Soutien Technique Garaga
2 weeks ago
À propos de l'entreprise
Garaga inc. est une entreprise manufacturière en très bonne santé financière, généreuse autant pour le salaire que pour les avantages sociaux.
L'entreprise a son siège social dans la grande région de la Beauce et œuvre dans le domaine manufacturier à l'échelle nord-américaine.
Elle jouit d'une réputation enviable dans son industrie et maintient un rythme de croissance soutenu avec l'acquisition récente de sa 2e usine aux États-Unis, soit 4 usines en Amérique du Nord.
Vous recherchez une entreprise qui offre également du télétravail? Postulez chez Garaga
Salaire
Ce poste est rémunéré avec un salaire estimé de 45 000$ à 60 000$ par an, selon votre expérience et vos qualifications.
Description du poste
En tant qu'Agent de soutien, service aux utilisateurs, vous agirez à titre de personne-ressource auprès de nos distributeurs pour toutes les questions ou problématiques reliées à l'utilisation d'applications et logiciels ERP spécifiques sous votre responsabilité.
Vos responsabilités incluent:
- Répondre aux demandes de soutien des utilisateurs qui ont des questionnements ou des difficultés avec le logiciel ERP.
- Communiquer avec les utilisateurs et se connecter à distance pour les assister dans leur demande de soutien et au besoin, poser un diagnostic clair et résoudre l'incident.
- Documenter les requêtes et faire les suivis appropriés.
- Travailler en collaboration avec l'équipe informatique, les directeurs régionaux et l'équipe finance.
- Contribuer à la formation continue des utilisateurs internes et externes.
- Participer à des projets d'implantation logicielle chez nos distributeurs (Déplacements occasionnels chez nos distributeurs pour former les équipes).
Compétences et qualifications requises
Pour postuler à ce poste, vous devez avoir :
- Diplôme d'études dans un domaine relié.
- Expérience minimum de 2 ans dans un poste de service à la clientèle téléphonique.
- Bilingue (travail majoritairement en anglais).
- Être disposé à se déplacer (déplacement planifié d'avance entre 10 à 15 jours non consécutifs / année).
- Être à l'aise avec le support téléphonique.
- Avoir l'esprit d'analyse et un bon sens de l'urgence et de la priorisation.
- Capacité à écouter et à poser les bonnes questions pour cerner le besoin ou la problématique.
- Bonnes habiletés à vulgariser et à faire preuve d'empathie.
- Être capable de travailler dans un environnement informatisé et en constant changement.
- Expérience avec des logiciels de type ERP ou Acomba : Un atout.
Avantages
Nous offrons :
- Un régime de participation différée aux bénéfices (RPDB).
- Un régime enregistré d'épargne-retraite : 4% de cotisation de Garaga.
- Des soins de santé virtuels gratuits.
- Un régime d'assurance collective.
- Une assurance des frais médicaux et paramédicaux.
- Une assurance invalidité.
- Une assurance vie.
- Un programme d'aide aux employés et à leur famille (PAEF).
- Un programme de mieux-être pour les employés et leur famille.
- La reconnaissance des années de service.
À propos de nous
Si vous cherchez une entreprise solide qui voit grand depuis plus de 40 ans et qui compte plus de 1500 employés, postulez chez Garaga Nous sommes fiers de notre culture d'entreprise de générosité, de respect et de reconnaissance.
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