Gestionnaire de Compte Client

1 month ago


Boisbriand, Quebec, Canada Mitsubishi Heavy Industries Full time
Objetif du Poste

Nous sommes à la recherche d'un Gestionnaire de Compte Client expérimenté pour rejoindre notre équipe à MHIRJ. Le candidat idéal sera capable de fournir des solutions complètes en matière de gestion de compte client, en tenant compte des objectifs de la compagnie.

Responsabilités
  • Gérer le workflow d'une équipe de Services Comptes Clients en conformité avec les politiques, les procédures et les processus normalisés de la compagnie.
  • Fournir le soutien administratif pertinent à tous les clients, avec accent spécial sur tous les aspects de traitement des commandes, y compris les devis, les MRA, les problèmes concernant les comptes clients et le leadership stratégique en matière de gestion du carnet de commandes.
  • Investir dans un contact proactif avec le client, en montrant de la personnalité et de la préoccupation pour les opérations du client.
  • Être un lien efficace entre le groupe Service à la clientèle et toutes les autres fonctions internes afin de simplifier les processus de travail et d'accroître l'efficacité de la communication.
  • Encadrer les représentants du service à la clientèle, leur montrer les bonnes pratiques et leur fournir orientation.
  • Participer et mener les réunions avec les clients.
  • Assurer la gouvernance hebdomadaire et mensuelle afin de mesurer la performance générale.
  • Répondre aux appels des clients.
  • Fournir le leadership stratégique en matière de gestion du carnet de commandes.
  • Comprendre et s'assurer de réaliser les engagements contractuels avec le client.
Compétences Clés
  • 5 années d'expérience dans un environnement aéronautique, préférentiellement dans le domaine du soutien à la clientèle.
  • Expérience en tant que personne ressource.
  • Bonne connaissance des outils Microsoft Office, SAP, PSD, MacPac, Documentum, eRoom.
  • Excellentes compétences en communication orale et écrite.
  • Diplôme en marketing ou affaires ou une expérience de travail équivalente dans un rôle fonctionnel de soutien à l'aviation, en contact avec la clientèle.
  • Expérience à traiter avec les diverses fonctions internes, comme Logistique des Matières, Ingénierie, Avions en services, Finances, etc.
  • Communicateur efficace et habile.
  • Aptitudes en leadership avec capacité à créer une équipe puissante.
  • Le candidat est un joueur d'équipe avec de solides compétences en communication (verbale et écrite), en leadership et en entrepreneuriat.
  • La compréhension du marché des pièces de rechange et des processus pour les avions d'affaires serait considérée un atout.
  • Le candidat devra avoir une connaissance pratique de MS Excel, PowerPoint et Access.
  • Doit être en mesure de travailler des horaires flexibles.


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