Spécialiste en Appui à la Clientèle de Commerce Électronique

7 days ago


Montreal, Quebec, Canada Montréal Luminaire & Quincaillerie Montreal Lighting & Hardware Full time

Montréal Luminaire & Quincaillerie est un leader dans le domaine de l'éclairage et de la quincaillerie pour armoires et salles de bain.

Description du poste

Nous recherchons un(e) Spécialiste en Appui à la Clientèle de Commerce Électronique dynamique pour joindre notre équipe.

L'agent de service à la clientèle joue un rôle clé dans le soutien de nos départements de commerce électronique et d'expédition en assurant la liaison avec nos clients actuels et potentiels sur leurs demandes et commandes. Travaillant dans un environnement de bureau au rythme rapide, notre agent de service à la clientèle communiquera principalement avec nos clients par courriel et par clavardage, en anglais et en français.

Les principales responsabilités comprennent :

  • Communiquer avec les clients et répondre à leurs demandes (e-mail, chat et téléphone) tout au long du cycle de vente (de la recherche à la livraison)
  • Résoudre les problèmes des clients relatifs aux commandes
  • Communiquer avec les fournisseurs concernant l'inventaire et les délais d'expédition, et relayer rapidement et avec précision ces informations aux clients et aux membres de l'équipe concernés
  • Traiter numériquement les commandes en ligne
  • Transmettre les questions techniques à nos spécialistes en éclairage internes

Nos frais horaires sont compris entre 18 $ et 22 $ dollars par heure, selon votre expérience.

Compétences et qualifications requises

Nos idéaux candidats auront :

  • Expérience de service à la clientèle d'au moins 1 an
  • Maîtrise de la suite Microsoft Office (Outlook, Excel, Word, Powerpoint)
  • Expérience avec Shopify (un atout)

Ayant également besoin d'être bilingue (anglais et français, parlé et écrit), capable d'apporter une expérience cliente centrée, être ingénieux(se), organisé(e), motivé(e), confortable d'apprentissage de nouveaux logiciels et plates-formes numériques, d'être désireux(se) de relever de nouveaux défis dans un environnement en évolution rapide, et capable de travailler de manière autonome, ainsi que pour collaborer en équipe.



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