Agent de bureau II

7 days ago

Montreal, Quebec, Canada CIE_101 Beneva Inc. Full time

Description

En tant qu'agent(e) de bureau, votre rôle consiste à fournir un service à la clientèle en lien avec les primes associées aux produits d'assurance de nos clients dans les divers secteurs d'activité de Beneva.

Vos responsabilités

  • Répondre aux appels téléphoniques pour toutes les demandes de renseignements relatifs aux modalités de paiements, à l'état de ceux-ci et tout autre aspect des opérations de perception.
  • Informez et expliquez aux clients l'état de leurs prélèvements, les modalités des prélèvements et toute autre facette des opérations de perception.
  • Analyser les demandes de paiement, conseiller les clients sur les modalités à la suite des prélèvements manquants et analyser les demandes de frais bancaires.
  • Proposer une entente de paiement au client s'il y a lieu et en assumer la responsabilité.
  • Procéder à l'analyse du dossier afin de déterminer la pertinence de conserver en vigueur le contrat.
  • Analyser les dossiers pour lesquels un sinistre a été rapporté et/ou il y a un compte en retard de paiement.
  • Contacter les clients par téléphone suite à l'envoi d'une correspondance pour solde en retard de paiement.
  • Procéder à l'ouverture du courrier et à la saisie de chèques manuels.
  • Tenir à jour les suivis des activités pour les dossiers.

Vos qualifications

  • Diplôme d'études professionnelles ou l'équivalent.
  • Minimum de 1 an d'expérience pertinente au service à la clientèle.
  • Maîtrise de la langue française, tant parlée qu'écrite.
  • Maîtrise de la langue anglaise, tant à l'oral qu'à l'écrit, en raison de la nature des tâches, des outils de travail ou d'interactions avec des collègues, partenaires, clients ou fournisseurs anglophones.

Horaire de travail

Soir du lundi au vendredi de 12h00 à 20h00.

CIE_101 Beneva Inc.

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