Conseiller.ère fidélité client

1 month ago


Montreal, Quebec, Canada Alvéole Full time

Fonction et responsabilités

Le Conseiller.ère fidélité client est responsable de la mise en œuvre d'une stratégie de fidélisation des clients pour assurer le renouvellement et la rétention du portfolio clients et des services retenus. Il/elle collabore avec les autres services, notamment avec les équipes de support des ventes, de la finance et des opérations, pour apporter des améliorations au processus de renouvellement des contrats, afin de garantir fluidité, rapidité et efficience à la rétention des clients.

Compétences requises

  • Capacité d'écoute active, d'empathie et de résolution de conflits efficace.
  • Forte vision, créativité et empathie pour développer des projets avec et pour les clients.
  • Proactivité, autonomie et focus sur les résultats.
  • Excellente compétences en communication et relation interpersonnelles.
  • Ingéniosité, capacité démontrée à anticiper le changement pour ajuster rapidement les priorités et les stratégies.
  • Aisance à gérer simultanément plusieurs portefeuilles qui se trouvent à différentes étapes du parcours client.
  • Forte passion pour les revenus, la croissance et l'atteinte des objectifs.

Exigences

  • Expérience et/ou certificat en gestion de projet, un atout.
  • Baccalauréat en affaires, en gestion de la relation client ou dans un domaine connexe, un atout.
  • Excellentes compétences en communication, expérience de présentation à un public de niveau exécutif.
  • Capacité à communiquer en anglais et en français (employés (es) basés (es) au Canada et aux États-Unis) est considérée un atout.

Qui sommes-nous

Alvéole est une entreprise sociale basée à Montréal qui cultive des villes plus vertes et des communautés plus connectées dans 40 villes au monde. Nous sommes une entreprise en forte croissance qui vient de boucler un tour de financement de série A et qui a doublé ses revenus chaque année depuis sa création en 2013.

Ce que nous offrons

  • Une entreprise bien financée, en forte croissance, avec des opportunités de carrière.
  • Une rémunération compétitive avec un salaire de base attractif et des incitations basées sur la performance.
  • Horaires flexibles et possibilité de travailler à distance.
  • Plan d'assurance collective.
  • 4 semaines de vacances payées.
  • Café et thé offerts gratuitement.
  • Activités d'équipes, notamment BBQ, soirée jeux, ateliers de jardinage, visites de ferme et journées d'apiculture.


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