Current jobs related to Responsable relations avec les citoyens - Laval, Quebec - Ville de Laval
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Responsable des relations avec les citoyens
3 weeks ago
Laval, Quebec, Canada Ville de Laval Full timeDéveloppez vos compétences et rejoignez notre équipeVenez faire une différence dans une ville moderne en plein essor !Mission du posteVous serez responsable des activités opérationnelles de première ligne quant à l'accueil et l'information des citoyens. Vous superviserez une équipe de 45 agents dédiés à la fois au centre d'appels non urgents 311...
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Responsable relations avec les citoyens
1 month ago
Laval, Quebec, Canada Ville de Laval Full timeVenez faire une différence dans une ville moderne, en pleine expansion, qui a à cœur ses citoyens. Un milieu où votre créativité contribue à la réalisation de grands projets stimulants favorisant le mieux-être des Lavallois. En plus de vous offrir des possibilités de carrière, vous ferez partie d'une grande organisation publique à dimension...
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Laval, Quebec, Canada Ville de Laval Full timeVenez faire une différence dans la Ville de Laval, un endroit où votre créativité peut contribuer à la réalisation de projets stimulants qui améliorent le bien-être des citoyens.Le Service de l'expérience citoyenne recherche un(e) responsable des relations avec les citoyens pour superviser une équipe de 45 agents dédiés à l'accueil et à...
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Agent(e)s de service
2 weeks ago
Laval, Quebec, Canada Ville de Laval Full timeLa Ville de Laval est une municipalité en pleine croissance qui offre à ses habitants une qualité de vie exceptionnelle. Pour relever les défis du développement urbain, nous sommes à la recherche d'un(e) Agent(e)s de service : Spécialiste des relations avec les citoyens Ce poste consiste à fournir un excellent service aux citoyens en réponse à...
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Conseiller en relations avec la communauté
2 weeks ago
Laval, Quebec, Canada Ville de Laval Full timeVue d'ensemble de l'entrepriseL'expérience citoyenne est au cœur des priorités de la Ville de Laval. Nous sommes à la recherche d'un(e) Conseiller en relations avec la communauté pour rejoindre notre équipe dynamique.SalaireCe poste offre un salaire annuel pouvant atteindre 97 700,05 $.Description du posteEn tant que Conseiller en...
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Laval, Quebec, Canada Ville de Laval Full timeVille de Laval, troisième plus grande ville du Québec, recherche des préposés aux prêts pour son réseau de bibliothèques. Ce poste est réservé aux étudiants en contrats estivaux.SalairesNos salariés bénéficient d'un contrat de 250 heures, avec un taux horaire fixé à 21,86 $ par heure.Description du posteEn tant que préposé(e) aux prêts,...
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Administrateur des relations avec les clients
4 weeks ago
Laval, Quebec, Canada Groupe CLR Full timeRejoignez Groupe CLR, une entreprise en pointe dans les technologies de radiocommunication et de télécommunication, en tant que spécialiste des relations avec les clients. Avec une expérience de 45 ans, notre entreprise a connu une croissance importante et compte désormais 11 bureaux au Québec et plus de 160 employés.MissionNotre mission est simple :...
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Spécialistes en relations avec les clients
2 weeks ago
Laval, Quebec, Canada Village Des Valeurs Full timeDescription du poste Nous recherchons des spécialistes en relations avec les clients passionnés par une expérience exceptionnelle.Village des Valeurs est un détaillant international d'articles d'occasion, offrant des vêtements, accessoires et articles ménagers légèrement usagés et de haute qualité.Nos employés sont à la base de notre...
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Laval, Quebec, Canada Royal Bank of Canada> Full timeRésumé du posteL'entreprise Royal Bank of Canada est à la recherche d'un professionnel passionné et orienté client pour occuper le rôle de responsable de développement des relations avec les clients dans la banque. Ce poste unique offre l'occasion d'exprimer votre intérêt pour les postes actuels et futurs pour la région de...
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Laval, Quebec, Canada Ville de Laval Full timeVenez contribuer à la réalisation d'une vision de ville qui valorise l'expérience des citoyens. En pleine expansion, Laval offre un milieu stimulant où votre créativité peut être mise en valeur.Notre Service de l'expérience citoyenne est à la recherche d'un(e) conseiller en relations publiques pour :Responsable relations avec les citoyensEn...
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Laval, Quebec, Canada Ville de Laval Full timeDécouvrez un poste de responsabilité au sein de la Ville de LavalVenez faire une différence dans une ville en pleine croissance, où la vie communautaire est dynamique et vivante.Contexte du poste :L'animateur(trice) à la vie de quartier contribue à renforcer les liens sociaux entre les citoyens et les organismes du milieu. Il (elle) collabore avec...
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Laval, Quebec, Canada Ville de Laval Full timeÀ propos du posteVenez faire une différence dans l'un des plus grands centre-ville québécois, en pleine expansion, où le citoyen est au cœur de notre engagement. Un milieu stimulant favorisant le bien-être de nos administrés, où votre créativité contribue à la réalisation de projets innovants.RôleFaire de la bibliothèque un espace...
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Laval, Quebec, Canada Ville de Laval Full timeLa Ville de Laval est à la recherche d'un Designer d'interface utilisateur (UI) pour concevoir et développer des expériences numériques innovantes, attractives, accessibles, efficaces et performantes pour le futur site web.Description du posteL'objectif principal consiste à participer au développement d'une nouvelle plateforme Web mobile qui répond...
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Gestionnaire de Relations Clientèle
3 weeks ago
Laval, Quebec, Canada Les Services Jag inc. Full timeRôle et ResponsabilitésEn tant que Gestionnaire de Relations Clientèle pour le service de transport et d'entreposage chez Les Services Jag inc., vous serez responsable de développer et de maintenir des relations solides avec les clients existants et potentiels. Vous jouerez un rôle crucial dans la promotion et la vente de nos solutions de transport...
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Conseiller en développement philanthropique
3 weeks ago
Laval, Quebec, Canada Thorens Inc. Full timeDescription de l'entrepriseThorens Inc. est une entreprise qui se spécialise dans le développement philanthropique. Nous sommes dédiés à soutenir la recherche scientifique et à promouvoir l'innovation.ResponsabilitésMettre en œuvre des stratégies de collecte de fonds efficacesÉtablir et maintenir des relations étroites avec les...
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Laval, Quebec, Canada Ville de Laval Full timeL'expérience de la Ville de Laval se caractérise par une approche centrée sur les citoyens, privilégiant l'équilibre entre la nature et l'urbanité. Notre vision stratégique, Laval 2035 : urbaine de nature, s'inscrit dans le cadre du développement durable.Nous sommes à la recherche d'un Conseiller en projet métier pour relever un défi passionnant...
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Spécialiste des relations numériques
2 weeks ago
Laval, Quebec, Canada Ville de Laval Full timeLa Ville de Laval recherche un spécialiste des relations numériques pour rejoindre son équipe de gestionnaires de communauté. Cette personne sera responsable de la gestion courante des médias sociaux pour contribuer à l'expérience citoyenne et à la proximité entre la Ville et ses habitants.Défis et responsabilitésGérer les comptes sociaux de la...
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Responsable des relations clientèle
3 weeks ago
Laval, Quebec, Canada A & A Consultants Full timeMissions principaleLe représentant des ventes externes agit en tant que personne ressource pour gérer la relation clients, la communication avec les clients et les réponses aux demandes des clients.Compétences requisesCompétences en gestion de relation clientèleCompétences en communicationCompétences analytiquesCompétences en négociationAtoutsUne...
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Responsable circulation et transport
1 month ago
Laval, Quebec, Canada Ville de Laval Full timeLaval, une ville en transformationLa Ville de Laval est en pleine croissance, avec une population en constante augmentation. Pour répondre à ces défis, nous sommes à la recherche d'un responsable de la circulation et du transport qui pourra nous aider à développer des projets de transport innovants et à améliorer la mobilité de nos citoyens.Les...
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Laval, Quebec, Canada MyDigitalSchool Full timeRejoignez MyDigitalSchool, une école spécialisée dans les métiers du digital, qui recherche pour l'une de ses entreprises partenaires un Gestionnaire de Communauté H/F.Description du PosteCe poste vous offrira la possibilité de développer vos compétences en gestion de communauté et en création de contenu adapté aux différentes plateformes...
Responsable relations avec les citoyens
1 month ago
Venez contribuer à la réalisation de grands projets stimulants favorisant le mieux-être des Lavallois dans une ville moderne, en pleine expansion, qui a à cœur ses citoyens.
Le Service de l'expérience citoyenne de la Ville de Laval est à la recherche d'un(e) Responsable relations avec les citoyens pour remplacer un(e) employé(e) en congé de maternité.
Les défis qui vous attendent :
Vous serez responsable des activités opérationnelles de première ligne quant à l'accueil et l'information aux citoyens. Vous superviserez une équipe de 45 agents dédiés à la fois au centre d'appels non urgents 311 et à l'accueil en personne des citoyens.
Vous donnerez le coaching et la formation continue requise. Vous contrôlerez le rendement qualitatif et quantitatif et recommanderez les actions à entreprendre. Vous contrôlerez l'assiduité, la ponctualité et la discipline. Enfin, vous participerez aux entrevues de sélection et au choix des candidats.
Les responsabilités clés :
- Gérer au quotidien une équipe d'agents de service (45 employés)
- Assurer le perfectionnement et le développement des compétences et de service à la clientèle
- Effectuer les activités de mentorat auprès de votre équipe
- Coordonner différentes activités telles la vente de permis, l'assermentation, l'inscription aux activités estivales, la distribution d'avis d'intérêt public, etc.
- Analyser les plaintes et les requêtes des citoyens et communiquer directement avec ceux-ci dans les dossiers requérant l'intervention de niveau supérieur
- Échanger, collaborer, et obtenir toute l'information nécessaire des différents services municipaux afin d'offrir, en temps réel, l'information la plus fiable possible aux citoyens lavallois
- Réviser les processus, méthodes et procédures et recommander les mesures permettant d'améliorer et d'optimiser le rendement des activités
- Participer à la production et à l'analyse des rapports d'activités (volume d'appels, durée, qualité des services rendus, etc.)
- Valoriser un engagement envers le travail d'équipe et la collaboration
Le profil recherché :
- Baccalauréat dans un domaine pertinent tels que : administration des affaires, gestion des ressources humaines, communications ou marketing, ou expérience jugée équivalente
- Cinq (5) années d'expérience qui incluent la supervision de personnel et le coaching
- Posséder des habiletés de développement de ressources, de formation, de travail d'équipe et de communications
- Connaissance des outils de gestion de la relation client (CRM) et du milieu municipal seront considérées comme des atouts
- Maitrise du français et de l'anglais tant à l'oral qu'à l'écrit
- Maîtrise de l'environnement Windows et Office
Horaire de travail :
- 33,75 heures par semaine, en rotation, de jour & de soir. De plus, vous serez appelé à travailler environ 1 fin de semaine par mois. Prendre note que le centre d'appel 311 est ouvert lors des journées fériées.
- Le Centre d'appel est ouvert la semaine entre 7h00 et 21h00, la fin de semaine entre 8h00 et 17h00 et les jours fériés entre 9h00 et 17h00
Ce que nous vous offrons :
- Salaire annuel pouvant aller jusqu'à 97 700,05 $ annuellement
- Assurances collectives
- Poste éligible à un mode hybride
- La chance de travailler dans une équipe qui est au service des citoyens
