Coordinateur de la réussite des clients

1 month ago


Montreal, Quebec, Canada CSA Group Full time
Fonctions et responsabilités

Le Coordinateur de la réussite des clients est chargé de veiller à ce que les clients et les intervenants tirent le maximum de profit des produits commerciaux du Groupe CSA. Il est responsable de la mise en place précise et opportune des normes, des formations et des produits complémentaires dans la boutique en ligne et dans d'autres systèmes internes, ainsi que du maintien des niveaux d'inventaire pour les documents non protégés par le droit d'auteur.

Le Coordinateur gère l'organisation des sessions de formation, en veillant à ce que les instructeurs et les participants disposent de tout ce dont ils ont besoin pour que la session soit couronnée de succès. Le Coordinateur traite également les demandes de certification du personnel, autorise les clients à passer des examens de certification et délivre la certification en cas de réussite.

Le Coordinateur contribue à la réussite des clients qui s'abonnent à CSA OnDemandTM, en les aidant à s'intégrer, en résolvant les problèmes, en surveillant l'utilisation et en contribuant à la décision des clients de renouveler leur abonnement.

Responsabilités
  • Créer et tenir à jour les dossiers des produits ; les détails des dossiers financiers pour tous les produits, y compris les renseignements essentiels sur les produits tels que le prix de vente, les titres des produits, le format, la classe, la portée.
  • Encadrer les clients et leur donner des conseils pour faciliter l'intégration des produits, en particulier pour les services d'abonnement et les programmes de certification du personnel (PC), sans toutefois s'y limiter.
  • Veiller à l'efficacité de l'intégration et à la surveillance continue des "scores de santé" des clients abonnés, en tirant parti des mécanismes de formation et de soutien pour intervenir lorsque les clients semblent présenter un risque de non-renouvellement.
  • Soutenir les activités d'hébergement pour les cours virtuels sur une base régulière.
  • Coordonner les opérations liées à la fourniture de produits à valeur ajoutée (classes à inscription ouverte, sites privés, conférences de formation, événements spéciaux), y compris l'affectation des ressources internes et externes, la préparation des lieux, la fourniture des didacticiels et le service à la clientèle.
  • Répondre aux demandes de renseignements et d'assistance des clients sur les produits existants.
  • Travailler régulièrement avec des informations confidentielles (par exemple, les résultats des tests des candidats au PC et le statut de leur candidature).
  • Le Coordinateur traite les demandes de certification du personnel en gérant l'exécution des commandes du programme de certification personnelle, ce qui comprend l'autorisation accordée aux clients de passer des examens de certification et l'attribution de la certification en cas de réussite.

Compétences et qualifications
  • Diplôme universitaire de trois ans ou diplôme d'un collège communautaire de trois ans en administration des affaires ou équivalent post-secondaire.
  • Gestion de base de données obligatoire, expérience du commerce électronique, de Salesforce et de SAP.
  • Expérience professionnelle dans le domaine du service à la clientèle.
  • Solides compétences en informatique, y compris MS Word, PowerPoint et Excel, expérience de l'application HTML, connaissance des applications basées sur le web.
  • Fort esprit d'équipe, souci du détail et capacité avérée à résoudre les problèmes de manière indépendante.
  • La maîtrise du français est requise.


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