Gestionnaire de l'expérience client

1 month ago


Toronto, Ontario, Canada Michaels Full time
Responsabilités

Le Gestionnaire de l'expérience client est responsable de la gestion de l'expérience client dans le magasin. Il/elle doit s'assurer que les clients reçoivent un service de haute qualité et que leurs besoins sont satisfaits.

Activités principales
  • Gérer l'aire des caisses et s'assurer que les politiques et procédures sont respectées.
  • Diriger l'équipe du service à la clientèle et s'assurer que les membres atteignent les objectifs liés à leur poste.
  • Planifier et diriger l'exécution des cours et des événements en magasin.
  • Diriger les processus omnicanaux et gérer les programmes de prévention des pertes et de sécurité.
  • Aider avec les processus liés aux stocks, ce qui comprend les retours aux fournisseurs et les activités d'avis préalables à l'expédition.
  • Former, observer et encadrer l'équipe du service à la clientèle pour obtenir des résultats.
  • Agir en tant que gérant en service et interagir avec les autres de façon acceptable et respectueuse.
  • Accueillir les clients, les aider à trouver les produits et offrir des solutions.
  • Participer aux processus de déchargement du camion et de remplissage des présentoirs.
Exigences

Le candidat idéal doit avoir une expérience de gestion d'un commerce de détail et être capable de rester debout pendant de longues périodes. Il/elle doit également être capable de se déplacer dans le magasin et de soulever des boîtes lourdes.

Les heures de travail comprennent les soirs, les fins de semaine et tôt le matin.

Michaels est un employeur souscrivant au principe de l'égalité d'accès à l'emploi.



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