Spécialiste de relations avec les clients

1 week ago


Montreal, Quebec, Canada Accor Full time

Description d'entreprise

Fairmont Le Reine Elizabeth est situé en plein cœur du quartier des affaires de Montréal, dans le centre-ville animé. Depuis 1958, cet hôtel est devenu l'emblème de la ville créative et collaborative.

Le Reine Elizabeth a rouvert ses portes en 2017, donnant un nouveau souffle à son passé glorieux et reflétant l'esprit d'ouverture des Montréalais.

Ce que nous vous offrons :

  • Carte collaborateurs pour des tarifs réduits chez Accor
  • Plan de formations proposées dans nos Académies
  • L'opportunité de développer vos compétences et talents au sein de votre établissement et à travers le monde
  • La capacité à faire la différence au sein d'une communauté locale par notre engagement Éthique et Responsabilité Sociale des Entreprises

Description du poste

En tant qu'agent de service clientèle, vous assurez une expérience mémorable pour nos clients depuis leur arrivée jusqu'à leur départ. Vous êtes responsable de :

  1. Offrir un service rapide et courtois avec un sourire;
  2. Répondre au téléphone prestement et clairement, de manière courtoise et amicale;
  3. Connaître et informer les activités et le site de l'hôtel;
  4. Assister vos collègues lors de périodes très occupées;
  5. Être disponible pour travailler des heures de jour, de soir, de nuit et les fins de semaine;
  6. Connaître la disponibilité, les tarifs des chambres et les différents forfaits;
  7. Enregistrer les invités à l'hôtel;
  8. S'occuper des départs des invités de façon systématique;
  9. Répondre et bien informer les invités;
  10. Prendre les réservations au comptoir et au téléphone;
  11. Participer aux réunions de communication et aux différentes formations;
  12. Toutes autres tâches liées à ce poste.

Qualifications requises

Vos qualifications incluent :

  • Bilingue (Anglais/Français);
  • Minimum de 2 ans d'expérience comme agent service à la clientèle ou travail connexe;
  • Excellente connaissance de l'informatique ; Windows XP, Microsoft Word, Microsoft Excel et du logiciel Opera ou équivalent;
  • Études niveau collégiales ou diplôme reconnu en gestion hôtelière
  • Aime travailler avec le public, capable de travailler debout pendant des longues heures
  • Bonne capacité à travailler sous pression;
  • Démontrer de l'initiative, de l'autonomie, de la créativité et le sens de l'organisation

Salaire estimé

Le salaire estimé est de environ $18$ à $22$ CAD par heure, selon votre expérience et vos qualifications.



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