Spécialiste en Assistance Technique Software

1 week ago


Montreal, Quebec, Canada OSI Group - Groupe SOI Full time
À propos du rôle

Nous sommes à la recherche d'un Spécialiste en Assistance Technique Software pour rejoindre notre équipe de soutien technique. Vous serez chargé de répondre aux appels et courriels des utilisateurs, identifier et analyser les difficultés techniques et fournir une assistance complète sur l'utilisation de notre logiciel Optosys.

Votre objectif principal sera de garantir la qualité du service client actuel offert à nos utilisateurs (cliniques ophtalmiques) en répondant à leurs demandes, résolvant les problèmes techniques à distance et fournissant des formations nécessaires.

Compétences requises
  • Minimum de 2 à 3 ans d'expérience en support/service à la clientèle;
  • Expérience dans un centre d'appel;
  • Bilinguisme français/anglais;
  • Diplôme collégial et/ou universitaire en informatique ou dans tout autre domaine connexe;
  • Connaissance approfondie de Microsoft Office (Outlook, Word, Excel);
  • Expérience avec le système de gestion de tickets et CRM;
  • Expérience avec l'environnement Windows;
  • Aptitude à créer et mettre à jour des documents internes et externes ainsi que des vidéos;
  • Orienté client et capacité à s'adapter et à répondre aux différents types de clients;
  • Excellentes aptitudes en résolution de problèmes techniques;
  • Démontrer des compétences en communication verbale et écrite;
  • Capacité à travailler sous pression, en collaboration constante avec l'équipe et les autres départements ainsi qu'en mode indépendant;
  • Capacité à gérer plusieurs tâches et projets simultanément ainsi que de prioriser et gérer efficacement son emploi du temps;
Salaires et avantages sociaux

Nous proposons un salaire compétitif dépassant les 65 000 $ par an, accompagné d'une série d'avantages sociaux et de bienfaits dont notamment:

  • Salaire attractif;
  • Programme d'aide aux employés et à leur famille (PAEF);
  • Service de télémedecine;
  • Remboursement des examens de la vue ainsi que sur l'achat de lunettes et de lentilles de contact;
  • Assurances collectives;
  • Prime de référencement aux employés;
  • Formations offertes afin d'accompagner les employés;
  • Café & thé illimité au bureau;
  • Poste hybride (télétravail + bureau);
  • Stationnement offert;
  • Environnement de travail convivial;
  • Possibilités d'avancement professionnel.
Autres informations

Ce poste est disponible immédiatement. Nous recherchons un candidat qui puisse travailler 40 heures par semaine, du lundi au vendredi. La rotation d'agents pour le soutien d'urgence se fera pendant les soirées et week-ends.



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