Agent de Centre d'appels

6 days ago

Québec, Quebec, Canada TechnoConseil Full time

Description de tâches :


• Préciser la nature de l'appel en questionnant et en écoutant le client ;


• Réaliser l'enregistrement de l'incident dans l'outil de gestion des incidents ;


• Assurer le dépannage à distance, par téléphone et à l'aide d'outils de prise en charge à distance ;


• Faire le diagnostic de l'incident à l'aide des informations reçues et des différents outils disponibles ;


• Appliquer les correctifs en effectuant les actions nécessaires ou en demandant au client de les effectuer ;


• S'assurer que la solution répond au besoin du demandeur et qu'il en saisit bien l'application ;


• Documenter adéquatement la nature de l'incident, la solution appliquée ainsi que toute autre information jugée pertinente ;


• Fermer l'incident dans l'outil de gestion des incidents ;


• Transmettre l'incident aux ressources spécialisées (escalade opérationnelle), au besoin ;


• Aviser les coordonnateurs des incidents majeurs, au besoin ;


• Signaler l'incident à la gestion des problèmes, au besoin ;


• Signaler l'incident au responsable de la base de connaissances pour documentation de la résolution dans celle-ci, au besoin.


• Analyser la récurrence des demandes d'aide par logiciel, type de demande et profils d'utilisateurs afin d'identifier les besoins de production d'information spécifique à l'intention des utilisateurs ;


• Être orienté vers le client


• Être doué pour la communication interpersonnelle


• Faire preuve de rigueur professionnelle et de minutie


• Faire preuve d'assiduité et de ponctualité

  • Agent de Centre d'appels

    6 days ago

    Québec, Quebec, Canada TechnoConseil Full time

    Présentation du posteVous rejoindrez notre équipe de TechnoConseil en tant qu'Agent de Centre d'appels, où vous serez chargé de répondre aux appels des clients et de résoudre leurs problèmes de manière efficace.ResponsabilitésPréciser la nature de l'appel en questionnant et en écoutant le client.Réaliser l'enregistrement de...

  • Agent de Centre d'appels

    6 days ago

    Québec, Quebec, Canada TechnoConseil Full time

    Présentation du posteVous rejoindrez notre équipe de TechnoConseil en tant qu'Agent de Centre d'appels, où vous serez chargé de répondre aux appels des clients et de résoudre leurs problèmes de manière efficace.ResponsabilitésPréciser la nature de l'appel en questionnant et en écoutant le client.Réaliser l'enregistrement de...

  • Agent de Centre d'appels

    6 days ago

    Québec, Quebec, Canada TechnoConseil Full time

    Fonctions et Responsabilités Notre équipe de TechnoConseil recherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste d'Agent de Centre d'appels. Vous serez chargé de :Préciser la nature de l'appel en questionnant et en écoutant le client de manière attentive et professionnelle.Réaliser l'enregistrement de l'incident dans...

  • Agent de Centre d'appels

    6 days ago

    Québec, Quebec, Canada TechnoConseil Full time

    Fonctions et Responsabilités Notre équipe de TechnoConseil recherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste d'Agent de Centre d'appels. Vous serez chargé de :Préciser la nature de l'appel en questionnant et en écoutant le client de manière attentive et professionnelle.Réaliser l'enregistrement de l'incident dans...

  • Agent(e) de bureau

    3 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Centre de services scolaire des Découvreurs Full time

    À propos de l'emploiCentre de services scolaire des Découvreurs recherche un(e) Agent(e) de bureau pour rejoindre son équipe.Compétences requisesTitre d'études : Diplôme d'études professionnelles dans une spécialité appropriée à la classe d'emplois ou diplôme de 5e année du secondaire ou diplôme ou attestation d'études dont...

  • Agent(e) de bureau

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Centre de services scolaire des Découvreurs Full time

    À propos de l'emploiCentre de services scolaire des Découvreurs recherche un(e) Agent(e) de bureau pour rejoindre son équipe.Compétences requisesTitre d'études : Diplôme d'études professionnelles dans une spécialité appropriée à la classe d'emplois ou diplôme de 5e année du secondaire ou diplôme ou attestation d'études dont...

  • Agent de Centre d'appels

    4 days ago

    Québec, Quebec, Canada TechnoConseil Full time

    Description du postePrésentation du rôleL'Agent de Centre d'appels est chargé de répondre aux appels des clients et de résoudre les problèmes techniques liés à nos produits et services.Compétences requisesCapacité à communiquer efficacement avec les clientsCompétence en matière de diagnostic et de résolution de problèmesConnaissance...

  • Agent de Centre d'appels

    5 days ago

    Québec, Quebec, Canada TechnoConseil Full time

    Description du postePrésentation du rôleL'Agent de Centre d'appels est chargé de répondre aux appels des clients et de résoudre les problèmes techniques liés à nos produits et services.Compétences requisesCapacité à communiquer efficacement avec les clientsCompétence en matière de diagnostic et de résolution de problèmesConnaissance...

  • Agent de Centre d'appels

    4 days ago

    Québec, Quebec, Canada TechnoConseil Full time

    Description du postePrésentation du rôleL'Agent de Centre d'appels est chargé de répondre aux appels des clients et de résoudre les problèmes techniques liés à nos produits et services.Compétences requisesCapacité à communiquer efficacement avec les clientsCompétence en matière de diagnostic et de résolution de problèmesConnaissance...

  • Administrateur(trice) de bureau

    3 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Centre de services scolaire des Découvreurs Full time

    À propos de l'emploiCentre de services scolaire des Découvreurs recherche un(e) Agent(e) de bureau pour rejoindre son équipe.Compétences requisesTitre d'études : Diplôme d'études professionnelles dans une spécialité appropriée à la classe d'emplois ou diplôme de 5e année du secondaire ou diplôme ou attestation d'études dont...

  • Administrateur(trice) de bureau

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Centre de services scolaire des Découvreurs Full time

    À propos de l'emploiCentre de services scolaire des Découvreurs recherche un(e) Agent(e) de bureau pour rejoindre son équipe.Compétences requisesTitre d'études : Diplôme d'études professionnelles dans une spécialité appropriée à la classe d'emplois ou diplôme de 5e année du secondaire ou diplôme ou attestation d'études dont...

  • Agent principal de bureau

    7 days ago

    Québec, Quebec, Canada Centre de services scolaire de la Capitale Full time

    Centre de services scolaire de la CapitaleRecherchez un défi stimulant et une carrière gratifiante dans un environnement dynamique et diversifié.Titre du posteAgent principal de bureauDescription du posteLe Centre de services scolaire de la Capitale recherche un agent principal de bureau pour rejoindre son équipe administrative. Le candidat idéal...

  • Agent principal de bureau

    7 days ago

    Québec, Quebec, Canada Centre de services scolaire de la Capitale Full time

    Centre de services scolaire de la CapitaleRecherchez un défi stimulant et une carrière gratifiante dans un environnement dynamique et diversifié.Titre du posteAgent principal de bureauDescription du posteLe Centre de services scolaire de la Capitale recherche un agent principal de bureau pour rejoindre son équipe administrative. Le candidat idéal...

  • Agent de bureau classe I

    4 days ago

    Québec, Quebec, Canada Centre de services scolaire des Découvreurs Full time

    Poste de travailL'Agent de bureau classe I - Banque de remplacement travaillera au Centre de services scolaire des Découvreurs.ResponsabilitésL'Agent de bureau classe I - Banque de remplacement accomplit divers travaux administratifs de nature complexe selon des méthodes et procédures définies :S'assurer du respect des normes, règlements,...

  • Agent de bureau classe I

    4 days ago

    Québec, Quebec, Canada Centre de services scolaire des Découvreurs Full time

    Poste de travailL'Agent de bureau classe I - Banque de remplacement travaillera au Centre de services scolaire des Découvreurs.ResponsabilitésL'Agent de bureau classe I - Banque de remplacement accomplit divers travaux administratifs de nature complexe selon des méthodes et procédures définies :S'assurer du respect des normes, règlements,...

  • Agent de bureau classe I

    2 days ago

    Québec, Quebec, Canada Centre de services scolaire des Découvreurs Full time

    Poste de travailL'Agent de bureau classe I - Banque de remplacement travaillera au Centre de services scolaire des Découvreurs.ResponsabilitésL'Agent de bureau classe I - Banque de remplacement accomplit divers travaux administratifs de nature complexe selon des méthodes et procédures définies :S'assurer du respect des normes, règlements,...

  • Agent de bureau classe I

    2 days ago

    Québec, Quebec, Canada Centre de services scolaire des Découvreurs Full time

    Poste de travailL'Agent de bureau classe I - Banque de remplacement travaillera au Centre de services scolaire des Découvreurs.ResponsabilitésL'Agent de bureau classe I - Banque de remplacement accomplit divers travaux administratifs de nature complexe selon des méthodes et procédures définies :S'assurer du respect des normes, règlements,...

  • Agent de bureau principal

    7 days ago

    Québec, Quebec, Canada CSSC - Centre de services scolaire de la Capitale Full time

    Titre du posteAgent de bureau principalDescription du posteLe Centre de services scolaire de la Capitale (CSSC) recherche un agent de bureau principal pour rejoindre son équipe administrative. Le candidat idéal possède une solide expérience dans la coordination et la gestion de projets administratifs, ainsi que des compétences en ressources...

  • Agent de bureau principal

    7 days ago

    Québec, Quebec, Canada CSSC - Centre de services scolaire de la Capitale Full time

    Titre du posteAgent de bureau principalDescription du posteLe Centre de services scolaire de la Capitale (CSSC) recherche un agent de bureau principal pour rejoindre son équipe administrative. Le candidat idéal possède une solide expérience dans la coordination et la gestion de projets administratifs, ainsi que des compétences en ressources...

  • Agent de bureau

    2 days ago

    Québec, Quebec, Canada Gouvernement du Québec Full time

    Agente ou agent de bureauÀ propos de l'emploiL'Agente ou l'Agent de bureau est responsable de la réception et de la gestion des appels et des visites de la clientèle, ainsi que de la tenue du registre des absences et sorties pour tous les employés de la direction.AttributionsRépondre et rediriger les appels de la clientèle;Accueillir la...