Expert(e) en Répartition de Demandes

1 week ago


Montreal, Quebec, Canada OMHM Office municipal d'Habitation de Montréal Full time
Poste Permanent

Nous recherchons un expert(e) en répartition de demandes pour rejoindre notre équipe dynamique

Votre mission consiste à offrir un excellent service à la clientèle lors du traitement, répartition et suivis des diverses demandes des locataires. Vous travaillerez sous la supervision du directeur du Service concerné et assurez l'exactitude des données recueillies afin de les transmettre au bon intervenant.


Résponsabilités
  • Assurer le suivi des demandes (bons de travail, appels, courriels, MSA...) appels reçus, incluant les demandes externes d'autres unités administratives;
  • Répondre aux demandes d'informations des locataires, des employés et des fournisseurs du service;
  • Saisir tous les appels et les demandes dans le système informatique;
  • Assurer l'exactitude des entrées de données dans le système informatique : éviter les doublons, utiliser la bonne charte, tenir compte des spécialités, renseignements nécessaires à l'intervention requise, etc.;
  • Trier les appels et les demandes en tenant compte de l'information recueillie et identifier la priorité et l'urgence;
  • Compléter les fiches informatisées;
  • Assister les locataires : recherche de validation de renseignements, transmission d'informations, gérer les attentes des locataires, etc.

Compétences et qualifications requises
  • Diplôme d'études professionnelles (DEP) dans un domaine jugé pertinent à la fonction (formation de 1500 heures);
  • Deux (2) années d'expérience pertinente en service à la clientèle ou en lien avec la nature de l'emploi;
  • Très bonne maîtrise du français (écrit et parlé) et de l'anglais (parlé);
  • Aisance avec les outils informatiques et la saisie des données ;
  • Maîtrise de divers logiciels;
  • Avoir de la facilité à exécuter plusieurs tâches en même temps ;
  • Capacité d'analyse et de prise de décisions ;
  • Avoir une attitude positive, respectueuse et empathique.

Mise en avant
  • Lieu de travail : 400 boulevard Rosemont, Montréal, Québec, H2S 0A2;
  • Salaires annuels entre 45 541$ et 53 574$.

Pour postuler, veuillez envoyer votre CV et lettres de motivation avant le 'date limit'. Nous encourageons la diversité au sein de nos équipes et invitons les femmes, les autochtones, les membres des minorités visibles, des minorités ethniques et les personnes en situation de handicap qui répondent aux exigences du poste à soumettre leur candidature.



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