Représentant d'Affaires Clientèle Bilingue

3 weeks ago


Montreal, Quebec, Canada Recrute Action Full time

Résumé du Poste


La société Recrute Action recherche 10 représentants et représentantes pour soutenir le groupe d'affaires Assurance Vie. Le candidat sélectionné assistera les conseillers et les clients pour leurs demandes, offrant un service exceptionnel et des informations précises.



Critères de Sélection



  • Diplôme d'études secondaires requis ; une formation collégiale ou universitaire est préférée ou une expérience de travail équivalente.
  • 2-3 ans d'expérience dans un rôle de service clientèle d'accueil ou d'engagement client.
  • Bilinguisme en anglais et en français (parlé et écrit) pour communiquer avec les clients francophones et anglophones.
  • Compétences en informatique et capacité à naviguer sur des applications depuis un ordinateur portable.
  • Patiemce avec la capacité de rester calme et compos sous pression.
  • Rsilience avec la capacité de gérer les retours de mani reconstructive et de rester professionnel dans des situations difficiles.
  • Expérience dans les services financiers, l'assurance personnelle ou le support technique (un atout).
  • Expérience prédéterminée dans un environnement de centre d'appels (un atout).


Fonction et Responsabilités


Le représentant client bilingue effectuera les tâches suivantes :



  • Gérer les appels entrants de clients et de conseillers financiers concernant les contrats, les produits et les procédures.
  • Fournir des informations complètes et répondre la plupart des demandes dès le premier appel.
  • Aider les clients avec l'accès aux comptes en ligne et suivre tout problème en suspens.
  • Envoyer des relevés et des feuilles fiscales selon les besoins.
  • Maintenir la productivité et les normes de qualité des appels fixées par le département, y compris atteindre les benchmarks d'audit des appels.
  • Rechercher avec précision et fournir des informations sur les produits aux appelants.


Avantages


Les avantages inclus sont :



  • Salaire horaire de 24,34 $.
  • Contrat de 6 mois avec possibilité de poste permanent.
  • Poste temps plein : 37,50 heures par semaine.
  • Horaires en semaine : rotations de quarts de 8 heures entre 8h00 et 18h00.
  • Travail hybride : 3 jours de bureau du mardi au jeudi.


Informations Pratiques


Seuls les candidats qualifiés qui répondent aux critères de sélection seront contactés.



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