Spécialiste bilingue, Soutien informatique

Spécialiste bilingue, Soutien informatique / Bilingual Specialist, Desktop Support

Faites partie de notre équipe en tant que spécialiste bilingue, Soutien informatique, et enrichissez-la de votre expérience et vos compétences exceptionnelles. Dans ce rôle, vous traiterez toutes les demandes d’approvisionnement et d’expédition de nouveaux équipements informatiques pour l’organisation, y compris le matériel nécessaire pour les cliniques et magasins nouvellement acquis. Vous fournirez également du soutien informatique, selon les besoins.

Ce poste est basé à notre bureau de Montréal, Québec.

- Installer, entretenir, surveiller et dépanner le matériel, les périphériques, les équipements de présentation, les logiciels et autres produits destinés à l’utilisateur final et au réseau.

- Recevoir et répondre aux appels entrants, aux courriels et/ou aux bons de travail du service de soutien informatique concernant les problèmes d’équipement signalés.

- Soutenir directement le service de soutien informatique en répondant aux courriels et aux appels des utilisateurs finaux pour un soutien informatique général.

- Analyser, diagnostiquer et résoudre sur place des problèmes complexes liés aux ordinateurs pour les utilisateurs finaux et mettre en œuvre des solutions correctives, y compris des réparations hors site.

- Aider l’équipe d’intégration informatique des fusions et acquisitions dans le déploiement du matériel, l’achat de nouveaux équipements et l’intégration des biens informatiques pour les acquisitions.

- Acheter et configurer des biens informatiques pour soutenir les calendriers d’acquisition (ordinateurs, périphériques, tablettes et autres dispositifs ad hoc).

- Administrer et résoudre les problèmes liés aux logiciels de réseau des postes de travail des utilisateurs finaux, le cas échéant.

- Assurer la liaison avec les fournisseurs de soutien et d’équipements informatiques tiers, le cas échéant.

En tant que candidat(e) retenu(e), vous possédez :

- Le bilinguisme (français/anglais) est requis pour communiquer quotidiennement avec les membres de l'équipe à travers le Canada

- De 1 à 3 ans d’expérience dans une fonction similaire au sein d’un service informatique

- Formation postsecondaire dans un domaine lié à l’informatique combinée à une certification ITIL et/ou Comp TIA A+

- Expérience des systèmes de gestion des services informatiques (ITSM)

- Connaissance intermédiaire à avancée des outils informatiques (système d’exploitation Windows 10 et 11, service d’annuaire, bureau à distance, Office 365, Zoom, Google Chrome (applications web), FortiClient VPN)

- Solides compétences en matière d’analyse et de résolution de problèmes

- Compétences exceptionnelles en matière de service à la clientèle, de gestion du temps et de triage

- Les certifications ITIL Foundations (v3 ou v4), ComTIA IT Fundamentals, A+, ou autres certifications connexes sont considérées comme des atouts.

Les avantages de travailler à notre siège social:

- Un ensemble complet de récompenses totales, comprenant deux paires de lunettes et de verres gratuits par an

- Une culture de coaching qui favorise les opportunités de croissance et de développement continus

- Une culture centrée sur les personnes (mais les chiens sont également les bienvenus)

- Une organisation qui redonne au niveau local et national, et vous soutient dans cette démarche

Pourquoi nous rejoindre

FYihealth group est la plus importante organisation de soins de santé diversifiée au Canada. Il comprend FYidoctors, Visique, BonLook et solis optics. Dirigée par des optométristes, gérée de manière professionnelle et axée sur le patient, l’organisation se concentre sur la fourniture de soins ophtalmologiques exceptionnels avec des produits et des services centrés sur le patient. Notre objectif est d’améliorer la qualité de la vie de nos patients. Nous sommes le fournisseur de soins ophtalmologiques qui connaît la croissance la plus rapide au Canada grâce à notre usine de fabrication de verres ophtalmiques et à notre centre de distribution qui appartiennent à des intérêts canadiens.

Au sein de FYihealth group, nos valeurs fondamentales sont la diversité, l’équité, l’inclusion et les occasions. Nous sommes fiers d’être un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et nous sommes heureux de fournir des accommodements, le cas échéant, à tout moment du processus de demande. Si vous avez besoin d’un accommodement, veuillez en informer votre recruteur Tous les renseignements sur les accommodements demeureront confidentiels et seront utilisés pour assurer l’accessibilité pour les candidats et les membres de l’équipe.

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