Analyste Bilingue pour les Entreprises Canadiennes

3 weeks ago


Montreal, Quebec, Canada BDC Full time

Rejoignez BDC, l'un des 100 meilleurs employeurs au Canada et un leader dans la création et le développement d'entreprises fortes.


Mission


L'Analyste Bilingue, Centre de Contact Client est responsable de recevoir et de traiter les demandes téléphoniques et électroniques envoyées au centre de contact client. Cette personne analyse et interprète rapidement les demandes d'information des clients afin de déterminer leurs besoins et de cerner de nouvelles occasions d'affaires.


En tant qu'Analyste, vous serez chargé de soutenir les entrepreneurs en utilisant divers canaux tels que le portail client, les applications mobiles de BDC et l'académie BDC. Vous sera également responsable de la gestion des incidents et des demandes liés aux applications intégrées à divers systèmes connexes.


Défis



  • Répondre de manière courtoise, éclairée et professionnelle aux appels téléphoniques. Valider les besoins des clients pour s'assurer qu'ils sont bien compris.
  • Aider les clients et les employés de BDC à utiliser le portail client ainsi que résoudre des problèmes techniques.
  • Répondre aux demandes électroniques en fonction des critères établis et dans les délais prescrits.
  • Valider l'identité et les informations du ou de la client, selon les procédures établies, assurant une sécurité des données clients en tout temps.
  • Gérer plusieurs tâches en même temps : appels entrants et sortants, clavardage, courriels, etc. en gérant les priorités.
  • Récevoir les plaintes et prendre les mesures nécessaires en utilisant son influence pour trouver une solution qui satisfait à la fois le ou la client et BDC avant de transmettre chaque plainte au département approprié.
  • Évaluer le potentiel des demandes de services financiers et/ou de consultation conformément aux politiques, aux pratiques et aux normes de qualité de BDC avant de les référer à un centre d'affaires.
  • Assurer le suivi des possibilités de financement auprès des centres d'affaires.
  • Soumettre des demandes de financement supplémentaires de clients existants à leurs centres d'affaires respectifs.
  • Rejeter les demandes qui ne répondent pas aux critères et aux politiques de BDC tout en s'assurant que le ou la client comprend bien les raisons du rejet.
  • Entrer les données sur les clients et les prospects dans les diverses applications de BDC, en vous assurant qu'elles sont de haute qualité et exactes.
  • Rester au courant des politiques et des pratiques de BDC en matière de solutions de financement et de consultation afin de pouvoir promouvoir les produits et services de BDC.
  • Maintenir de solides relations d'affaires avec le réseau en informant les représentant.es dans le dossier client de toutes les activités qui ont été entreprises.

Compétences requises



  • Entre 1-3 ans d'expérience minimum en service à la clientèle et en support technique.
  • Baccalauréat/certificat en administration ou dans tout autre domaine jugé équivalent.
  • Excellente capacité à résoudre des problèmes informatiques.
  • Expérience dans l'analyse de systèmes (un atout).
  • Bonne connaissance des applications Microsoft Office.
  • Aptitude à apprendre de nouveaux logiciels et vif intérêt pour l'entrepreneuriat.
  • Excellente capacité à être autonome, de faire preuve de proactivité et d'écoute active et de s'adapter au changement.
  • Excellente capacité à effectuer plusieurs tâches en même temps et d'offrir un excellent service à la clientèle.
  • Bilinguisme (français et anglais).

Salaire estimé


Le salaire estimé pour ce poste est de 55 000 $ par an, plus les avantages sociaux offerts par BDC.


Bénéfices



  • Des avantages sociaux flexibles et compétitifs.
  • Un régime d'épargne du personnel où BDC te verse une contrepartie de tes cotisations volontaires.
  • Un régime de pension à prestations déterminées.
  • Un compte de dépenses mieux-être et soins de santé de 750 $.
  • Une vie privée stable et confortable.
  • Une relation de travail harmonieuse avec vos collègues.

Informations complémentaires


Être disponible pour travailler entre 7h30 et 20 h 00 HNE. (Quarts de travail de sept heures), du lundi au vendredi avec horaire rotatif.


BDC est fière d'être l'un des 100 meilleurs employeurs au Canada et un leader dans la création et le développement d'entreprises fortes.



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