Gestionnaire de Service Clientèle Proche du Client
1 week ago
Nous recherchons un Gestionnaire de Service Clientèle Proche du Client pour rejoindre notre équipe à Laval, au sein de la société C.A.T. Global Inc..
Salaire estimé : 70 000 - 90 000 $ par an.
Description du poste
Le Gestionnaire de Service Clientèle Proche du Client travaillera en étroite collaboration avec l'équipe commerciale et logistique pour garantir une expérience client exceptionnelle dans un environnement de courtage de fret dynamique.
Responsabilités clés
• Encadrer et développer l'équipe de service clientèle pour atteindre les objectifs de satisfaction client.
• Superviser les activités quotidiennes du service clientèle pour s'assurer d'une réponse rapide et efficace aux besoins des clients.
• Définir et réviser les attentes en matière de performance pour s'aligner sur les objectifs de l'entreprise.
• Résoudre des problèmes complexes pour les clients clés et trouver des solutions à long terme.
• Mettre en œuvre des politiques et aligner avec les objectifs de l'entreprise pour améliorer la satisfaction client et la fidélité.
• Suivre et analyser les indicateurs de service pour identifier les domaines d'amélioration.
• Préparer des rapports de performance pour tenir les équipes informées des progrès réalisés.
Compétences et qualifications requises
• Baccalauréat en commerce, logistique ou domaine connexe, préférablement.
• Plus de 5 ans d'expérience dans la gestion du service clientèle, notamment dans le domaine du courtage de fret.
• Solides compétences en leadership, communication et résolution de problèmes pour gérer une équipe diversifiée.
• Maîtrise des logiciels de service clientèle et des systèmes de gestion de la relation client pour optimiser l'efficacité opérationnelle.
• Orientation client centrale et souci d'excellence pour garantir une expérience client exceptionnelle.
• Capacité à gérer plusieurs priorités et faire face à la pression pour répondre aux exigences changeantes des clients.
Conditions de travail
Travail de bureau avec déplacements occasionnels, il peut être nécessaire de prolonger les heures de travail pendant les périodes de pointe.
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