Responsable d'unité de service à la clientèle
3 weeks ago
Salaires
L'offre salariale pour ce poste varie entre 103 400 $ et 155 000 $ CAD par an, selon les compétences et l'expérience du candidat.
Vous devez tenir compte des facteurs tels que votre niveau d'expérience, vos qualifications, votre emplacement géographique et vos connaissances professionnelles lorsqu'il est question de déterminer votre salaire.
Nous encourageons les candidats à poser des questions sur la rémunération et à avoir une conversation ouverte avec leur recruteur.
Description du poste
Pour réussir dans ce rôle de responsable d'unité de service à la clientèle, vous devez être en mesure de:
- Mentor le personnel sur les stratégies d'avis-giving concernant les solutions bancaires afin d'améliorer l'expérience cliente globale et la confiance financière
- Promouvoir l'image et la bonne volonté de TD au sein de la communauté en participant à des événements communautaires
- Améliorer l'expérience cliente en comprenant les besoins financiers des clients et en proposant des solutions appropriées
- Agir comme point final de demande pour l'unité afin de s'assurer que les problèmes des clients sont gérés de la meilleure manière possible et participer à la résolution des cas signalés lorsqu'elle est requise
- Gérer les tâches administratives complexes de l'unité relatives aux fonds mutuels, aux prêts hypothécaires garantis par la propriété et autres questions liées à la conformité
- S'assurer que la planification horaire des employés est optimale
- Développer et mettre en œuvre des stratégies de développement commercial dans le budget et transmettre les résultats au personnel afin de répondre aux objectifs commerciaux
- S'assurer que tous les transactions clientes sont précises conformément aux politiques de TD pour atteindre l'excellence opérationnelle
- Mentor le personnel sur l'offre de solutions One TD et la construction de relations durables avec les clients
- Liaiser avec Wealth and Business Banking pour rester à jour sur les processus, les problèmes émergents et les réglementations de l'industrie
- Favoriser un environnement de travail positif et centré sur la clientèle qui favorise la productivité, l'innovation, l'amélioration opérationnelle et la professionnalisme
Compétences et qualifications requises
Pour occuper ce poste, vous devez posséder:
- Un diplôme universitaire et/ou plus de cinq ans d'expérience pertinente
- Avoir complété le cours du Contrôleur de la Conformité de l'Unité (CCU) et/ou IFIC ou CSC
- Être un penseur stratège avec une connaissance approfondie des processus de placement avancés, des politiques, des programmes et des systèmes de crédit pour fournir une direction tactique à la haute direction
- Maîtriser les outils logiciels, notamment MS Office, et les applications Internet
- Des compétences en communication solides pour entretien avec les clients, les employés et les équipes fonctionnelles croisées
- Un décideur minutieux et précis capable d'exercer le discernement et le jugement nécessaires lors du traitement d'informations confidentielles
- Un leader dévoué et engagé qui peut faire un impact sur l'équipe et influencer positivement les gens tout en obtenant des résultats grâce à des compétences en négociation, en résolution de problèmes et en communication efficaces
Avantages
TD offre une gamme de possibilités d'avancement, de perfectionnement professionnel et de récompenses aux collègues.
Le programme de rémunération globale de la Banque reflète les investissements faits pour aider nos collègues et leurs familles à atteindre leurs objectifs en matière de bien-être mental, physique et financier.
Nous sommes guidés par notre vision d'être une meilleure banque et par notre objectif d'enrichir la vie de nos clients, de nos collectivités et de nos collègues.
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