à la recherche d'un Vice-président aux services aux assurés.Cette vice-présidence a la responsabilité de traiter les réclamations d’assurances des accidentés de la route et de favoriser leur réadaptation, en plus d’être responsable des relations avec les assurés (centres de...

  • VICE-PRÉSIDENT AUX SERVICES AUX ASSURÉS

    1 week ago

    Québec, Quebec, Canada Groupe Perspective Full time

    Notre client, la Société de l'assurance automobile du Québec, est à la recherche d'un Vice-président aux services aux assurés.Cette vice-présidence a la responsabilité de traiter les réclamations d’assurances des accidentés de la route et de favoriser leur réadaptation, en plus d’être responsable des relations avec les assurés...

  • VICE-PRÉSIDENT AUX SERVICES AUX ASSURÉS

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Groupe Perspective Full time

    Notre client la Régie de l'assurance automobile du Québec est à la recherche d'un Vice-président aux services aux assurés.Cette vice-présidence a la responsabilité de traiter les réclamations d’assurances des accidentés de la route et de favoriser leur réadaptation, en plus d’être responsable des relations avec les assurés (centres de...

  • Vice-président aux services aux assurés

    1 week ago

    Québec, Quebec, Canada Groupe Perspective Full time

    Développez votre expertise en assuranceLa Régie de l'assurance automobile du Québec recherche un Vice-président aux services aux assurés pour renforcer son équipe.ResponsabilitésTraitement des réclamations d'assurance : évaluer les demandes et prendre des décisions éclairées pour garantir la couverture d'assurance.Gestion des risques : identifier...

  • VICE-PRÉSIDENT AUX SERVICES AUX ASSURÉS

    7 days ago

    Québec, Canada Groupe Perspective Full time

    Notre client, la Société de l'assurance automobile du Québec, est à la recherche d'un Vice-président aux services aux assurés.Cette vice-présidence a la responsabilité de traiter les réclamations d’assurances des accidentés de la route et de favoriser leur réadaptation, en plus d’être responsable de

  • Directeur des services aux assurés

    6 days ago

    Québec, Quebec, Canada Groupe Perspective Full time

    ResponsabilitésLe Vice-président aux services aux assurés est responsable de traiter les réclamations d'assurances des accidentés de la route et de favoriser leur réadaptation.Compétences requisesCompétences en gestion de réclamationsCompétences en gestion de projetCompétences en communicationContexteCette vice-présidence est responsable de la...

  • Directeur des services aux assurés

    6 days ago

    Québec, Quebec, Canada Groupe Perspective Full time

    ResponsabilitésLe Vice-président aux services aux assurés est responsable de traiter les réclamations d'assurances des accidentés de la route et de favoriser leur réadaptation.Compétences requisesCompétences en gestion de réclamationsCompétences en gestion de projetCompétences en communicationContexteCette vice-présidence est responsable de la...

  • Analyste financier/Analyste financière

    3 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Société de l'assurance automobile du Québec (SAAQ) Full time

    Poste de Vice-présidence aux services aux assurésLa Société de l'assurance automobile du Québec (SAAQ) recherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Vice-présidence aux services aux assurés. Ce rôle est essentiel pour répondre aux besoins des assurés et fournir des services spécialisés.Compétences requisesCompétences en...

  • VICE-PRÉSIDENT AUX AFFAIRES PUBLICS ET AUX STRATÉGIES DE SÉCURITÉ ROUTIERE

    2 weeks ago

    Québec, Canada Groupe Perspective Full time

    Notre client la Régie de l'assurance automobile du Québec est à la recherche d'un Vice-président aux affaires publics et aux stratégie de la sécurité routière.Afin de permettre à la Société de l’assurance automobile du Québec de faire la promotion de ses produits et services, de soutenir la transition numérique et de mettre en avant plan la...

  • Responsable de l'expérience client

    7 days ago

    Québec, Quebec, Canada Groupe Perspective Full time

    ResponsabilitésLe Vice-président aux services aux assurés est responsable de la gestion des réclamations d'assurance des accidentés de la route et de la promotion de leur réadaptation. Il est également chargé de développer des partenariats avec des intervenants ayant des intérêts communs au bénéfice des opérations de la vice-présidence et des...

  • Responsable de l'expérience client

    7 days ago

    Québec, Quebec, Canada Groupe Perspective Full time

    ResponsabilitésLe Vice-président aux services aux assurés est responsable de la gestion des réclamations d'assurance des accidentés de la route et de la promotion de leur réadaptation. Il est également chargé de développer des partenariats avec des intervenants ayant des intérêts communs au bénéfice des opérations de la vice-présidence et des...

  • Vice-président ou vice-présidente finance

    7 days ago

    Québec, Canada Mallette Full time

    Notre client est une entreprise manufacturière multisite comptant environ 400 employés et employées, basée au Québec, mais présente au Canada et aux États-Unis. Dotée d’un plan de croissance solide, l’entreprise souhaite maintenant ajouter à ses rangs un joueur ou une joueuse clé pour y contribuer.Sous la supervision du président et du chef de...

  • Vice-président ou vice-présidente finance

    1 week ago

    Québec, Canada Mallette Full time

    Notre client est une entreprise manufacturière multisite comptant environ 400 employés et employées, basée au Québec, mais présente au Canada et aux États-Unis. Dotée d’un plan de croissance solide, l’entreprise souhaite maintenant ajouter à ses rangs un joueur ou une joueuse clé pour y contribuer.Sous la supervision du président et du chef de...

  • Vice-président ou vice-présidente finance

    1 week ago

    Québec, Canada Mallette Full time

    Notre client est une entreprise manufacturière multisite comptant environ 400 employés et employées, basée au Québec, mais présente au Canada et aux États-Unis. Dotée d’un plan de croissance solide, l’entreprise souhaite maintenant ajouter à ses rangs un joueur ou une joueuse clé pour y contribuer. Sous la supervision du président et du chef...