Directeur service à la clientèle

4 days ago

SainteJulie, Quebec, Canada Banque Nationale Full time
À propos du poste

En tant que directeur service à la clientèle, vous serez responsable de soutenir et d'aider les employés du secteur transactionnel à créer un impact positif dans la vie des gens tout en permettant un épanouissement professionnel de votre équipe.

Responsabilités
  • Guider et coacher l'équipe de représentants dans l'identification des besoins financiers de la clientèle
  • Assurer que l'équipe fera la promotion des services et des produits de la Banque et référera la clientèle vers les personnes appropriées
  • Appuyer votre équipe de représentantes ou représentants dans l'atteinte de ses objectifs, la guider et la conseiller quant à ses méthodes de travail et ses techniques de service/développement d'affaires après avoir établi des objectifs de performance et de références de développement d'affaires et en avoir fait le suivi
  • Fidéliser la clientèle en offrant une relation privilégiée et un service de qualité
  • Gérer les insatisfactions relatives au service transactionnel et particulier, coordonner et documenter l'ensemble des insatisfactions de la succursale, afin de s'assurer que leur résolution favorise l'amélioration de la satisfaction de la clientèle
  • Établir un plan d'action de concert avec la Directrice de succursale, assurer la mise en œuvre et diffuser les résultats relatifs au Sondage Mesure de l'expérience client
  • Communiquer aux membres de son équipe les règles établies en matière de segmentation de la clientèle, de référencement, d'exécution des transactions, de gestion des risques, de conformité réglementaire et de procédures opérationnelles de la succursale et s'assurer de leur application
Compétences requises
  • Diplôme d'études collégiales (DEC) et quatre à six ans d'expérience, selon le niveau du poste OU Certificat universitaire connexe au secteur d'activité OU Baccalauréat connexe au secteur d'activité et un à six ans d'expérience, selon le niveau du poste
  • Expérience de 2 ans minimum en gestion de personnel ou dans le conseil
  • Titre de représentant en épargne collective (REC) obligatoire
  • Connaissance des produits et services financiers
  • Expérience en développement des affaires et en service à la clientèle
Avantages
  • Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options
  • Assurance collective flexible
  • Régime de retraite généreux
  • Régime d'acquisition d'actions
  • Programme d'aide aux employées et employés ainsi qu'à leur famille
  • Services bancaires préférentiels
  • Implication dans des initiatives communautaires
  • Service de télémédecine
  • Clinique virtuelle d'amélioration du sommeil

  • Directeur service à la clientèle

    2 days ago

    Sainte-Julie, Quebec, Canada National Bank Full time

    ResponsabilitésEn tant que directeur service clientèle, vous serez responsable de soutenir et d'aider les employés du secteur transactionnel à créer un impact positif dans la vie des gens tout en permettant un épanouissement professionnel de ton équipe. Vous jouerez un rôle de leader en épaulant la directrice ou directeur de succursale à veiller au...

  • Directeur service à la clientèle

    2 days ago

    Sainte-Julie, Quebec, Canada National Bank Full time

    ResponsabilitésEn tant que directeur service clientèle, vous serez responsable de soutenir et d'aider les employés du secteur transactionnel à créer un impact positif dans la vie des gens tout en permettant un épanouissement professionnel de ton équipe. Vous jouerez un rôle de leader en épaulant la directrice ou directeur de succursale à veiller au...

  • Directeur service à la clientèle

    2 weeks ago

    Sainte-Julie, Quebec, Canada Banque Nationale Full time

    ResponsabilitésEn tant que directeur service à la clientèle, vous serez responsable de soutenir et d'aider les employés du secteur transactionnel à créer un impact positif dans la vie des gens tout en permettant un épanouissement professionnel de ton équipe.Vous jouerez un rôle de leader en épaulant la directrice ou directeur de succursale à...

  • Directeur service à la clientèle

    2 weeks ago

    Sainte-Julie, Quebec, Canada Banque Nationale Full time

    À propos du posteEn tant que directeur service clientèle, vous serez responsable de soutenir et d'aider les employés du secteur transactionnel à créer un impact positif dans la vie des gens tout en permettant un épanouissement professionnel de ton équipe. Vous jouerez un rôle de leader en épaulant la directrice ou directeur de succursale à veiller...

  • Directeur service à la clientèle

    2 weeks ago

    Sainte-Julie, Quebec, Canada Banque Nationale Full time

    À propos du posteEn tant que directeur service clientèle, vous serez responsable de soutenir et d'aider les employés du secteur transactionnel à créer un impact positif dans la vie des gens tout en permettant un épanouissement professionnel de ton équipe. Vous jouerez un rôle de leader en épaulant la directrice ou directeur de succursale à veiller...

  • Directeur service à la clientèle

    2 weeks ago

    Sainte-Julie, Quebec, Canada National Bank Full time

    À titre de directeur service à la clientèle, tu seras responsable de soutenir et aider les employés du secteur transactionnel à créer un impact positif dans la vie des gens tout en permettant un épanouissement professionnel de ton équipe. Tu joueras un rôle de leader en épaulant la directrice ou directeur de succursale à veiller au bon...

  • Directeur service à la clientèle

    2 weeks ago

    Sainte-Julie, Quebec, Canada National Bank Full time

    À titre de directeur service à la clientèle, tu seras responsable de soutenir et aider les employés du secteur transactionnel à créer un impact positif dans la vie des gens tout en permettant un épanouissement professionnel de ton équipe. Tu joueras un rôle de leader en épaulant la directrice ou directeur de succursale à veiller au bon...

  • Chef de service clientèle

    4 days ago

    Sainte-Julie, Quebec, Canada Banque Nationale Full time

    À propos de ce posteEn tant que directeur ou directrice du service clientèle, tu seras chargé(e) de soutenir et d'aider les employés du secteur transactionnel à créer un impact positif dans la vie des gens tout en permettant un épanouissement professionnel de ton équipe.ResponsabilitésÉpauler la direction pour développer une stratégie de service...

  • Chef de service clientèle

    4 days ago

    Sainte-Julie, Quebec, Canada Banque Nationale Full time

    À propos de ce posteEn tant que directeur ou directrice du service clientèle, tu seras chargé(e) de soutenir et d'aider les employés du secteur transactionnel à créer un impact positif dans la vie des gens tout en permettant un épanouissement professionnel de ton équipe.ResponsabilitésÉpauler la direction pour développer une stratégie de service...

  • Directeur en fiscalité

    1 week ago

    Sainte-Julie, Quebec, Canada BJC Full time

    À BJC, nous sommes convaincus que les relations sont plus importantes que les chiffres. Nous sommes un cabinet comptable où les valeurs sont profondément ancrées : le respect, l'intégrité, la rigueur et l'esprit d'équipe.Nous sommes une équipe de plus de 115 personnes, basée à Sainte-Julie et Candiac, dont les compétences et les talents réunis...

  • Directeur en fiscalité

    1 week ago

    Sainte-Julie, Quebec, Canada BJC Full time

    À BJC, nous sommes convaincus que les relations sont plus importantes que les chiffres. Nous sommes un cabinet comptable où les valeurs sont profondément ancrées : le respect, l'intégrité, la rigueur et l'esprit d'équipe.Nous sommes une équipe de plus de 115 personnes, basée à Sainte-Julie et Candiac, dont les compétences et les talents réunis...

  • Directeur en fiscalité

    1 week ago

    Sainte-Julie, Quebec, Canada BJC Full time

    À BJC, nous sommes convaincus que les relations sont plus importantes que les chiffres. Nous sommes un cabinet comptable où les valeurs sont profondément ancrées : le respect, l'intégrité, la rigueur et l'esprit d'équipe.Nous sommes une équipe de plus de 115 personnes, basée à Sainte-Julie et Candiac, dont les compétences et les talents réunis...

  • Directeur en fiscalité

    1 week ago

    Sainte-Julie, Quebec, Canada BJC Full time

    À BJC, nous sommes convaincus que les relations sont plus importantes que les chiffres. Nous sommes un cabinet comptable où les valeurs sont profondément ancrées : le respect, l'intégrité, la rigueur et l'esprit d'équipe.Nous sommes une équipe de plus de 115 personnes, basée à Sainte-Julie et Candiac, dont les compétences et les talents réunis...

  • Chef de la fiscalité

    2 weeks ago

    Sainte-Julie, Quebec, Canada Blain, Joyal, Charbonneau S.E.N.C.R.L. Full time

    Poste de Directeur en fiscalitéBlain, Joyal, Charbonneau S.E.N.C.R.L. recherche un(e) candidat(e) qualifié(e) pour occuper le poste de Directeur en fiscalité. Ce poste est responsable de la gestion des mandats en fiscalité pour la clientèle du cabinet.ResponsabilitésRevoir des déclarations de revenus des sociétés, des particuliers, des sociétés de...

  • Chef de la fiscalité

    2 weeks ago

    Sainte-Julie, Quebec, Canada Blain, Joyal, Charbonneau S.E.N.C.R.L. Full time

    Poste de Directeur en fiscalitéBlain, Joyal, Charbonneau S.E.N.C.R.L. recherche un(e) candidat(e) qualifié(e) pour occuper le poste de Directeur en fiscalité. Ce poste est responsable de la gestion des mandats en fiscalité pour la clientèle du cabinet.ResponsabilitésRevoir des déclarations de revenus des sociétés, des particuliers, des sociétés de...

  • Directeur de la réception

    4 days ago

    Sainte-Agathe-des-Monts, Quebec, Canada StoneHaven Le Manoir - Relais & Châteaux Full time

    Directeur de la réceptionStoneHaven Le Manoir - Relais & Châteaux recherche un directeur de la réception compétent pour rejoindre son équipe.ResponsabilitésPlanifier, organiser, diriger et contrôler les activités de la réception pour satisfaire les besoins et attentes de la clientèle.Gérer les ressources humaines de son service, y compris...

  • Directeur de la réception

    4 days ago

    Sainte-Agathe-des-Monts, Quebec, Canada StoneHaven Le Manoir - Relais & Châteaux Full time

    Directeur de la réceptionStoneHaven Le Manoir - Relais & Châteaux recherche un directeur de la réception compétent pour rejoindre son équipe.ResponsabilitésPlanifier, organiser, diriger et contrôler les activités de la réception pour satisfaire les besoins et attentes de la clientèle.Gérer les ressources humaines de son service, y compris...

  • Directeur de la réception

    4 days ago

    Sainte-Agathe-des-Monts, Quebec, Canada StoneHaven Le Manoir - Relais & Châteaux Full time

    Directeur de la réceptionStoneHaven Le Manoir - Relais & Châteaux recherche un directeur de la réception compétent pour rejoindre son équipe.ResponsabilitésPlanifier, organiser, diriger et contrôler les activités de la réception pour satisfaire les besoins et attentes de la clientèle.Gérer les ressources humaines de son service, y compris...

  • Directeur(trice) principal(e) de Résidence

    2 weeks ago

    Sainte-Julie, Quebec, Canada Residences Soleil Full time

    Vous êtes passionné du service à la clientèle et avez de bonnes notions en gestion et supervision de personnel? Nous sommes à la recherche d'un professionnel qui égayera le quotidien de nos résidents grâce à son sourire, sa bienveillance et sa joie de vivre. Le rôle du Directeur(trice) principal(e) de Résidence Le Directeur(trice)...

  • Directeur(trice) principal(e) de Résidence

    2 weeks ago

    Sainte-Julie, Quebec, Canada Residences Soleil Full time

    Vous êtes passionné du service à la clientèle et avez de bonnes notions en gestion et supervision de personnel? Nous sommes à la recherche d'un professionnel qui égayera le quotidien de nos résidents grâce à son sourire, sa bienveillance et sa joie de vivre. Le rôle du Directeur(trice) principal(e) de Résidence Le Directeur(trice)...