Ingénieur du soutien technique en ligne

4 weeks ago


Québec, Quebec, Canada Agilent Full time

Description

En tant qu'ingénieur du soutien technique en ligne, vous fournirez un soutien technologique et des services techniques après-vente à distance aux clients externes et/ou au personnel interne sur le terrain en utilisant des capacités de diagnostic à distance. Cela comprend des mesures réactives qui permettent une résolution de problèmes rapide et économique pour les clients et des mesures préventives proactives. Vous tirerez également parti des interactions avec les clients après la vente pour effectuer des évaluations et identifier de nouvelles occasions de revenus.

En tant qu'associé au soutien technique, vous aiderez les clients lorsqu'ils ont des questions au sujet des instruments de chromatographie en phase gazeuse, de chromatographie en phase liquide ou de spectroscopie.

Responsabilités liées au poste

  • Fournir le soutien technique, le dépannage des applications des clients et la prestation de services de conseil et de formation, par téléphone, par courriel ainsi qu'à l'aide d'outils de collaboration en ligne.
  • Résoudre des problèmes et relever des défis courants ou non courants dans son domaine de spécialisation.
  • Prendre en charge des produits tiers et se rendre occasionnellement sur place chez les clients aux fins de développement.
  • Rédiger des articles de soutien technique pour la base de connaissances mondiale.
  • Planifier des occasions de ventes transactionnelles et fournir de l'information concernant des clients potentiels aux employés des ventes.


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