Spécialiste en Intégration de Solutions CRM

1 week ago


Montreal, Quebec, Canada Logient Full time
Description du poste

Nous sommes à la recherche d'un spécialiste en intégration de solutions CRM pour rejoindre notre équipe dynamique. Ce rôle crucial jouera un rôle clé dans le déploiement de notre nouveau système ERP.

Tâches et responsabilités
  • Analyser les processus et systèmes de l'organisation afin de guider l'amélioration continue des opérations produits services et logiciels grâce à l'analyse de données.
  • Collaborer étroitement avec notre division Services et Réglementaires ainsi qu'à notre Centre d'expérience client pour optimiser l'intégration des solutions technologiques.
  • Devenir expert de la plateforme Microsoft Dynamics Customer Engagement, en particulier les modules Field Service, Customer Service et Sales.
  • Participer activement à l'implantation de Microsoft Dynamics 365 (Finance and Operations, Commerce et Customer Engagement).
  • Concevoir et déployer des solutions Dynamics 365 Customer Engagement en fonction des besoins spécifiques de l'entreprise.
  • Développer sur la Power Platform (PowerApps, PowerAutomate, AI Builder) pour maximiser l'efficacité des processus.
  • Configurer des intégrations avec d'autres systèmes, notamment D365 F&O et des composants Azure (Function Apps, Logic Apps, APIs).
  • Participer à la mise en place d'outils basés sur l'intelligence artificielle (IA), tels que les agents virtuels, les chatbots et les systèmes de routage intelligent.
  • Effectuer des tests qualité, coordonner les super utilisateurs dans leur stratégie de tests et assurer un support continu.
  • Offrir formation et accompagnement aux utilisateurs finaux en veillant à la documentation complète des solutions.
Références

Pour ce poste, nous recherchons quelqu'un qui possède :

  • 7 ans d'expérience dans un poste similaire.
  • Expertise en implantation de systèmes ERP ou en tant que super utilisateur CRM (par exemple, ZenDesk, ServiceNow, Salesforce).
  • Bonne maîtrise des concepts et outils d'intelligence artificielle (par exemple, Copilot, ChatGPT, machine learning).
  • Connaissances des outils de la Power Platform (PowerApps, PowerAutomate, AI Builder, etc.) et des composants Azure (Function Apps, Logic Apps, APIs).
  • Expérience dans les secteurs des ventes ou du service après vente, dans le commerce de détail ou la distribution.
  • Connaissance de Microsoft Dynamics 365 ou de solutions ERP similaires.
  • Maitrise avancée de la suite MS Office et des outils de productivité Microsoft (MS Project, Sharepoint, Team, etc.).
  • Expérience avec Asana et Azure DevOps.
  • Bilinguisme (français/anglais).
Compétences souhaitées

Nous recherchons quelqu'un qui possède :

  • Autonomie, organisation et motivation.
  • Grande capacité de collaboration en équipe.
  • Forts sens de l'initiative et des responsabilités.
  • Aptitude à gérer plusieurs projets sous pression.
  • Capacité à analyser, à modéliser et à résoudre des problèmes complexes.
  • Passion pour l'intelligence artificielle et l'innovation.
  • Excellentes compétences en communication orale et écrite.
Salaires et avantages sociaux
  • Salaire : environs 80 000 € par an.
  • Permanents dès le premier jour.
  • 1ère entrevue en visioconférence, 2ème entrevue en personne.
  • Présence au bureau de Laval, 3 jours par semaine : lundi, mardi et jeudi, avec une certaine flexibilité au besoin.
  • Possibilité de travail à distance depuis l'étranger (1 ou 2 semaines) autour d'une période de congés (sur approbation).
  • Assurance santé après 3 mois.
  • 3 semaines de vacances, 6 jours personnels par an.
  • REER corporatifs sans contribution de l'employeur.
  • Gym sur place.


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    4 weeks ago


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