Spécialiste en gestion des accès

2 weeks ago


Montreal, Quebec, Canada CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal Full time

Rejoignez le CIUSSS du Centre-Sud-de-l'Île-de-Montréal, un établissement de santé phare au Québec.

Mission

Nous croyons en la valeur inestimable de chacun et chacune d'entre nous. Nous savons qu'ensemble, nous pouvons tous et toutes changer les choses. Le réseau de la santé réunit des spécialistes de domaines variés. Que vous excelliez en plomberie, que la mécanique vous passionne, que la comptabilité soit votre champ de compétence, ou plus encore, nous avons une carrière à vous offrir.

Le Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux (CIUSSS) du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal est l'un des plus grands établissements de santé au Québec. Avec plus de installations et points de service dans les arrondissements Plateau-Mont-Royal, Ville-Marie, Sud-Ouest et Verdun, ses équipes desservent Montréalaises et Montréalais.

Au cœur du centre-ville de Montréal, le CIUSSS du Centre-Ouest se distingue par ses expertises uniques en santé urbaine et en innovation sociale. Avec ses désignations universitaires, il se positionne également comme l'un des acteurs clés en recherche sociale au Québec.

10 missions. 10 façons de grandir ensemble.

Profil

Suite à une entente conclue entre le CCSMTL et le MSSS, l'agent de vérification de l'identité (AVI) du CSR coordonne, assigne et effectue des rencontres à distance pour l'ensemble de la province (ou assigne des rencontres en personne au besoin) afin de vérifier l'identité des utilisateurs DSQ et de leur remettre un dispositif. Il effectue aussi la résolution de problème liée à l'utilisation des dispositifs ou assigne les travaux aux opérateurs techniques. De plus, il accomplit certaines tâches administratives (gestion des dispositifs physiques, planification de rencontres, entrée de données, préparation de formulaires, etc.) en lien avec la gestion des accès et de la sécurité du DSQ.

Description du poste

L'AVI est un acteur important dans la chaîne de confiance de la gestion des accès au DSQ. Il a pour mandat de vérifier l'identité des utilisateurs du DSQ et de leur remettre un dispositif (clé USB). Ses principales responsabilités portent sur les éléments suivants :
  • Effectuer les interventions et le soutien aux utilisateurs en téléassistance et en soutien à distance;
  • Coordonner et réaliser les activités liées à la vérification et la télé-vérification de l’identité;
  • Établir le calendrier de rendez-vous selon les disponibilités;
  • Coordonner les rencontres avec des AVI locaux au besoin (ex. en région éloignée, avec des intervenants n’ayant pas accès aux technologies à distance);
  • Assurer la qualité du soutien fonctionnel et technique offert aux utilisateurs et aux opérateurs;
  • Fournir des conseils fonctionnels et techniques aux utilisateurs et aux opérateurs selon les standards et les bonnes pratiques;
  • Assurer l’efficacité et l’efficience de l’organisation et de la charge de travail du groupe;
  • Assurer le suivi et la mise à jour de ses requêtes et ses tâches dans le système de billetterie;
  • Diagnostiquer et documenter les problèmes dans le système de billetterie;
  • Maintenir les procédures d’utilisation relatives à diverses fonctionnalités et suggérer des optimisations pour le processus provincial;
  • Participer aux différents projets de sa direction et de l’organisation;
  • Apporter des solutions originales aux problèmes qui lui sont soulevés;
  • Assurer que les interventions effectuées par les équipes informatiques des autres services respectent les politiques, les procédures et les normes de qualité de service établies en vigueur;
  • Collaborer avec les partenaires réseaux;
  • Assurer la communication avec les membres de l’équipe TVI et participer à la résolution de problématiques;
  • Remplir les documents de contrôle et de suivi mis à sa disposition;
  • Assurer la gestion efficiente des dispositifs physiques selon les politiques et procédures en vigueur;
  • Effectuer toute autre tâche ou mandat connexe à son poste à la demande de son supérieur immédiat.
Exigences :
  • DEP ou AEC en informatique ou toute combinaison d’expérience et d’études.
Expériences :
  • Expérience en support téléphonique et service à la clientèle;
  • Expérience en soutien technique;
  • Connaissance des applications administratives et cliniques utilisées dans le réseau de la santé (avantage)
  • Connaissances du réseau de la santé et des services sociaux et/ou auprès des cliniques médicales privées (avantage)
Le CIUSSS Centre-Sud-de-l’Île-de-Montréal souscrit à un programme d’accès à l’égalité. Les candidatures des groupes visés (les femmes, les minorités visibles, les minorités ethniques, les Autochtones et les personnes handicapées) sont encouragées. Des mesures d’adaptation pourront être offertes, sur demande, selon la situation. Seules les personnes retenues seront convoquées dans le cadre d’un processus de sélection.

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