Gestionnaire Expérience Client TI

4 weeks ago


Longueuil, Quebec, Canada Randstad Canada Full time
Expérience Client TI

Vous cherchez un poste qui vous permet de concentrer vos efforts sur l'expérience client ? Nous sommes à la recherche d'un Gestionnaire Expérience Client TI pour rejoindre notre équipe sur la rive-sud de Montréal.

Vous serez responsable de comprendre et d'aligner le service de support, les contrats de niveau de service (SLA) et les processus pour améliorer la satisfaction des clients externes et la collaboration des parties prenantes internes. Vous devrez également mettre en œuvre et faire évoluer les processus de support client, évaluer les statistiques de soutien et préparer des rapports détaillés sur les résultats.

Vous aurez besoin d'une forte influence et d'un grand leadership pour gérer le service d'assistance technique à la clientèle et d'autres tâches connexes. Vous devrez également maîtriser l'anglais et le français, ainsi que les compétences en communication, en relations interpersonnelles et en médiation.

Si vous êtes à la recherche d'un poste qui vous permet de constamment dépasser les objectifs fixés et d'améliorer la performance de vos équipes, nous vous invitons à postuler pour ce poste de Gestionnaire Expérience Client TI.

Avantages
Voici quelques uns de avantages que nous offrons :

Assurance collective

Accès à la télémédecine

Rabais corporatif

3 semaines de vacances

Programme aide aux employés

Télétravail et flexibilité

REER

Des formations continues

Responsabilités
En tant que Gestionnaire Expérience Client, vous aurez comme principales tâches :

Comprendre et aligner le service de support, les contrats de niveau de service (SLA) et les processus

Mettre en œuvre et faire évoluer les processus de support client pour améliorer la satisfaction des clients externes et la collaboration des parties prenantes internes

Évaluer les statistiques de soutien et préparer des rapports détaillés sur les résultats

Formuler et réviser les politiques de support client et promouvoir leur mise en œuvre

Gérer le service d'assistance technique à la clientèle

Autres tâches connexes

Qualifications

Minimum de 5 ans d'expérience en tant que responsable du support client / technique, de préférence dans un environnement similaire (technologie de pointe et / ou industrie numérique)

Avoir fait preuve d'une forte influence et d'un grand leadership

Compétences en communication, en relations interpersonnelles et en médiation

Maîtrise de l'anglais et français

Expérience en gestion d'équipe et performance

Sommaire
Merci de postuler pour ce poste de Gestionnaire Expérience Client TI sur la rive-sud de Montréal. Nous examinerons votre demande et nous vous contacterons rapidement si votre profil correspond à nos critères.

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