Agent de centre d'assistance des services techniques

La priorité peut être accordée aux groupes désignés au titre de l'équité en matière d'emploi suivants : les femmes, les peuples autochtones*, les personnes handicapées et les personnes racialisées*.

La loi sur l'équité en matière d'emploi, qui est en cours de révision, utilise les termes « peuples autochtones » et « minorités visibles ».

Les personnes qui posent leur candidature sont invitées à se déclarer comme appartenant à l'un ou l'autre des groupes susmentionnés.

Ville : Région de la capitale nationale

Unité organisationnelle: Centre de services à la clientèle

Classification: CS-1

Durée de l'emploi: Durée déterminée

Durée: Il s'agit de postes d'une durée d'un an

Nombre de postes à combler: Quatre (4)

Exigences linguistiques: Bilingue Impératif CBC/CBC

Remarque : En raison de la nature du travail et des exigences opérationnelles, ces postes nécessiteront une certaine présence physique sur le lieu de travail du CNRC indiqué, ceci sous la forme d'un régime de travail hybride (une combinaison de travail sur place et hors site).

Par conséquent, les agent(e)s de bureau de dépannage doivent être disponibles pour travailler selon un horaire de quarts rotatif (7h30 – 19h30 HE) afin d'assurer une couverture complète de ces heures.

Votre défi

De grands esprits. Un seul but. La prospérité du Canada.

Contribuez à la recherche novatrice et habilitante et faites progresser votre carrière au CNRC, la plus grande organisation de recherche et de technologie au Canada. Profitez d'une occasion unique d'étendre votre leadership scientifique grâce à l'excellence scientifique et à des partenariats axés sur les solutions qui permettront de former la prochaine génération d'experts en thérapie cellulaire et génétique et à influencer la trajectoire de l'avenir de l'innovation en santé au Canada.

Nous souhaitons embaucher un ou une Agente du bureau de dépannage en vue de soutenir le centre de service à la clientèle. La personne choisie doit partager nos valeurs fondamentales relatives à l'intégrité, à l'excellence, au respect et à la créativité.

Relevant du gestionnaire des services à la clientèle au sein de la direction des services à la clientèle, le service de dépannage est chargé de fournir une assistance technique aux clients à l'appui du CNRC. L'agent du service de dépannage est également chargé d'identifier les problèmes systématiques et récurrents liés aux systèmes d'entreprise et d'aider les clients, le cas échéant, à résoudre leurs problèmes en fournissant des services de soutien tels que la documentation des lacunes du système, l'identification des causes des problèmes et la recommandation de solutions.

Critères de présélection

Dans votre demande, vous devez démontrer que vous répondez à tous les critères de présélection suivants :

Études

Diplôme d'études collégiales en informatique ou dans un autre domaine connexe.

Une combinaison de formation et d'expérience pertinente peut également être considérée.

Pour plus de renseignements sur les certificats et diplômes obtenus à l'étranger, veuillez consulter Équivalence des diplômes

Expérience

• Expérience de l'utilisation des suites Microsoft Office, y compris MS Outlook.
• Expérience de l'analyse et de la résolution de problèmes.
• Expérience de la mise en œuvre de processus opérationnels.
• Expérience du travail dans un centre d'appels centralisé et dans un environnement structuré.
• Expérience des techniques de dépannage pour les réseaux, les imprimantes, les ordinateurs de bureau et les ordinateurs portables.
  

Condition d'emploi

Secret (II)

Exigences linguistiques

Bilingue Impératif CBC/CBC

Renseignements sur les exigences linguistiques et les tests d'auto-évaluation

Critères d'évaluation

Les candidat(e)s seront évalué(e)s selon les critères suivants :

Compétences techniques

• Forte capacité à rédiger de manière concise.
• Forte capacité à faire preuve de discernement et à résoudre des problèmes.
• Connaissance des processus des centres d'appels et des procédures d'escalade.
• Connaissance des logiciels de suivi des tickets, tels que Assyst, Onyx, Action Remedy System, Altiris, Footprints, etc.

Compétences comportementales

• Soutien en technologie - Capacité de concevoir et d'analyser (Niveau 1)
• Soutien en technologie - Esprit d'initiative (Niveau 1)
• Soutien en technologie - Orientation vers les résultats (Niveau 1)
• Soutien en technologie - Connaissance de soi et perfectionnement personnel (Niveau 1)
• Soutien en technologie - Travail en équipe (Niveau 1)

Profil(s) des compétences

En ce qui concerne ce poste, le CNRC évaluera les candidat(e)s selon le(s) profil(s) des compétences suivant(s) : Soutien en technologie

Tous les profils de compétences

Rémunération

Salaire sous révision

De 58,632$ à 75,385$ par année.

De plus, le/la titulaire recevra une prime de bilinguisme de 800$ par année.

Le/la titulaire occupant un poste au sein du groupe CS a droit actuellement à une indemnité provisoire de 139$ par mois.

Les avantages du CNRC

Au Conseil national de recherches du Canada (CNRC) — le plus grand organisme de recherche du gouvernement du Canada —, nous stimulons l'innovation industrielle, l'avancement du savoir et le développement technologique. Chaque année, nous collaborons avec quelque 70 collèges, universités et hôpitaux, contribuons aux projets de plus de 800 entreprises et offrons un soutien financier et des conseils à plus de 8 000 petites et moyennes entreprises (PME).

Nous réunissons les esprits les plus brillants afin d'avoir une incidence tangible sur la vie des gens du Canada et d'ailleurs. Il ne nous manque que vous. Créez des retombées percutantes en mettant à profit vos compétences et votre talent créateur.

Le CNRC accorde une grande importance au bien-être de ses employés. Nous proposons des horaires de travail flexibles ainsi que du travail à temps partiel pour aider les employés à maintenir un équilibre travail-vie personnelle. Nous sommes l'une des rares organisations fédérales à fermer ses bureaux pendant les Fêtes. Nous offrons des possibilités d'apprentissage et de perfectionnement professionnel telles que des conférences, des ateliers et divers programmes de mentorat, de remise de prix et de reconnaissance. La diversité favorise la créativité et l'innovation. Il est donc important pour nous de favoriser un milieu de travail diversifié, inclusif, accueillant et positif, et de contribuer à un système d'innovation canadien plus inclusif. Nous invitons toutes les personnes qualifiées à poser leur candidature et encourageons celles-ci à répondre aux questions d'autodéclaration sur l'équité en matière d'emploi pendant le processus de demande d'emploi. Veuillez nous faire part de toute mesure d'adaptation nécessaire à une évaluation juste et équitable. Sachez que les renseignements que vous nous fournissez à cet égard seront traités de façon confidentielle.

Aidez-nous à résoudre des problèmes pour le Canada. Faites progresser votre carrière chez nous dès aujourd'hui