Chef de succursale, Services financiers personnels

• Compétences requises

• Agir à titre d'expert de la succursale pour les clients et les autres employés quant aux produits, aux services, aux politiques et aux procédures de la TD, plus particulièrement ceux des Services bancaires personnels et des Services bancaires aux entreprises.

• Donner systématiquement des conseils judicieux aux clients, contribuant ainsi à une expérience client exceptionnelle.

• Apprendre à connaître les clients et les conseiller de façon à satisfaire ou à surpasser leurs besoins, en étant très curieux et attentionné.

• Améliorer la confiance financière des clients en répondant à leurs questions et en maintenant le dialogue.

• Communiquer activement avec les clients (téléphone, courriel, etc.) pour discuter des mises à jour de portefeuilles ou d'autres occasions de placement qui répondent mieux à leurs besoins.

• Effectuer des examens financiers complets et faire des recommandations selon la situation personnelle des clients.

• Régler les problèmes des clients avec précision et efficacité; escalader les problèmes, au besoin.

• Avoir une connaissance poussée du marché local, de la concurrence et des tendances économiques pour appuyer les recommandations.

• Aider à maintenir l'apparence professionnelle et accueillante des aires communes de la succursale; respecter les directives réglementaires, de marketing et des locaux; porter une attention particulière aux espaces de travail occupés par les conseillers.

• Soutenir le personnel de première ligne pour les opérations, au besoin.

• Agir à titre d'instance supérieure, au besoin; soutenir et conseiller le personnel de première ligne; régler les problèmes des clients de façon satisfaisante, au besoin.

• Responsabilités

• Contribuer à l'atteinte des objectifs d'affaires en attirant, en recrutant et en fidélisant les clients et en repérant les occasions de vente et les recommandations de manière proactive pour améliorer la rentabilité et favoriser la croissance.

• Promouvoir et offrir la gamme complète de produits, de ventes, de services et de services bancaires.

• Contribuer à l'atteinte des objectifs de l'entreprise en matière d'excellence opérationnelle.

• Appuyer l'utilisation précise et opportune des processus et procédures d'affaires.

• Protéger les intérêts de l'entreprise : cerner et gérer les risques, et faire part à une instance supérieure des activités non standard et à haut risque, au besoin.

• S'assurer que la documentation préparée est exacte et reflète correctement les intentions du client ou de l'entreprise, en conformité avec les règles et règlements pertinents.

• Repérer et proposer des occasions d'améliorer les processus et y participer activement.

• Prendre les mesures de diligence raisonnable nécessaires pour garantir l'exactitude de toutes les opérations et activités.

• Se tenir au courant des nouveaux enjeux ou tendances, et de l'évolution des exigences réglementaires, et évaluer leur incidence potentielle.

• Entretenir une culture de gestion et de contrôle du risque, soutenue par des processus efficaces qui correspondent à la tolérance au risque.

• Assumer la responsabilité de l'atténuation des risques opérationnels et réglementaires en se conformant aux codes de conduite de la TD et du secteur d'activité.

• Environnement de travail

• Participer pleinement en tant que membre de l'équipe, soutenir un milieu de travail positif qui privilégie le service à l'entreprise, la qualité, l'innovation et le travail d'équipe et qui assure la communication des enjeux et sujets importants en temps opportun.

• Soutenir l'équipe en améliorant constamment ses connaissances et son expertise dans son propre domaine, et participer au transfert des connaissances au sein de l'équipe et de l'unité fonctionnelle; démontrer les capacités requises et l'engagement nécessaire pour devenir un expert de ce poste.

• Se tenir au courant des nouvelles tendances et des faits nouveaux et élargir ses connaissances en ce qui a trait à l'entreprise, aux techniques et aux outils connexes.

• Participer aux activités de gestion du rendement et de perfectionnement personnels, y compris la formation croisée au sein de sa propre équipe.

• Tenor les autres au courant de l'état et de l'avancement des projets, et de toute information pertinente ou utile ayant trait aux activités quotidiennes.

• Contribuer au succès de l'équipe en aidant volontiers les autres à terminer et à exécuter leurs tâches; offrir de la formation, du coaching et des conseils au besoin.

• Contribuer à l'établissement d'un milieu juste, positif et équitable, soutenant un effectif diversifié.

• Agir à titre d'ambassadeur de la marque pour son secteur ou son unité fonctionnelle et pour la TD, tant à l'interne qu'à l'externe.

• Compétences clés

• Posséder une expertise spécialisée pour donner des conseils aux clients au sujet des opérations et des fonctionnalités de produits complexes.

• Posséder une expertise et des compétences spécialisées relativement à une gamme de produits, de services, de concepts et de processus présentant un niveau de complexité ou de risque modéré à élevé.

• Agir à titre d'expert en matière de processus de vente et de produits pour les clients et les partenaires internes.

• Cerner les problèmes complexes et formuler la meilleure solution possible.

• Agir à titre de chef d'équipe ou d'instance supérieure pour les problèmes complexes afin de coordonner le travail des autres et de fournir du coaching dans le but de maintenir les normes relatives au service, aux processus et aux produits.

• Comprendre comment la clientèle ou l'équipe de vente collaborent avec les autres équipes pour coordonner leurs efforts et leurs ressources afin d'atteindre les objectifs communs.

• Avoir une incidence directe sur la qualité des tâches effectuées ou des services offerts par l'équipe de vente et l'unité soutenue.

• Mettre en place les procédures et les approches nécessaires pour effectuer les tâches liées aux ventes et au service à la clientèle.

• Posséder le tact nécessaire pour transmettre des idées et des renseignements sur les clients de manière concise et logique; traiter des renseignements sur les clients de nature délicate et résoudre les cas d'exception.

• Détenir généralement les attestations requises pour ce niveau d'expertise.

• Relever généralement d'un directeur adjoint de succursale ou d'un directeur de succursale.

• Expérience et formation

• Diplôme d'études secondaires

• Au moins une année d'expérience pertinente

• Cours de l'IFIC ou Cours sur le commerce des valeurs mobilières au Canada

• Obtention du Certificat en conseils de services financiers à l'embauche

• Diplôme d'études postsecondaires ou diplôme universitaire de premier cycle (dans un domaine connexe), un atout

La TD est l'une des plus grandes banques mondiales et est la cinquième plus grande banque en Amérique du Nord par nombre de succursales. Chaque jour, nous offrons des expériences client légendaires à plus de 27 millions de ménages et d'entreprises au Canada, aux États-Unis et dans le monde entier. Plus de 95 000 collègues de la TD apportent leurs compétences, leur talent et leur créativité à la Banque, à ceux que nous servons et aux économies que nous soutenons. Nous sommes guidés par notre vision d'être la meilleure banque et notre objectif de enrichir la vie de nos clients, de nos communautés et de nos collègues.

La TD est profondément engagée à être un leader dans l'expérience client, pour cette raison nous croyons qu'il est important que tous les collègues, que leur lieu de travail soit où qu'ils soient, soient en face du client. En construisant notre entreprise et en livrant sur notre stratégie, nous innovons pour améliorer l'expérience client et développer les capacités dont nous avons besoin pour façonner l'avenir de la banque. Que vous ayez des années d'expérience dans la banque ou que vous veniez tout juste de commencer votre carrière dans les services financiers, nous pouvons vous aider à réaliser vos objectifs. À travers les conversations de leadership et de développement régulières, le mentorat et les programmes de formation, nous sommes là pour vous soutenir vers vos objectifs. En tant qu'organisation, nous continuons à grandir – et vous aussi.

Notre paquetage de récompenses totales
Notre paquetage de récompenses totales reflète les investissements que nous faisons dans nos collègues pour les aider et leurs familles à atteindre leurs objectifs de bien-être financier, physique et mental. Les récompenses totales à la TD incluent un salaire de base, une compensation variable et plusieurs autres plans clés tels que les avantages de santé et de bien-être, les programmes d'épargne et de retraite, les congés payés, les avantages bancaires et les remises, le développement de carrière, les programmes de récompenses et de reconnaissance.

Informations supplémentaires :
Nous sommes ravis que vous considériez construire une carrière avec la TD. À travers les conversations de développement régulières, les programmes de formation et un plan de bénéfices compétitif, nous sommes engagés à fournir le soutien dont nos collègues ont besoin pour prospérer à la fois au travail et à la maison.

Développement des collègues :
Si vous êtes intéressé par une voie de carrière spécifique ou si vous cherchez à développer certaines compétences, nous voulons vous aider à réussir. Vous aurez des conversations régulières de carrière, de développement et de performance avec votre manager, ainsi que l'accès à une plateforme de formation en ligne et à divers programmes de mentorat pour vous aider à libérer des opportunités futures. Que vous ayez une passion pour aider les clients et vouliez étendre votre expérience, ou que vous vouliez coacher et inspirer vos collègues, il y a de nombreuses voies de carrière différentes au sein de notre organisation à la TD – et nous sommes engagés à vous aider à identifier les opportunités qui soutiennent vos objectifs.

Formation et prise d'emploi
Nous fournirons des sessions de formation et de prise d'emploi pour vous assurer que vous avez tout ce dont vous avez besoin pour réussir dans votre nouveau rôle.

Processus d'entrevue
Nous contacterons les candidats intéressés pour fixer une entrevue. Nous nous efforçons de communiquer les résultats à tous les candidats par courriel ou par appel téléphonique.

Accommodement
Votre accessibilité est importante pour nous. Veuillez nous faire savoir si vous avez besoin d’accommodements (y compris des salles de réunion accessibles, du titre pour les entrevues virtuelles, etc.) pour nous aider à enlever les obstacles afin que vous puissiez participer à tout moment du processus d'entrevue.

Nous avons hâte de vous entendre

Exigences linguistiques (Québec seulement) :