Coordonnateur.trice du service à la clientèle

12 hours ago


la pocatiere, Canada Groupe Kéno Full time

TRAVAILLER À KÉNO, C’EST PLUS GRAND QUE NATURE
Dynamique, orientée vers la satisfaction de la clientèle et à l’aise avec les outils informatiques, la personne recherchée coordonne l’équipe du service à la clientèle, en plus d’effectuer elle-même des tâches administratives.

Mandat principal
Le.la coordonnateur.trice du service à la clientèle et du soutien administratif planifie, dirige, coordonne et évalue l’ensemble des activités du service à la clientèle du camp Kéno. Il.elle veille à la mobilisation de son équipe afin que les services offerts à la clientèle et aux autres départements s’effectuent de manière professionnelle et efficace.

Superviser l’équipe du service à la clientèle (2 à 4 personnes) et en assurer la coordination : horaires de travail, répartition des tâches, climat de travail et dynamique d’équipe;

Structurer le volet administratif du service à la clientèle, élaborer des méthodes de travail et voir à l’implantation de celles-ci pour optimiser le fonctionnement;

Maîtriser les outils de travail et agir à titre de personne-ressource à cet égard;

Participer pleinement aux tâches du service à la clientèle : interactions avec les clients, traitement des dossiers, configuration d’activités, suivi des inscriptions et de l’achalandage, etc.

Établir un lien privilégié avec la clientèle et répondre aux demandes complexes;

Orchestrer le soutien administratif offert aux autres secteurs de Kéno (ressources humaines; comptabilité; communications; équipe de direction, etc.)

Lieux de travail
Bureaux administratifs, situés à St-Augustin-de-Desmaures
Camp de vacances Kéno, situé à Portneuf (été)

Compétences recherchées

5 ans d’expérience dans des postes impliquant des relations avec la clientèle;

Toute combinaison de formation et expérience jugée pertinente (technique bureautique; gestion de ressources humaines, etc.)

Excellentes habiletés pour les communications verbales et écrites;

Maîtrise du français parlé et écrit, avoir des connaissances de base en anglais (atout);

Excellente maîtrise de la suite Office (principalement Excel et Outlook);

La connaissance de logiciels d’inscription en loisir et une expérience antérieure en loisir ou dans le monde des camps seront considérées comme des atouts;

Travail qui demande un horaire variable et étendu pendant les opérations (saison estivale);

Être prêt.e à se déplacer sur le site du Camp de vacances durant l’été et être prêt.e à dormir sur le site du camp de vacances occasionnellement.

Contexte de travail

Entrée en poste : octobre 2024 ou plus tôt selon les disponibiltés du candidat;

Assurances collectives et télémédecine;

Possibilité d’adhérer à la politique de télétravail;

3 semaines de vacances à l’embauche et congés personnels rémunérés;

Activités sociales organisées par l’entreprise;

Autres conditions de travail décrites dans le guide de l’employé;

Milieu humain et dynamique, où plaisir et travail cohabitent quotidiennement



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