Responsable des Opérations Domaine HVAC

1 week ago


Laval, Quebec, Canada Métier Plus Full time
Mission
Notre client, Métier Plus, est une entreprise chevronnée dans le domaine de la ventilation, du climatisme et du chauffage. Avec plus d'une décennie d'expérience, ils ont su se démarquer par leur excellence dans la satisfaction de leurs clients et de leurs employés.

Dans ce rôle, vous serez en charge de coordonner efficacement les activités de maintenance, de réparation et d'installation pour nos clients. Vous constituez le lien entre les techniciens sur le terrain et les clients, garantissant une communication transparente et une satisfaction optimale.

Pour réussir dans ce poste, vous devrez être capable de gérer plusieurs tâches simultanément, communiquer clairement avec l'équipe et les clients, et faire preuve d'autonomie et de rapidité dans vos décisions.

Principales Responsabilités
• Gérer les appels entrants, les courriels et les demandes de service de manière rapide et efficace;
• Être le principal point de contact entre l'entreprise et les clients pour les questions liées aux rendez-vous, aux délais et aux retards éventuels.
• Planifier et coordonner les activités des équipes en fonction des compétences, de la priorité, de la disponibilité et de la proximité.
• Optimiser les itinéraires pour maximiser l'efficacité opérationnelle.
• Être prêt à effectuer des achats urgents en cours d'exécution pour garantir la satisfaction de la clientèle.
• Collaborer étroitement avec les techniciens sur le terrain pour fournir un support opérationnel continu.
• S'assurer que les équipes techniques ont les pièces requises pour leurs interventions.
• Maintenir des dossiers précis et à jour des interventions, y compris les détails des travaux effectués, les pièces utilisées et les heures facturables ;
• Suivre les progrès des interventions en cours et informer les clients de tout changement ou retard.
• Identifier des opportunités d'amélioration dans les processus du département du service;
• Participer activement à tous les projets d'améliorations continue de son département.

Ce qui vous attend
Salaire : 55 000 $ par année (à partir de)
Horaire : 6h à 15h du lundi au vendredi

Si vous cherchez un défi stimulant et un environnement de travail dynamique, si vous êtes motivé par la satisfaction de la clientèle et la réalisation de résultats, nous souhaitons rencontrer vous

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