Agent commercial spécialisé dans les services bancaires

10 hours ago


Ottawa, Ontario, Canada BMO Financial Group Full time
Détails du poste

Offrir un service exceptionnel aux clients actuels et potentiels de BMO. Déterminer les besoins des clients et fournir des avis et des conseils quant aux solutions financières qui sont dans l'intérêt supérieur du client.

Tâches clés :

  • Déterminer les besoins des clients et effectuer des indications de clients à des collègues de BMO.
  • Appuyer les demandes des clients portant sur les services bancaires, y compris le traitement des transactions et le soutien aux clients qui se présentent en succursale.
  • Accueillir chaleureusement les clients et répondre à leurs besoins en matière de services bancaires et de transactions sans difficulté.
  • Conseiller et orienter les clients quant aux options numériques et de libre-service offertes qui rendront les transactions bancaires à BMO conviviales, simples et rapides.
  • Passer en revue les profils des clients et amorcer avec eux un entretien axé sur leurs besoins afin de repérer de possibles occasions de lui offrir des programmes de services bancaires courants et un choix de cartes de crédit.
  • Contribuer à l'atteinte des résultats de la succursale et à l'expérience client.
  • Collaborer aux activités opérationnelles (p. ex., la gestion des stocks, la transmission à l'échelon supérieur des demandes de service, le suivi des demandes de clients, le classement et les activités d'ouverture et de fermeture).
  • Gérer la saisie et le rapprochement des transactions en espèces entre la trésorerie et les différentes succursales (p. ex., recycleur de billets).
  • Exécuter les tâches courantes (p. ex., traitement des demandes de service, des transactions et des requêtes) en respectant les accords sur les niveaux de service pertinents.
  • Agir à titre de membre clé d'une équipe collaborative et polyvalente en succursale et locale.

Qualifications requises :

  • Aucune expérience antérieure nécessaire ; diplôme ou certification d'études postsecondaires dans un domaine connexe souhaitable.
  • Excellente connaissance des services offerts aux particuliers et aux entreprises, et de ceux qui sont offerts par les partenaires, ainsi que de la façon dont chacun d'eux peut répondre aux besoins individuels des clients.
  • Aisance et expérience dans l'utilisation des médias sociaux, des tablettes, des téléphones intelligents, des outils en ligne et des applications.
  • Solides compétences à aider les gens pour qui les applications numériques ne sont pas intuitives à apprendre à les utiliser avec assurance et à comprendre leurs avantages.
  • A adopter une attitude professionnelle.
  • Connaissances de base des ventes spécialisées et des solutions de services bancaires aux entreprises pour diriger les clients vers des spécialistes.
  • Engagement passionné à aider les clients.
  • Motivation à offrir une expérience client personnalisée.


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