Intervenant(e) en gestion de suivi personnalisé

4 weeks ago

Edmonton, Alberta, Canada Canadian Red Cross Full time

Titre : Intervenant(e) en gestion de suivi personnalisé

Lieu de travail de l'employé : En télétravail (Edmonton, AB)

Statut d'emploi : Temporaire à temps plein (12 mois)

Fourchette salariale : $ 33.55 / heure

La Croix-Rouge canadienne (CRC) - une organisation inspirante à but non lucratif, aide les personnes et les communautés au Canada et dans le monde entier en cas de besoin et les soutient dans le renforcement de leur résilience. En tant que l'un des meilleurs employeurs au Canada en 2024, nous nous engageons à offrir un environnement de travail accessible, diversifié, inclusif et sans obstacle.

Tâches et responsabilités :

Responsabilité 1. Offrir du soutien aux personnes touchées par un événement perturbateur au moyen de l'approche de gestion de suivi personnalisé.

  • Travailler (à distance ou sur place) auprès de la personne ayant besoin d'aide en faisant preuve d'empathie et en respectant la confidentialité de ses renseignements et prendre note des expériences que cette personne vit dans la foulée de l'événement perturbateur, de ses besoins et des lacunes ou obstacles auxquels elle est confrontée.
  • Documenter les besoins immédiats et les besoins à moyen et long terme de cette personne en utilisant l'information recueillie et évaluer les services pertinents qui pourraient lui être offerts dans ce contexte.
  • Présenter des solutions et des services appropriés, par exemple pour répondre aux besoins essentiels : des références, de l'aide financière, des services de planification du rétablissement, etc.
  • Définir les besoins, les forces, les vulnérabilités et les capacités de la personne recevant de l'aide et travailler en collaboration avec cette dernière pour élaborer un plan qui favorise son processus de rétablissement à la suite de l'événement perturbateur.
  • Prévoir des réunions de suivi avec la personne recevant de l'aide pour prendre de ses nouvelles et veiller à ce qu'elle soit au courant des étapes à suivre après chaque interaction.

Responsabilité 2. Travailler au sein d'une équipe.

  • Contribuer à la création d'un environnement de travail et d'espaces sûrs et sécuritaires afin de venir en aide à des populations diverses.
  • Définir les tendances émergentes liées aux capacités et besoins définis et s'il y a lieu, les communiquer aux équipes de Gestion de suivi personnalisé et des Opérations.
  • Suivre rigoureusement les procédures et processus établis avec un grand souci du détail, y compris l'acheminement aux expert(e)s compétent(e)s des dossiers qui sont complexes ou qui prévoient des rénovations ou des réparations.

Profil recherché :

  • Détenir un diplôme d'études collégiales dans un domaine connexe et une à trois années d'expérience de travail dans le domaine du service à la clientèle, de la gestion de suivi personnalisé, du rétablissement après une catastrophe, des services de santé, etc. Une combinaison équivalente d'études et d'expérience sera prise en considération.
  • Posséder des connaissances ou des expériences en service à la clientèle, en rétablissement après une catastrophe, en gestion des urgences, en développement communautaire, en travail social ou en psychologie (ou encore, dans des professions analogues) constituent un atout.
  • Avoir travaillé dans des situations d'urgence constitue un atout.
  • Comprendre le rôle que joue la Croix-Rouge dans les interventions d'urgence et le processus de rétablissement constitue un atout.
  • Posséder une expérience de l'utilisation de systèmes de bases de données est requise; une expérience d'utilisation du SIGU constitue un atout.
  • Connaître les logiciels de la suite Microsoft Office (Word, Excel, SharePoint) ainsi qu'Adobe.
  • Posséder un certificat valide en secourisme ou être disposé(e) à suivre cette formation.
  • Détenir un certificat valide en premiers secours psychologiques ou être disposé(e) à suivre cette formation.
  • Exigences linguistiques : Être en mesure de lire, d'écrire et de fournir des services en français ou en anglais, selon les besoins durant l'opération. La connaissance d'une autre langue constitue un atout.

Conditions de travail :

  • La majorité du travail s'effectue dans un milieu propre et confortable.
  • La personne retenue peut devoir intervenir dans des zones sinistrées et dans des conditions difficiles, instables (sur le plan environnemental, physique, social, etc.) et inconfortables (bruit, odeur, fumée, humidité) auprès de personnes dans le besoin. Ce genre d'environnement stressant, qui évolue à un rythme effréné, offre généralement peu d'information pour prendre des décisions et peut avoir des répercussions sur l'état physique et psychologique des intervenant(e)s sur le terrain.
  • En cas de travail sur le terrain, les considérations de santé et de sécurité seront présentées au candidat ou à la candidate avant le début de son mandat.
  • La personne doit être en mesure d'intervenir pendant des heures inhabituelles (c.-à-d. tard le soir ou la fin de semaine) et d'effectuer de longues heures de travail dans un contexte exigeant.
  • Elle doit également pouvoir participer à des interventions dans sa collectivité (au moins trois jours) et en dehors de celle-ci (au moins dix jours).
  • Admissibilité à travailler au Canada : Nous invitons toutes les personnes qualifiées qui peuvent être employées au Canada à présenter leur candidature. Les personnes qui ne sont pas citoyennes ou résidentes permanentes du Canada sont encouragées à examiner attentivement leur visa pour savoir si elles sont en mesure d'occuper le poste pour lequel elles présentent leur candidature. Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez consulter notre Foire aux questions.
  • Si votre candidature est retenue pour ce rôle, vous devrez réussir le processus de présélection et vous soumettre notamment à une vérification approfondie des antécédents judiciaires.

#RecrutementRegulier

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    Fonction principale : En tant que conseiller en gestion de patrimoine, tu seras chargé de fournir un service à la clientèle exceptionnel en travaillant en synergie avec les conseillères et conseillers en placement. Tu aideras ces derniers à se démarquer en offrant un service à la clientèle de qualité supérieure pour avoir un impact positif sur le...

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    Ton rôle:En tant que conseiller en gestion de patrimoine, tu seras chargé de fournir un service à la clientèle exceptionnel en travaillant en synergie avec les conseillères et conseillers en placement. Tu aideras à offrir un service de qualité supérieure et à répondre aux demandes de la clientèle.Tes responsabilités:Accompagner les conseillères...

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