Spcialiste, Support technique et formation

Spécialiste, Support technique et formation - Contrôles / Controls technical support and training specialist

Chez Stanpro, notre mission est concevoir et de fabriquer des produits qui favorisent la sécurité des personnes, améliorent l’efficacité énergétique, accroissent la productivité, réduisent le gaspillage et contribuent à des environnements visuellement harmonieux. En tant que chef de file dans notre industrie, nous nous engageons à offrir à nos clients les meilleurs produits et services, tout en offrant à nos employés un environnement de travail positif.

Description du rôle

Nous sommes à la recherche d’un Spécialiste en support technique et formation - Contrôles hautement qualifié et techniquement compétent pour soutenir la croissance de notre division d’éclairage intelligent et de contrôles.

Ce rôle est axé sur la fourniture d’une expertise technique avancée, le support client et la formation pour notre portefeuille de produits de contrôle.

Le candidat idéal est orienté client, axé sur les solutions, et démontre une forte aptitude à résoudre des problèmes complexes, développer du matériel de formation et travailler directement avec les clients, entrepreneurs et intégrateurs.

Vos principales responsabilités seront lui suivante :

- Agir à titre d’expert technique pour notre portefeuille de produits de contrôle, en offrant un soutien technique aux équipes de vente, distributeurs, entrepreneurs, électriciens, équipes de service et installateurs.

- Animer des sessions de formation et créer du matériel technique (guides, manuels, documentation de connaissances) en collaboration avec le gestionnaire de produits.

- Développer et utiliser des maquettes et bancs d’essai pour reproduire des problèmes clients, tester des solutions et former efficacement les utilisateurs.

- Diagnostiquer les problèmes matériels, logiciels et applicatifs, y compris la maintenance d’applications et la résolution de problèmes quotidiens sur des installations complexes.

- Participer à des présentations techniques, démonstrations de produits et activités de formation clients.

- Travailler directement avec les entrepreneurs, intégrateurs et prescripteurs afin d’assurer le succès de l’implantation, mise en service et configuration des systèmes.

- Documenter les problèmes techniques récurrents et communiquer les constats à la gestion de produits et à l’ingénierie afin d’appuyer l’amélioration continue des produits.

- Collaborer avec les équipes d’ingénierie, les fournisseurs et les équipes de produits pour soutenir le développement, l’évaluation et la résolution de problèmes techniques.

Compétences et qualifications requisent

Compétences

- che centrée sur le client et orientée vers des solutions concrètes.

- Excellentes capacités d’analyse et de résolution de problèmes.

- Capacité à simplifier des concepts techniques complexes pour des publics variés.

- Esprit collaboratif, apte à travailler en équipe et avec des partenaires externes.

- Grande initiative, adaptabilité et volonté d’apprentissage continu.

- Diplôme universitaire en génie, informatique, technologie électrique/de l’éclairage ou dans un domaine connexe (ou expérience équivalente).

- 5 ans ou plus d’expérience en soutien technique, intégration de systèmes ou service sur le terrain dans le domaine des contrôles d’éclairage.

- Solide connaissance des systèmes de contrôle d’éclairage, plateformes IoT et systèmes d’automatisation des bâtiments.

- Expérience pratique dans le dépannage matériel et logiciel sur le terrain.

- Excellentes aptitudes en communication et en présentation, avec expérience en formation technique.

- Capacité à concevoir et utiliser des maquettes de systèmes à des fins de formation et de dépannage.

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