Spécialiste en relations clientèle bilingue pour un environnement dynamique
20 hours ago
Rejoignez notre équipe TD SYNNEX et devenez Spécialiste en relations clientèle bilingue Nous sommes à la recherche d'un candidat motivé et passionné qui partagera nos valeurs et nous aidera à atteindre nos objectifs.
Situations métier
Réalisations clés :
- Émettre des Autorisations de Retour (RAs) pour des produits achetés auprès de TD SYNNEX, selon des politiques de retour prédéterminées.
- Gérer un grand volume d’appels entrants de la part de clients (25 à 50 par jour).
- Gérer un grand volume de requêtes via fax et courriels.
- Suivre les procédures afin d’obtenir l’approbation de requête RA qui sont en dehors « des politiques prédéterminées ».
- Collaborer avec divers départements en interne (réception des RAs, Logistique, Contrôle de l’inventaire, Acheteurs, Gérant des produits, Services financiers, Représentants commerciaux), ainsi que les Manufacturiers en externe afin de chercher et résoudre les problèmes clients.
- Assurer un temps de réponse de 48 heures pour répondre aux fax des clients, ainsi que le jour-même pour les courriels clients
- Répondre aux requêtes clients sur une variété de sujets, comprenant le statut des commandes, les crédits de retour, les soldes des comptes, la disponibilité et la tarification des produits, ainsi que les garanties du Manufacturier.
- Enquêter et résoudre les problèmes des clients, tels que des requêtes d’erreur d’envoi et des demandes de traçage de colis, ainsi que traiter les ajustements de crédit et de débit, le cas échéant.
- Suivre les retours des clients et développer le lien de confiance établi avec les clients.
- Travailler efficacement au sein d’une grande équipe.
- Respecter les mesures et pratiques établies en matière de santé et de sécurité, et signaler les risques sur le lieu de travail et toute violation de la législation applicable.
Compétences requises
Profils recherchés :
- Bilingue : Niveau courant en français et en anglais (écrit et oral).
- Obtention au minimum d’un diplôme du secondaire, avec 1 à 2 années d’expérience en service à la clientèle.
- Bonne tenue professionnelle au téléphone.
- Très bonnes dispositions à l’écrit et à l’oral.
- Aptitude à effectuer plusieurs tâches à la fois et à prioriser de manière efficace.
- Bonnes connaissances de la Suite MS Office (Word, Excel, Outlook).
- Une expérience précédente dans un rôle similaire est souhaitée.
- Solides compétences en matière de résolution de problèmes.
- La bonne connaissance de l’outil informatique est un avantage.
- Travailler dans un environnement intense avec de nombreux dossiers à traiter.
Tarif salarial
Le tarif salarial estimé pour ce poste est compris entre 45 000 $ et 60 000 $ annuels, selon l’expérience et les qualifications du candidat. Ce montant peut varier en fonction de la localisation géographique et des circonstances individuelles.
Lieux de travail
Ce poste est hybride, ce qui signifie que vous travaillerez tantôt depuis notre bureau situé dans un rayon de 50 milles de Guelph, que depuis votre domicile si vous vivez à l'extérieur de cette zone.
Nous remercions toutes les personnes ayant postulé à ce poste. Nous serons en contact avec les candidats sélectionnés pour discuter plus en détail de leur profil et de leurs qualifications.
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Directeur des ventes internationales
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