Bilingual Customer Care Representative

Vous appartenez à Day & Ross.

Représentant(e) bilingue du service à la clientèle.
Temps plein, télétravail à 80%.
Du lundi au vendredi / de 8 h à 21 h 30 (quarts de travail en alternance).
Fredericton, NB.

Ce poste offre la possibilité de travailler à domicile, avec des horaires de travail flexibles. Le ou la candidat(e) retenu(e) doit avoir accès à Internet haute vitesse.

Comment vous allez contribuer

- Répondre aux demandes, problèmes et préoccupations des clients avec professionnalisme et empathie.
- Offrir un service exceptionnel à chaque interaction afin d’assurer une expérience positive.
- Utiliser nos outils et systèmes pour fournir un service efficace et de qualité.
- Communiquer de manière claire et assurée à propos de nos services, processus et politiques.
- Résoudre les problèmes rapidement et assurer la satisfaction de la clientèle.
- Transmettre les situations complexes ou non résolues à l’équipe ou au gestionnaire approprié.

Vos compétences et votre experience

- Bilinguisme anglais/français (écrit et oral).
- Diplôme d’études secondaires requis; des études postsecondaires en administration ou dans un domaine connexe sont considérées comme un atout.
- Minimum d’un an d’expérience dans un rôle en service à la clientèle ou en centre d’appels.
- Connaissance de Salesforce ou d’autres systèmes de gestion de la relation client (CRM) – un atout.
- Expérience avec les systèmes TruckMate est un atout.
- Expérience dans le domaine du transport ou de la logistique est un fort avantage.
- Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, etc.)
- Capacité démontrée à travailler de façon autonome, à rester organisé(e) et à bien gérer son temps
- Excellente attention aux détails, avec de solides compétences en communication et en relations interpersonnelles
- Doit résider au Fredericton et avoir un accès fiable à Internet haute vitesse

Pour postuler, visitez notre page Carrières à dayross.com.

Si vous êtes choisi pour le poste, on vous demandera de fournir des vérifications des références et des antécédents criminels avant l'emploi. Vous ne serez contacté que si vous êtes sélectionné pour une entrevue.

D'un seul camion de pommes de terre dans les années 1950 à une flotte de milliers de personnes, Day & Ross est devenu l'un des plus importants fournisseurs de transport et de logistique en Amérique du Nord. Avec plus de 7 500 membres d'équipe sur et hors route aux États-Unis et au Canada, nous offrons un portefeuille diversifié de solutions de fret et de livraison, y compris LTL, Truckload, Résidentiel, Solutions de flotte dédiées et logistique.

Nous croyons que notre peuple est notre plus grande force. Depuis plus d'une décennie, nous sommes reconnues comme l'une des sociétés les mieux gérées au Canada. Nous avons également été nommées l'une des meilleures entreprises pour lesquelles les femmes peuvent travailler dans le transport depuis 2018. Notre reconnaissance reflète les valeurs familiales que nous partageons avec notre société mère, McCain Foods Limited.

En tant qu'employeur sous réglementation fédérale, Day &Ross appuie pleinement les principes de l'équité en matière d'emploi et encourage tous les membres qualifiés des groupes désignés à présenter une demande. Day & Ross s'engage à assurer l'égalité d'accès et de participation pour les personnes handicapées et à répondre à leurs besoins en temps opportun.Nous le ferons en éliminant et en prévenant les obstacles à l'accessibilité et en respectant nos exigences en matière d'accessibilité en vertu du Règlement canadien sur l'accessibilité et conformément à nos pratiques, capacités et valeurs commerciales.

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